客戶用氣結構核查分析與解決方案

張亞鋒 中石油天然氣銷售（昆侖燃氣）甘肅分公司

為了能夠引導天然氣用戶高效利用天然氣，需著力于解決銷售企業天然氣用戶的結構分類計價增效的問題，避免廣大客戶的效益真正受到影響，所以進行客戶用氣結構核查分析具有重要的現實意義。

一、客戶用氣結構核查的意義

首先，有利于更好的利用天然氣的資源，更好的凸顯出天然氣客戶用氣結構的差異性，避免出現高能耗和低效益的情況，以此優化天然氣資源配置。

其次，有利于準確把握客戶的用氣結構的特性，讓廣大客戶用氣負荷增減、季節性波動和配合調峰的情況有跡可循，深入開發天然氣市場，以此控制用戶發展和產購儲銷計劃編排工作，這樣便能夠促進銷售企業更加及時的進行天然氣產銷節奏調控，逐步增強資源市場的平衡運銷的符合率。

再次，有利于引導市場消費，將價格的杠桿作用發揮出來，及時平衡客戶的結構差異，保證結構順價推價的精準性，全面優化天然氣客戶按結構用氣的行為，最大限度提升銷售企業的天然氣結構銷售水平。

二、客戶用氣結構核查分析存在的問題

（一）用戶認識方面的問題

通過對客戶用氣結構進行核查分析發現，部分客戶對銷售企業所開展的用氣結構核查工作認知不到位，始終堅持不配合的態度，讓用氣管理呈現出粗放的現象，甚至一部分基礎資料還不夠扎實，嚴重影響了受查用戶的核查工作效率，這不利于廣大客戶用氣結構核查的準確性。

（二）核查準確性方面的問題

在對客戶用氣結構核查分析的過程中，因無法全面、真實的提取客戶的用氣資料，所以常常導致核查資料呈現出不全或者是失真現象，核查的準確度有待進行驗證。

（三）風險控制問題

因銷售企業內部的核查人員缺乏相關的法律知識和會計知識，審計和執業能力偏低，所以才在核查的過程中誘發廣大用戶抵觸和地方政府保護干預的問題，嚴重影響了核查結果的公平性、公正性。

三、客戶用氣結構核查問題的解決方法

（一）成立核查組

為了有效保證客戶用氣結構核查的準確性，便需要成立銷售企業營銷和財務等牽頭部門，積極組建客戶用氣結構核查經驗人員和供氣監察人員的天然氣結構核查小組，始終堅持公平、公正和公開的原則，統籌落實客戶用氣結構核查的組織、實施、報告和保障工作，有效保證客戶用氣結構核查工作的真實性和實效性。

（二）明確核查對象

在客戶用氣結構核查的過程中，其核查對象涉及所有有多種用氣類型的城市燃氣用戶，主要針對年用氣量通比超量增幅極大的用戶。同時，客戶所開展的結構核查結果與當前的結構差異較大的用戶中，其核查的對象一般是用氣執行結構不一致和結算爭議較大的用戶。

（三）選擇核查程序

當銷售企業和客戶對天然氣供銷結構的認知存在不同的異議時，則應該嚴格按照客戶對用氣結構的意義來進行申請，再由銷售企業對客戶的結構用氣差異情況制定針對性的核查方案，實時開展結構核查工作。其中，客戶用氣結構核查的程序如下：

①銷售企業主動發起程序。一旦市場營銷部門發現客戶用氣結構存在變化現象的時候，便需要及時將核查需求報告企業領導人員，待領導及相關部門對廣大用戶發出分類用氣的結構明細調查表。同時，當廣大用戶在發起申請之后，在銷售單位接到用戶用氣結構差異需進行核定申請，再及時將核查需求上報給企業領導，以便結合客戶用氣結構的核定條件開展審查工作，制作完整的分類用氣結構明細調查表。

②當廣大客戶在收到銷售企業分類用氣結構的明細調查表之后，再積極的組織相關工作人員實時填寫數據表，并在規定的時間內提交給銷售企業。然后，相關的核查組成員需要結合天然氣用戶填報的內容開展財務、生產和銷售數據資料核實工作，并積極的進行客戶用氣結構比例核查表填寫工作。

③全面核查現場提取資料與核查結果，待廣大客戶與核查組進行溝通之后再進行確認，這樣雙方便可以緊密結合核定結果簽署用氣結構核查記錄單。一旦當發起核查之后，則要求廣大客戶提供真實性、完整性和準確性的客戶用氣結構證明材料，并積極的配合現場開展調研審核工作。因此，這樣在核查程序實時時，當核查組的成員在了解了客戶所提交的用氣資料和數據不真實的時候，則需要按照簽訂的購銷合同約定開展，及時追究客戶的違約責任。

（四）確定核查方式方法

在對客戶用氣結構進行核查分析中，需要根據實際情況確定核查的方式方法，以便能夠獲得更加真實客觀的客戶用氣結構，并從多業務角度來驗證結構數據的真實性。其中，當前在對客戶用氣結構進行核查分析的過程中，主要采取下列四種核查方法：①調查表分析法。在設置調查表時，需要廣大用戶如實填寫各項基礎數據，并積極與現場生產、銷售和財務等數據進行對照分析，以便能夠更加真實的測算出廣大客戶的用氣結構數據；②財務數據分析法：通過全方面查閱客戶用氣銷售收入臺賬與報表，并將各項數據進行匯總統計，再合理的編制用氣分類結構統計表；③銷售與生產數據分析法：通過全方面收集銷售統計報表和生產管理等相關系統的數據，積極做好廣大用戶數和用氣量的統計工作，并緊密結合各類用氣戶的用氣量與占總用氣量的結構比例，再合理的編制用氣分類結構統計表；④組合各類核查方法：通過對客戶用氣結構核查方法采取不同口徑的數據分析，即全面進行調查表的結構與財務銷售結構、銷售以及生產統計報表結構對比，積極做好相關的跟蹤調查分析工作，以此獲得更加準確的結構比例。同時，如果廣大客戶對核定的用氣結構存在異議時又難以協調，第三方審計資質單位則需要介入開展，并將第三方審計的結果作為重要的核定依據。

（五）執行核查結果

當現場核查結束之后，便由銷售企業成員對核查數據進行審查，并出具相應的審查報告。同時，待銷售企業組織部門開展相應的審查工作之后，再將提交給銷售企業營銷策略小組進行審定。當營銷策略領導小組同意核查結果之后，再上報總部進行備案，以銷售企業文件下發給廣大用戶用氣結構比例調整文件，這樣便可以做好用戶用氣結構銷售工作。

總之，隨著國家能源革命不斷開展，城鎮化建設速度越來越快，讓整個天然氣消費呈現出一片利好的形勢，充分凸顯出天然氣消費的競技性、成長性和價值性特點。尤其是在石油推動天然氣消費體制深化改革的時候，售企業在天然氣消費方面主要采用分類計價、基準門站價和市場化浮動的定價機制，并將天然氣用戶受經濟、資源、市場和價格等一些具有較強敏感性的特定統籌整合起來，再根據天然氣用戶的不均衡性、不確定性和不可預見性的情況，逐步制定出科學合理的客戶用氣結構核查方法，這樣才能夠有效保證天然氣的利用效率。