線上辦比線下辦更麻煩？“指尖政務”需迭代升級

近年來，各地大力推動政務服務向移動端延伸，努力以數據跑路代替群眾跑腿，取得了明顯成效。不過在探索過程中，一些問題也相伴而生。

一是端口太多，讓人無所適從。目前來看，“App+小程序”正成為移動政務服務的主流模式。在西部某省，除省市縣各級有不同政務服務應用外，還有公安、交警、人社、社保、醫保等各單位、各部門的業務平臺，而且由不同公司提供技術支持，每使用一個平臺就需要注冊、驗證賬號。

二是系統不穩定，操作易出錯。一些辦事群眾表示，他們遇到過重復注冊、多次驗證身份的情況，以及上傳較大文件慢、操作易出錯等問題。

三是申請雖然快，等待卻漫長。某地在網上開設了政府數據開放平臺，但記者登錄該平臺后看到，依申請開放欄的列表已經有一年多未更新。最新的一條是關于民辦養老服務機構的，這條需求2019 年4 月8 日申請，民政部門2019年7月19日才給出答復。

因此，多地政務辦事大廳的群眾仍然絡繹不絕。一位辦事群眾說，現在網上辦理證件，方便是方便，但是有時候文件出錯了都不知道怎么回事，網上又沒有人及時答復?！暗葌€兩三天，然后系統出一個結果，是‘審批未通過’。還不如直接去窗口，不懂可以問，有工作人員教。”

武漢大學中國鄉村治理研究中心研究員呂德文表示，適合線上辦理的政務，一般應該是規范化、標準化的事項，流程相對比較單一。有些地方是把一些不適合線上處理的政務搬到線上，效果并不好。

受訪人士建議，要避免“指尖政務”流于形式和口號，需定期開展“體檢”，圍繞新的問題、堵點，不斷迭代升級?！鞍严嚓P類型的業務整合在一塊，讓老百姓進入同一個App 就可以連接到不同的行業系統中去，技術上是可以達到的?！北本┐髮W公共政策研究中心副主任莊德水說。