電力營銷業擴報裝的問題及解決策略

董康為 孫天武 國網湖北省電力有限公司咸寧供電公司

新經濟背景下，電力企業需要加強對電力營銷業擴報裝工作中各個環節的監督和管理，為用戶提供優質的服務，這樣可以為電力企業的發展帶來良好的經濟效益。同時，電力企業需要采取一些措施提高電力營銷業擴報裝管理工作的效率，可以通過建立并且完善相關的經濟責任制度和監督評價體系，進而促進電力企業獲得長久發展。

一、業擴報裝的主要流程

在電力企業中，如果想要將電力營銷業擴報裝工作有效的開展下去，首先需要詳細了解業務包裝的主要工作流程。業擴報裝的工作主要包括客戶的服務、內部組織的協調、規劃與設計施工等。

二、電力營銷業擴報裝存在的主要問題

（一）業擴報裝人員服務意識不強

當前在一些電力營銷企業中，仍然有許多電力營銷人員并沒有高度重視用戶的需求，對用戶的服務不周到，還有一些工作人員，對于客戶的報裝需求并沒有做到及時的處理，這就會存在一些棘手的問題。比如，一些業擴報裝人員并沒有與客戶做好具體的溝通工作，這就很難詳細了解客戶的需求，也就很難為客戶提供優質的服務。再者，由于一些業擴報裝工作人員因一些客戶資料的不全，很難全面了解客戶的真實需求，并沒有全面、多角度的考慮客戶需求，不利于業擴報裝工作的順利開展和進行。

（二）業擴協同能力不足

在供電企業發展過程中，由于一些問題的存在，比如，業擴協同能力不足，這就會在很大程度上制約電力營銷業的發展。再者，在供電企業發展過程中，客戶的用電報裝主要包括營銷、規劃、生產等多個部門，但是如果在這些部門中他們對角度的考慮不一致，這就容易引起意見的不同，直接影響到電力企業的營銷效率。同時一些客戶用電報裝，還涉及其他內容，如果電力企業內部的工作人員對一些施工的標準存在迷惑，這種情況下他們就容易出現工作偏差，不利于電力營銷業擴報裝工作的順利進行。

三、提高電力營銷業擴報裝工作效率的具體策略

（一）簡化業務的流程

在電力企業中，如果想要有效提升電力企業業擴報裝管理工作的效率，相關的工作人員需要重視該工作，同時企業內部的管理人員還要精簡業，擴報裝的流程，減少業擴報裝每個環節的處理時間，并且為客戶提供全方位的服務。不僅如此，還要簡化一些書面資料的處理流程，像是減少客戶辦理業務所要提交的蓋章次數，這樣可以讓客戶辦理業務更加方便和快捷。同時在電力企業業務辦理的流程方面，還要加強創新和改革。進行創新改革的同時，一定要全方面了解客戶的需求，根據客戶的需求進行服務。比如對于一些低壓用電的客戶，可以在幫助客戶處理業擴報裝業務申請表的同時，還要完善相關的合同，這樣可以提高工作的效率，還能提高客戶的滿意度。所以，在電力企業發展過程中，相關的管理人員需要做到大膽創新，簡化業務的流程，并且對工作中的流程和各個環節進行全方面的優化，進而提高電力營銷業擴報裝的工作效率，為客戶提供更加優質的服務。

（二）引入現代化工作模式，實現智能化服務

新時代背景下，我國現代科技快速發展，并且許多現代化模式被廣泛應用在企業發展過程中。為了提高電力營銷業擴報裝的工作效率，相關的電力企業可以適當的增加一些業務辦理的渠道，這樣就可以為客戶提供更加豐富的服務，也更加方便。比如柜臺營業廳、網絡營業廳等，讓客戶根據自己的用電情況或者自己想辦理的業務進行咨詢。再者，還可以借助微信平臺，設置微信公眾號，如果用戶想要辦理一些有關用電的業務可以提前利用微信咨詢，這樣可以起到方便用戶的作用。不僅如此，引入現代化工作模式，實現智能化服務，還能夠減少資源的浪費，進而起到節約成本的作用，最終有利于提高電力營業擴包裝的工作效率和質量。

（三）提高電力營銷業擴報裝的管理水平

當前，在電力企業發展過程中，相關的管理人員需要將業擴報裝管理工作進行規范，并且根據電力企業的實際發展情況，制定科學合理的管理政策和方案，進一步讓每一個電力企業內部的工作人員可以明確自己的工作職責，進而優化對用戶的服務方式，提高用戶的滿意度。通過這種方式既可以增強電力企業的市場競爭力，還可以為電力企業的發展創造更多的經濟和社會效益，所以電力企業管理人員需要高度重視提高電力營銷業擴報裝的管理水平，這項措施的重要性，并且將該措施科學合理的貫徹落實在電力企業發展過程中。

（四）電力企業管理人員需要完善監督評價機制

電力企業發展過程中，通過建立科學完善的監督評價機制，也可以明顯的提升電力營銷業擴報裝的工作效率。那么電力企業管理人員需要加強對電力營銷業擴報裝工作的監督，并且掌握工作的進度，對于該工作中存在的一些問題，要及時的采取有效的方法解決。同時電力企業管理人員還要加強與客戶的聯系，為客戶提供優質全面的服務，進而提高電力營銷企業的信譽度和競爭力。

四、結語

總而言之，在電力營銷企業中，業擴報裝工作對于電力企業的發展起著十分重要的作用。所以，電力企業內部的工作人員需要加強工作的創新和改革，與客戶建立良好的關系，同時還要建立完善、科學的考核制度，加大對工作人員的培訓力度，不斷提高工作人員的服務能力和水平，進而促進電力企業的持續穩定發展。