電力營銷業(yè)擴報裝的問題及解決策略

董康為 孫天武 國網(wǎng)湖北省電力有限公司咸寧供電公司

新經(jīng)濟背景下，電力企業(yè)需要加強對電力營銷業(yè)擴報裝工作中各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，這樣可以為電力企業(yè)的發(fā)展帶來良好的經(jīng)濟效益。同時，電力企業(yè)需要采取一些措施提高電力營銷業(yè)擴報裝管理工作的效率，可以通過建立并且完善相關(guān)的經(jīng)濟責任制度和監(jiān)督評價體系，進而促進電力企業(yè)獲得長久發(fā)展。

一、業(yè)擴報裝的主要流程

在電力企業(yè)中，如果想要將電力營銷業(yè)擴報裝工作有效的開展下去，首先需要詳細了解業(yè)務包裝的主要工作流程。業(yè)擴報裝的工作主要包括客戶的服務、內(nèi)部組織的協(xié)調(diào)、規(guī)劃與設計施工等。

二、電力營銷業(yè)擴報裝存在的主要問題

（一）業(yè)擴報裝人員服務意識不強

當前在一些電力營銷企業(yè)中，仍然有許多電力營銷人員并沒有高度重視用戶的需求，對用戶的服務不周到，還有一些工作人員，對于客戶的報裝需求并沒有做到及時的處理，這就會存在一些棘手的問題。比如，一些業(yè)擴報裝人員并沒有與客戶做好具體的溝通工作，這就很難詳細了解客戶的需求，也就很難為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。再者，由于一些業(yè)擴報裝工作人員因一些客戶資料的不全，很難全面了解客戶的真實需求，并沒有全面、多角度的考慮客戶需求，不利于業(yè)擴報裝工作的順利開展和進行。

（二）業(yè)擴協(xié)同能力不足

在供電企業(yè)發(fā)展過程中，由于一些問題的存在，比如，業(yè)擴協(xié)同能力不足，這就會在很大程度上制約電力營銷業(yè)的發(fā)展。再者，在供電企業(yè)發(fā)展過程中，客戶的用電報裝主要包括營銷、規(guī)劃、生產(chǎn)等多個部門，但是如果在這些部門中他們對角度的考慮不一致，這就容易引起意見的不同，直接影響到電力企業(yè)的營銷效率。同時一些客戶用電報裝，還涉及其他內(nèi)容，如果電力企業(yè)內(nèi)部的工作人員對一些施工的標準存在迷惑，這種情況下他們就容易出現(xiàn)工作偏差，不利于電力營銷業(yè)擴報裝工作的順利進行。

三、提高電力營銷業(yè)擴報裝工作效率的具體策略

（一）簡化業(yè)務的流程

在電力企業(yè)中，如果想要有效提升電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理工作的效率，相關(guān)的工作人員需要重視該工作，同時企業(yè)內(nèi)部的管理人員還要精簡業(yè)，擴報裝的流程，減少業(yè)擴報裝每個環(huán)節(jié)的處理時間，并且為客戶提供全方位的服務。不僅如此，還要簡化一些書面資料的處理流程，像是減少客戶辦理業(yè)務所要提交的蓋章次數(shù)，這樣可以讓客戶辦理業(yè)務更加方便和快捷。同時在電力企業(yè)業(yè)務辦理的流程方面，還要加強創(chuàng)新和改革。進行創(chuàng)新改革的同時，一定要全方面了解客戶的需求，根據(jù)客戶的需求進行服務。比如對于一些低壓用電的客戶，可以在幫助客戶處理業(yè)擴報裝業(yè)務申請表的同時，還要完善相關(guān)的合同，這樣可以提高工作的效率，還能提高客戶的滿意度。所以，在電力企業(yè)發(fā)展過程中，相關(guān)的管理人員需要做到大膽創(chuàng)新，簡化業(yè)務的流程，并且對工作中的流程和各個環(huán)節(jié)進行全方面的優(yōu)化，進而提高電力營銷業(yè)擴報裝的工作效率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

（二）引入現(xiàn)代化工作模式，實現(xiàn)智能化服務

新時代背景下，我國現(xiàn)代科技快速發(fā)展，并且許多現(xiàn)代化模式被廣泛應用在企業(yè)發(fā)展過程中。為了提高電力營銷業(yè)擴報裝的工作效率，相關(guān)的電力企業(yè)可以適當?shù)脑黾右恍I(yè)務辦理的渠道，這樣就可以為客戶提供更加豐富的服務，也更加方便。比如柜臺營業(yè)廳、網(wǎng)絡營業(yè)廳等，讓客戶根據(jù)自己的用電情況或者自己想辦理的業(yè)務進行咨詢。再者，還可以借助微信平臺，設置微信公眾號，如果用戶想要辦理一些有關(guān)用電的業(yè)務可以提前利用微信咨詢，這樣可以起到方便用戶的作用。不僅如此，引入現(xiàn)代化工作模式，實現(xiàn)智能化服務，還能夠減少資源的浪費，進而起到節(jié)約成本的作用，最終有利于提高電力營業(yè)擴包裝的工作效率和質(zhì)量。

（三）提高電力營銷業(yè)擴報裝的管理水平

當前，在電力企業(yè)發(fā)展過程中，相關(guān)的管理人員需要將業(yè)擴報裝管理工作進行規(guī)范，并且根據(jù)電力企業(yè)的實際發(fā)展情況，制定科學合理的管理政策和方案，進一步讓每一個電力企業(yè)內(nèi)部的工作人員可以明確自己的工作職責，進而優(yōu)化對用戶的服務方式，提高用戶的滿意度。通過這種方式既可以增強電力企業(yè)的市場競爭力，還可以為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的經(jīng)濟和社會效益，所以電力企業(yè)管理人員需要高度重視提高電力營銷業(yè)擴報裝的管理水平，這項措施的重要性，并且將該措施科學合理的貫徹落實在電力企業(yè)發(fā)展過程中。

（四）電力企業(yè)管理人員需要完善監(jiān)督評價機制

電力企業(yè)發(fā)展過程中，通過建立科學完善的監(jiān)督評價機制，也可以明顯的提升電力營銷業(yè)擴報裝的工作效率。那么電力企業(yè)管理人員需要加強對電力營銷業(yè)擴報裝工作的監(jiān)督，并且掌握工作的進度，對于該工作中存在的一些問題，要及時的采取有效的方法解決。同時電力企業(yè)管理人員還要加強與客戶的聯(lián)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)全面的服務，進而提高電力營銷企業(yè)的信譽度和競爭力。

四、結(jié)語

總而言之，在電力營銷企業(yè)中，業(yè)擴報裝工作對于電力企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用。所以，電力企業(yè)內(nèi)部的工作人員需要加強工作的創(chuàng)新和改革，與客戶建立良好的關(guān)系，同時還要建立完善、科學的考核制度，加大對工作人員的培訓力度，不斷提高工作人員的服務能力和水平，進而促進電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。