關于后疫情時代文化旅游產業發展的著力點研究

秦佳 南京市玄武湖公園管理處

在新冠肺炎疫情的沖擊之下，許多景區和餐飲都處于關閉的狀態。旅游產業與其他的產業不同，其特點就在于體驗，消費者更加注重休閑和體驗的感覺。因此，在疫情影響之下，旅游業遭受了巨大的損失。據中國旅游研究院的相關調查顯示，在2020年第一季度及全年，國內旅游人次分別負增長了56%和15.5%，全年同比減少9.32億人次。目前，疫情已經暫時得到了控制，相關文化旅游產業應該根據市場環境的變化及時調整策略，變危機為轉機，積極尋求文化旅游產業發展的著力點。

一、創新旅游產品和服務

后疫情時代文化旅游業的著力點之一應該在于創新旅游產品和服務，只有進行適當的變革，在原有產業的基礎上進行創新，才能吸引更多的游客，帶動當地經濟。

首先，當地可以打造參與體驗式的文化旅游，體驗式的項目就是能夠讓游客身臨其境的參與其中，體現出產品和服務的特點，在旅游的過程中感受不同的民俗文化，并且參與制作各種手工藝品，讓消費者能夠全方位、多層次的進行體驗。同時文化旅游產業要精準對標用戶的需求，對體驗項目進行細分，劃分不同的難度等級，這樣能夠使不同類型、年齡段的游客都能參與其中。

其次，無論是旅行社還是景區都應該堅持創新思維，在創新思維的指導下實現“長途旅游”向“短途旅游”的轉變，受疫情的影響，許多游客由過去的出境游變為了國內游。因此，我國的旅游產業應該牢牢抓住機遇，最大程度的發揮地域優勢，將產品的重點放在休閑、娛樂、健康幾個領域，增加旅游產品的有效供給，提升服務質量，滿足人們回歸自然、陶冶情操的需求。例如，可以開發森林氧吧、生態體驗營的等項目，并且針對不同的家庭策劃家庭旅游計劃，同時結合電商直播完善產品庫，擴大旅游產品的營銷范圍。

最后，創新旅游產品和服務更要提升旅游產品的品質，旅游業要想依托產品獲得競爭優勢，就必須不斷對產品進行更新，才能實現企業的可持續發展，不斷制定科學的管理模式，為游客提供更好的體驗。總之，后疫情時代為旅游業帶來了挑戰同時也帶來了機遇，加速了旅游產品和服務的升級。在后疫情時代，旅游仍然是百姓的剛需，未來相關旅游業應該著力創新產品和服務，實現更精準的服務，為游客帶來更好的出行體驗，實現我國的經濟復蘇[1]。

二、制定分流、限流措施

在疫情常態化的背景下，旅游產業雖然有了一定的起色，但仍然要將人民的生命健康放在首位，在制定旅游細則時著重制定分流、限流的措施，避免人員密集而造成病毒的大規模傳播，危及人民的生命健康，同時也阻礙了我國文化旅游業的發展。在疫情蔓延全球，拐點尚未到來的背景下，我國的局勢仍然充滿著不確定性與復雜性，雖然我國的疫情防控初顯成效，但仍然應該秉持疫情常態的思維，保持疫情防控結果，堅決防止疫情反彈。對于國家法定假日，在鞏固抗疫成果的同時，如何更好地滿足居民的出游需求，成為我國旅游業亟需解決的問題。

首先，制定分流、限流的措施應該對出游者有一定的要求，即要求其出示行程碼、進行必要的檢測等。其次，盡量避免地域設限，對外出游者，無論是自駕游還是參團，都應該切實以所屬地的疫情防控風險程度來判斷，避免一刀切的現象出現。最后，在制定分流、限流措施的過程中，應該區別對待不同類型的聚集性活動，例如室內旅游與室外旅游項目之分。雖然疫情給文化旅游業造成了較大的沖擊，但是人們仍然有高漲的出行意愿，根據《疫情過后游客出游意愿調研報告》顯示，游客們的出游意愿明顯，有70%的受訪者表示，如果疫情平穩，會有出游的打算。在此背景之下，黃山景區就采用了人流控制的方法。安徽省黃山市29家景區開始對安徽籍游客免費開放14天，為了防止聚集現象的出現，黃山景區也做出了相應的準備。在疫情期間限流人數為2萬人，2萬人分布在整個景區，可以實現有序進出、錯開游覽，提高通行能力的同時有效避免了人流的聚集[2]。

三、疫情常態化下調整營銷方式

為進一步助力我國文化旅游業的發展，相關從事旅游的企業也應該審時度勢，在疫情常態化的背景下調整自身的營銷方式。旅游業應該積極的進行實地探索，實現大數據與旅游實體經濟的結合，為游客提供一站式的服務，即采用線上線下融合的方式，搭建一體化平臺，擴大旅游業的影響力。從線上到線下，相關企業應該開辟全新的營銷渠道，促進傳統旅游產業的轉型與升級，重視大數據、算法、云計算等的應用，適應用戶需求實現訂單的快速處理，提供更加有效、精準的營銷策略。例如，我國的許多在線旅游平臺在疫情期間積極進行自救，探索多種營銷方式。攜程創始人與海南政府簽訂了戰略合作協議，并開啟了首個“boss直播秀”。至今，攜程創始人已經開啟了20多場直播，每場直播都根據當地文化的特點進行服裝產品設計。攜程創始人的直播在4個多月中走過近50多個城市，帶動了5億元的直接消費，攜程也由此進行了營銷轉型。再例如許多的航旅機構也在疫情期間紛紛開啟直播帶貨的模式，通過機票秒殺、限時搶購等活動，加速了航旅服務一體化進行。在旅行社方面，營銷創新顯得更為直接。在后疫情時代，國內旅游的“新跟團”時代加速到來，旅游業的營銷方式也在轉型升級，大多數旅行社抓住游客不愿意與陌生人成團的心理，成立了更具私密性和體驗性的團體。據相關報告顯示，私家團游客的數量環比增長了385%，嶄新的營銷方式初見成效。此外，相關旅游企業在進行營銷方式創新的過程中，還要堅持人與自然和諧共生的理念，培育新興產業，引導我國文化旅游業向著更高質量發展，更好的滿足人民對美好生活的需要。

四、注重旅游產業的多元化發展

受突如其來的疫情影響，在2020年我國的旅游產業主要以虧損為主，虧損局面延至2021年的上半年，對于積極尋求出路的企業來說，已經開啟了多元化發展之路。針對游客來說，“玩的好”是最重要的，隨著旅游產業的不斷發展和旅游業態的不斷更新，人民的理念也發生了一定的變化，由“玩的好”向“重體驗”轉變，為了滿足更多年輕群體的需求，相關旅游業不斷改進深度體驗的項目，不斷通過優化資源配置和產品的創新來吸引游客，滿足人們對于旅行的需求。

首先，旅游產業的多元化發展體現在由傳統的粗放式變為如今的精細式，開始對不同的游客群體進行細分，定制旅游，追求品質。疫情的到來不僅挫傷了人們的旅游消費心理，也改變了人們的出行方式。在目的地的選擇上，更多人選擇就近旅游，堅持本土化、鄉村化、周邊化。“小眾”“定制”等旅游項目更容易受到游客們的青睞，因此，針對旅游業來說，應該將“定制當時、追求品質”作為日后發展的重中之重。

其次，在旅游產品的營銷上，可以推出社群營銷，社群營銷的方式能夠提升消費者的凝聚力，激發游客的消費潛力，更好的滿足游客個性化、品質化的需求，有效的提升旅游產業的經營能力。

最后，旅游產業的多元化發展，也需要相關人士對旅游的目的地進行重新的考量，長期以來，景區等地總是以接待人數作為主要指標。其實在這個基礎上還應該加上游客停留的天數、和人民滿意度兩個指標。因此，旅游目的地的建設還應該不斷的完善，在后疫情時代重新開啟目的地的建設，完善評價評估的指標，使得旅游地更好的滿足人民對美好生活的向往，同時拉動經濟增長，助力經濟復蘇。在百年未有之大變局的背景下，旅游業應該抓住機遇，在危機中育新機，在變局中開新局，助力文化旅游產業的多元化發展[3]。

五、立足國內大循環創新文化旅游品牌

當前憑借中國特色社會主義巨大的制度優勢，我國的疫情防控取得了重大的成果，在后疫情時代，出境旅游的人數大規模下降，相關旅游業應該抓住機遇，立足國內大循環創新文化旅游的品牌。近年來，國家出臺了一系列有關文化和旅游業的重要政策，有關旅游產業應該抓住機遇，實現變革。

首先，立足國內大循環并不意味著我國的旅游產業就要完全放棄國外市場，我國憑借龐大的人口和優勢的政策實現了許多產品的內銷，并且政府通過刺激消費的方式拉動了內需，不斷優化了我國國內的文旅市場環境。例如，在疫情爆發的2020年上半年，大多數地區的政府推出暫退部分旅游服務質量保證金和減免租金的政策，大力扶持夜間經濟，同時提升居民消費，為國內經濟的大循環奠定了基礎。據相關數據顯示，國內旅游市場每年能夠回流消費金額有望達到1，15萬億萬左右。

其次，打造獨特的旅游品牌是吸引游客的重點，應該堅持文化品牌的創新，在旅游資源開發的過程中，應該著重利用地區優勢，建設重點文化旅游項目，形成地域特色[4]。傳統的為人們熟知的旅游度假區有華僑歡樂城、方特旅游度假區等。而最近隨著背景環球影城的開幕，吸引了大批的游客，形成了獨特的文化產業，形成了強大了文旅品牌，彌補了我國文化創意產業不足的問題，增強了核心競爭力。

最后，根據地域特色打造區域內的文化品牌成為近年來發展的重點。例如貴州省新公布的105個與文旅相關的項目，就是利用地區特色的典型代表，形成獨特的品牌。

六、結論

綜上所述，疫情對我國的文化旅游產業造成了重大的影響，但也倒逼了我國文化旅游產業的轉型升級，注重新理念、新技術、新體驗，為傳統的文化旅游產業注入了全新的活力。在后疫情時代，機遇與挑戰并存，如何變危機為轉機是當下文旅產業需要考慮的重點問題。在打造區域旅游品牌的同時，還要杜絕盲目跟風的行為，必須具體問題具體分析，讓游客切實感受到我國傳統文化的魅力，拉動消費，實現旅游產業的可持續發展，同時帶動我國經濟的復蘇。