芻議有效提升電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理水平

朱海葉 國網(wǎng)湖南省電力有限公司邵陽供電分公司

在電力營銷工作體系中，抄核收環(huán)節(jié)是極其重要的構(gòu)成元素，全方位加強對抄核收環(huán)節(jié)的管理和規(guī)劃對于電力營銷管理工作的開展產(chǎn)生積極的影響，也能促進供電企業(yè)在現(xiàn)代化建設(shè)過程中獲取更大的經(jīng)濟效益和社會效益。因此新時代背景下，要重點針對電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的規(guī)范化和有序化管理進行探究，嘗試引入智能化管理思想，真正發(fā)揮綜合管理效能，循序漸進提高供電企業(yè)電力營銷活動的整體水平，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，維護供電企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

一、電力營銷抄核收概述

在日常的電力營銷工作中，電力的抄核收包括三個過程：即電費的抄表、核算和收費。在我國的供電所中，這些工作都是嚴(yán)格按照抄、核、收的順序有序開展的，三者之間不允許出現(xiàn)脫節(jié)的情況。在這三項工作中，核算是保證抄表質(zhì)量的重要條件，而抄表是電費抄核收的重要環(huán)節(jié)。由此可以看出：如果抄表出現(xiàn)錯誤，那么后面的環(huán)節(jié)也就無法進行下去。因此在實際電力營銷抄核收工作中，供電所不僅僅要確保每一個步驟的工作都是準(zhǔn)確無誤的，還要采取一系列的優(yōu)化措施去管理，這樣才能保證整體工作的質(zhì)量，保障供電所和用戶的雙重效益。

二、電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理存在的問題

在現(xiàn)代企業(yè)管理理念和市場營銷理念引入到電力營銷工作的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)開展電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作的過程中，逐漸探索新理念的應(yīng)用和新方法的創(chuàng)新，管理質(zhì)量表現(xiàn)出明顯提高的狀態(tài)。但是必須明確注意的是，在實際開展電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作的過程中，受到諸多因素的影響，仍然存在明顯的問題，會對管理工作的開展產(chǎn)生極大的制約。

（一）缺乏強有力的監(jiān)管

在日常的供電工作中，由于種種障礙和管理問題的存在，供電服務(wù)工作并不能及時向用戶投放，現(xiàn)存的電力營銷抄核收管理也存在較大的問題。在這些問題中，由于供電所沒有建立有效的核抄收監(jiān)管制度，從而不僅導(dǎo)致工作人員沒有認(rèn)真對待本職工作，缺乏對工作的責(zé)任感，甚至一部分社會人員為了降低支出，想盡各種辦法鉆漏洞，違規(guī)用電甚至偷電，從而導(dǎo)致部分應(yīng)收電費無法收回。這些行為的存在直接給供電所帶來了巨大的經(jīng)濟損失，也給社會生產(chǎn)造成了極大安全隱患，供電所應(yīng)該意識到監(jiān)管力度的缺失造成的巨大危害。

（二）傳統(tǒng)的管理模式存在缺陷

傳統(tǒng)的管理模式在如今的經(jīng)濟發(fā)展面前脆弱不堪，并在伴隨著用戶需求的多樣化和高標(biāo)準(zhǔn)化的同時，存在的問題也都漸漸暴露了出來。這些問題的存在會制約供電所的正常運作和發(fā)展。此外，供電所還是依照以往的工作步驟，對每一步入賬資金沒有詳細(xì)記錄，這就導(dǎo)致在最后的資金核算中出現(xiàn)賬目混亂的情況，從而使得供電所無法對資金的流通做到有效利用和控制。其次，如今的社會是信息化的時代，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)新時代的需要。現(xiàn)在多依靠電子設(shè)備進行信息的流通，而傳統(tǒng)的電費的收繳工作是依靠人工的，這就拉低了供電工作的效率。

（三）抄核收環(huán)節(jié)管理制度不夠完善

管理制度缺乏完善性，責(zé)任追究制度的落實不到位，流程管理制度缺乏全面性和針對性，不能按照抄核收環(huán)節(jié)管理工作的現(xiàn)實需求優(yōu)化開展流程管理，再加上質(zhì)量考核制度的建設(shè)不到位，造成無法對員工開展抄核收環(huán)節(jié)各項工作的能力進行考察，不能有效調(diào)動員工參與管理工作的積極性，降低管理實效。

（四）抄核收環(huán)節(jié)智能化管理服務(wù)水平偏低

在實際工作中尚未促進智能化管理和服務(wù)的全方位普及，尚不能針對用戶群體的服務(wù)需求做出有效的預(yù)判，會對管理服務(wù)效能產(chǎn)生消極影響，不利于抄核收環(huán)節(jié)管理工作的科學(xué)化和現(xiàn)代化發(fā)展。基于此，應(yīng)該客觀審視供電企業(yè)電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作中存在的問題，結(jié)合時代發(fā)展需求和用戶群體的現(xiàn)實需要對管理工作進行調(diào)整，創(chuàng)造良好的抄核收環(huán)節(jié)管理綜合環(huán)境，循序漸進提高管理整體效能，確保電力營銷抄核收環(huán)節(jié)各項工作真正發(fā)揮其價值和作用，為用戶群體提供高質(zhì)量的服務(wù)，保障服務(wù)效能得到最大限度的優(yōu)化。

三、有效提升電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理水平

（一）完善監(jiān)督管理體系

有效的監(jiān)督能激活員工群體的責(zé)任意識，促使員工群體主動參與到電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作中，配合管理工作的優(yōu)化開展，營造良好的管理氛圍，進而促使綜合管理水平得到不斷提升。

1.促進內(nèi)部監(jiān)督工作的貫徹落實，引導(dǎo)抄核收各個環(huán)節(jié)工作人員、組織部門等進行內(nèi)部監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并進行有效的處理，保障管理效能。

2.要積極探索監(jiān)督技術(shù)的創(chuàng)新，在大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能化技術(shù)的支持下，應(yīng)用電子監(jiān)控技術(shù)和云計算技術(shù)開展動態(tài)化的在線監(jiān)督工作，24小時針對抄核收環(huán)節(jié)各項工作實施有效的監(jiān)督，并對用戶用電情況落實動態(tài)監(jiān)控工作，確保能在監(jiān)測數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上及時發(fā)現(xiàn)問題，有效指導(dǎo)相關(guān)工作人員對各項工作進行科學(xué)的處理，從而逐步增強電力營銷抄核收環(huán)節(jié)的管理效能，更好促進電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作呈現(xiàn)出現(xiàn)代化和信息化發(fā)展態(tài)勢。

（二）構(gòu)建智能化核算體系

在完成抄表工作后，相關(guān)部門需要進行核算工作，以此來提高信息數(shù)據(jù)的有效性。隨著智能化、信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的核算流程也發(fā)生了改變，不再借助人工進 行核算，而是實施自動化無人操作模式，這無疑減少了人力資源的投入，并且在工作中有效避免了可能出現(xiàn)的誤差，進而提高了工作的準(zhǔn)確性和工作效率。

就目前實際情況來看，傳統(tǒng)“抄核收”管理模式需要對城市內(nèi)所有用戶電費進行細(xì)致的審核，這個過程需要多名用心負(fù)責(zé)并且業(yè)務(wù)能力強的核算人員進行連續(xù)的工作，完成工作時間長，而且準(zhǔn)確性得不到保證。全新“抄核收”管理模式中，核算工作實現(xiàn)了智能化和自動化，不需要人工進行操縱，工作效率得到了極大提升，而且在準(zhǔn)確性上也具有十分明顯的優(yōu)勢，能夠同時完成核算和計算等相關(guān)工作，實現(xiàn)電力公司整體工作水平的提升。

（三）創(chuàng)新抄核收環(huán)節(jié)綜合管理制度

1.構(gòu)建完善的責(zé)任制度，促進責(zé)任的有效追蹤和落實，確保電力營銷環(huán)節(jié)的工作人員能在制度的規(guī)范和約束下開展個人工作，能自覺履行自身責(zé)任，強化抄核收工作意識，為用戶群體提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2.創(chuàng)新流程管理制度，針對電力營銷核算中涉及到的應(yīng)收款、現(xiàn)金管理等工作進行分析，并引入電費會計工作體系，確保能對管理流程進行優(yōu)化，減少中間環(huán)節(jié)的消極影響，在制度支撐下逐步提高工作效率，促進管理中心職能逐步完善，切實提高抄核收環(huán)節(jié)管理工作的綜合發(fā)展效能。

3.創(chuàng)新質(zhì)量考核制度，構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范的抄核收環(huán)節(jié)質(zhì)量管理體系，能針對抄核收環(huán)節(jié)涉及到的復(fù)雜數(shù)據(jù)信息進行搜集和整理，并按照工作完成度對員工的工作情況進行考核和評價，將考核結(jié)果與員工群體的薪酬掛鉤，調(diào)動員工群體創(chuàng)新開展抄核收工作的積極性，在完善管理制度的支持下保障各項工作科學(xué)穩(wěn)定的開展。

（四）加強抄核收工作的連貫性

一項工作的順利開展離不開各個部分的緊密配合以及職責(zé)的合理劃分。對于供電所而言，保障電力營銷抄核收中各項工作之間的連貫性，就是重中之重。在抄核收工作中，每項部分的工作都承擔(dān)了相應(yīng)的職責(zé)，個人不能因為自己的疏忽而破壞三者之間的關(guān)系。對于供電所來說，首先應(yīng)該做的就是明確各部門承擔(dān)的角色和職責(zé)，并為之承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。供電所可以依據(jù)具體的獎罰措施，來對個人進行獎懲或處罰。通過這些措施的實施，可以在一定程度上降低人力投入，提高工作效率，簡化工作步驟。

四、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代社會信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計算技術(shù)的應(yīng)用對電力營銷抄核收環(huán)節(jié)管理工作的開展產(chǎn)生了多元化的影響，對管理創(chuàng)新提出了全新的要求。因此在供電企業(yè)積極探索電力營銷創(chuàng)新的過程中，要將抄核收環(huán)節(jié)管理工作的創(chuàng)新發(fā)展作為重點，從不同的角度針對抄核收環(huán)節(jié)創(chuàng)新管理進行分析，確保能優(yōu)化管理水平，為用戶群體提供多元化的、智能化的服務(wù)，真正適應(yīng)現(xiàn)代社會電力營銷發(fā)展需求，彰顯抄核收環(huán)節(jié)管理工作的效能，維護供電企業(yè)在現(xiàn)代社會實現(xiàn)長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)。