中學圖書館提升服務效能的創新途徑探究

張鴻春

摘要：當今時代，信息技術發展迅速，中學圖書館管理工作應有對應的理念和方法支持，并據此實現提升服務效能的目標。該文便在試圖分析中學圖書館服務效能提升內涵后，指出當前實際情況尤其是突出問題，并給出從理念到具體操作方法的建議，建議內容包括形成服務效能意識、理清作用發展方向，以及優化環境、配合教學等，希望可以找到行之有效的問題處理辦法，全面提升中學圖書館效能，使之更好地給在校師生提供服務。

關鍵詞：中學圖書館 ?服務效能 ?提升方法 ?創新途徑

中圖分類號：G258.69;G252 ? 文獻標識碼：A ? 文章編號：1672-3791（2021）11（c）-0000-00

Abstract：In today's era， with the rapid development of information technology， the management of middle school library should also be supported by corresponding ideas and methods， so as to achieve the goal of improving service efficiency. After trying to analyze the connotation of service efficiency improvement of middle school library， this paper points out the current actual situation， especially the prominent problems， and gives suggestions from concept to specific operation methods. The suggestions include forming service efficiency awareness， clarifying the role and development direction， optimizing the environment and cooperating with teaching， hoping to find effective solutions to problems， comprehensively improve the efficiency of middle school library and make it better serve teachers and students.

Key Words：Middle school library;Service efficiency;Lifting method;Lnnovative approach

圖書館是一個文化傳播和文化服務的場所，而中學圖書館無疑是離師生最近也最適宜開展教育與學習的場所之一，在現代社會不斷發展、知識經濟時代已然來臨的背景下，知識價值愈加凸顯，圖書館的這一場所功能更顯突出[1]。中學圖書館如何把握時代脈搏，展示出自身的服務功能，并對功能進行優化，是一個亟待認真思考問題。

1中學圖書館的服務效能內涵

服務效能所涉及的內涵非常廣泛，其中具有圖書館服務能力、工作效率方面的要求，也有工作質量及對應社會效益的要求等，這些同時也可被視為考核中學圖書館的服務效能指標。對圖書館工作效率發生影響的重要因素，可能涉及具體工作方法、人員工作態度;圖書館的配套設施完整程度等等，處理這些問題，是創新服務效能的必經之路[2]。而對中學圖書館服務效能影響因素的分析與建議，同企業追求效益有所區別，同社會圖書館的工作也有不同，相關工作成果的最好回報在于廣大師生的文化素質持續提高，在于對學生學習的輔助與促進力量之形成。另外，中學圖書館所履行的使命，在此前網絡、信息、影視等尚未普及的時代，是幾乎唯一的拓展知識的場所，服務效能的分析與優化環境簡單，現在則有了更加復雜的環境特點與使命要求，所以更加顯現出圖書館工作人員能力要求價值。

2中學圖書館應用情況與服務效能問題

2.1應用情況

廣大師生在應用中學圖書館環境和資源時，表現出幾個比較突出的問題。

第一，使用者缺少足夠的利用圖書館積極獲取信息能力。在進行平時教學時，教師從考試導向角度出發，忽略了自我的，還有學生的課外知識捕捉獲取能力構建，讓學生接受知識過于被動，抑制了自主學習熱情及主觀能動性。另外，就圖書館本身而言，閱讀推廣服務極為有限，也是師生這方面能力欠缺的誘因，這已經是圖書館服務效能創新的嚴峻考驗[3]。

第二，重視活動輕視實效。據有關文件要求，中學需要重視圖書館藏，使特色資源能夠被共同整合及利用，按照最新的《中小學圖書館（室）規程》所提要求，中學圖書需要開展包括館際交流等在內的各項活動，讓資源合作和共享成為可能，但實際操作中卻執行不盡如人意，師生的參與比較盲目，效果欠理想。

第三，網絡時代的來臨，對中學圖書館服務效能優化，以及師生角度的圖書館利用造成了影響，不管是在時間上還是在空間上，互聯網的簡化和縮短信息獲取渠道長處都很明顯，這對于中學圖書館是不小的沖擊，很多圖書館都存在墨守成規，未能做出適應新時代的理念與方法變革，導致了師生使用途徑的收窄，事實證明，如何正視自身特點，變劣勢為優勢，在網絡時代立住腳，是中學圖書館一定要解決的問題[4]。

2.2服務效能根源問題

針對上面的師生使用圖書館情況，可以從服務效能的根源進行探討，發現問題出現的原因，現總結如下。

首先，中學圖書館缺少足夠的服務效能創新意識，一般情況下，中學圖書館在進行服務體系評價時，運用效能是否達成指標，是一項關鍵性的指導，同時也是達到文化服務均等化效果的一條重要途徑。但當前很多中學圖書館管理者都沒有意識到這一點，即在服務效能提升重要性方面欠缺認識，或者雖然有模糊的意識，卻未能將此項意識與具體的圖書資源合理整合等項工作聯系起來，缺少創新途徑探究的動力。

其次，中學圖書館建設追求形式過于追求內容，在網絡時代背景下，各所中學普遍面臨著數字化資源建設壓力，基于傳統的建設觀念，會普遍關注圖書館的師生人均面積，以及對應的功能和格局等，而現在已經普遍意識到網絡環境之下，此類觀念已經屬于不合時宜，對于面積等方面的過分強調，會無形中忽視圖書館服務功能轉變，使服務效能因此大受影響。

最后，缺少對于圖書館作用的認知探索，圖書館功能認知探索，屬于圖書館創新服務效能的重要構成因素，中學圖書館如果想優化服務效能，一定要對自身作用進行清晰梳理，但現階段，中學圖書館未能從給廣大師生呈現各類文獻資源、為其提供豐富知識內涵場所進行深入思考，在教師與學生增加信息來源渠道時，對圖書館作用認知出現誤區，該誤區與前述建設追求形式過于追求內容弊端相聯系，無疑造成了圖書館服務效能的進一步降低。

3中學圖書館服務效能提升對策

3.1服務理念的進步

首先，需要強化中學圖書館服務效能意識。對于中學圖書館來說，服務效能是從館內角度進行服務體系評價的一個重要部分，利用效能指標，既可以實現服務體系評價的有效，又可以在很大程度上促進文化服務的均等化和普遍化[5]。鑒于當前服務效能提升意識的忽視，建議各中學圖書館需要加強這方面的促進工作，如做好圖書資源有效整合、精細化管理等，這將使使用者得到足夠良好的文化需求服務。

其次，傳統面積等項觀念需要優化。近年來網絡信息技術取得了較快發展速度，因此導致傳統圖書館的運行模式受到挑戰程度加深，如果依然把圖書館面積大小當作圖書館工作情況的衡量指標，顯然是不能同現代形勢發展需要適應的。中學圖書館服務在網絡環境下需要逐漸靠攏于用戶，要致力于給師生用戶提供全面服務，使其文化需求等得到滿足，而不是純以面積等硬件為標準，走上形式主義的道路。

最后，中學圖書館應當努力拓展教育作用效能。不管是基于服務用戶內容角度，還是對應的方式角度，中學圖書館都具有巨大的便利優勢。用戶利用接受圖書館服務，既可以獲取知識與技能，也可以在無形中得到更多知識、能力、方法等的滋養，在網絡時代下，由于師生獲取信息渠道增加，圖書館應當繼續依托自身優勢，并做出相應的策略調整，以便進一步提高圖書館服務效能，從而起到真正的輔助教學、開展科研、提供知識的理想效果[6]。例如結合用戶閱讀需求的變化，要給予及時的鑒別過時信息和虛假信息指導，結合中學生學習緊任務重的情況，要做出時間和空間的優化支持等。

3.2具體方法的改善

中學圖書館服務效能具體方法的改善，應當以前述服務效能發展理念為基礎，針對師生尤其是學生的現實需求，做出恰當的選擇，現擬舉出該校實施效果的幾種做法。

首先，中學圖書館需要強化服務理念，讓服務環境進行充分優化。中學圖書館需要廣開門路，用各種方法豐富校園圖書館藏，同時對閱讀與使用環境進行優化，例如可以從中學生年齡狀況及性格特征角度出發，在圖書館中設計心靈成長、科幻探索等不同風格獨特的閱讀角，在色彩、格局方面匠心獨運，同時配以舒緩柔和的輕音樂、為學生的閱讀服務，使其在緩解課業壓力、調節心理情緒的同時，因閱讀而受益[7]。

其次，中學圖書館需要突出中學特色，同常規教學工作相聯系，提高服務效率。針對群體不同需求，進行服務形式的拓展，主動避開盲目服務與隨意服務的問題，將使用者有限的時間有效利用起來。例如：若面向畢業班群體時，中學圖書館需要在書目推薦、檢索方法以及分類指導等方面付出更大的努力，讓這部分學生可以充分了解圖書編目規則，更快速地找到適于自己的書籍。再如：圖書館可以從教學進度情況出發，利用網站給教師和學生推送新書動態，以便達到課堂知識和時代相銜接的效果。

再次，中學圖書館可從推廣數字媒體的角度出發，尋求中學階段的戰略協同效果。數字閱讀是人所共知的全民閱讀計劃中的組成部分，它在新時期擁有閱讀內容與閱讀載體變革的天然優勢，以中學圖書館為依托推廣數字閱讀，首先要做好數字閱讀硬件、軟件設施等方面的優化，以便在時空角度分別為廣大師生提供方便，其次要借助數字媒體的媒介功能，將圖書館自身資源與服務形式，同網絡資源和形式結合起來，實現服務效能創新途徑的進一步拓展。

最后，中學圖書館需要基于服務平臺進行服務方式的創新。在明確中學階段圖書館使用者實際情況的前提下，從關注方向、使用興趣等角度著手，力爭用打破常規的多樣化服務手段，調動更多人主動接受服務，擴大圖書館的影響力。例如：圖書館可以基于自身資源，創設閱讀情景教學、資源探究教學等易于為學生所接受的，有利于其知識有效增長的教學模式，讓館內資源能夠真實、及時、有效地呈現在學生面前[8]。閱讀沙龍是教師與學生比較感興趣的形式，圖書館可以據此舉辦以年級為單位的類似活動，在每一次活動中設置一個特定主題，包括社會主題、人文主題、自然科學主題等，使師生能夠以此為契機接受圖書館服務。

4結語

提高圖書館服務效能，對于中學圖書館發展而言，是一項時不我待的工作，更是一項應長期堅持下去的工作，這是受服務效能內涵及時代特點所決定的。所以，中學圖書館工作者要正面直視現在的管理工作狀態，特別是表現出來的突出問題，致力于理念和實踐的雙重探索，進行包括形成服務效能意識、理清作用發展方向，以及優化環境、配合教學等多個方面在內的思考，以便在致力于中學圖書館服務效能提升的同時，創新具體工作方法，最終實現中學圖書館的穩定與健康發展目標。

參考文獻

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[3]鄭麗燕.新高考形勢下中學圖書館的發展機遇和挑戰[J].福建圖書館學刊，2019，2（3）：40-42.

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[5]陸鳳琳，袁潤.高校圖書館形象感知的影響因素[J/OL].圖書館論壇：1-9[2021-11-18].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/44.1306.G2.20211115.0839.002.html.

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[8]王柯文，楊亞夢.基于區塊鏈的高校圖書館數字資源共建共享模型探析[J].圖書館研究，2021（5）：1-6.