新媒體時代大學生網絡意見表達與正向引導研究

汪亞芳 鄧雨陽 鄒洋 鐘龍秀 江西財經大學

一、前言

我國網民規模龐大且仍在不斷增長，截至2020 年12 月，我國網民規模已達到9.89億。并且青年人已然成了網民主力軍，他們習慣于QQ、微信等網絡平臺進行網絡表達。但新媒體極大的開放性和互動性、網絡信息質量的參差不齊，使一些自律意識薄弱的大學生在網絡上出現非理性甚至偏激的表達。[1]因此，研究新媒體時代下大學生網絡意見表達與如何對其進行正向引導勢在必行。

二、問卷調查及分析

為了解當今大學生網絡意見表達現狀，以江西財經大學為例，我們向不同年級、專業的學生隨機發放了問卷，統計并分析問卷結果，我們得出以下結論：

1.新媒體時代大學生網絡意見表達多樣化、主觀化

大學生經常訪問的新媒體平臺主要為微信、QQ 等實時聊天軟件（84.96%）和微博、抖音等網絡新媒體（62.83%）。大學生對于校園生活（67.2%）、娛樂八卦（60.1%）、時政熱點（45.1%）等事件十分關注。高校大學生對新鮮刺激以及與自己相關的事件比較感興趣，傾向于對此表達意見，導致言論主觀片面化，容易導致不良輿論導向。

2.學校及校園官方媒體在大學生網絡意見表達方面仍有較大改進空間

高校大學生對校園官方媒體較為關注（54.87%），但超半數的同學認為學校對學生網絡意見表達進行正向引導的效果一般（68.14%）。據此，高校應對校園官方媒體進行改進，使其正向引導大學生意見表達。

三、大學生網絡意見表達現狀

1.大學生網絡意見表達的特點及趨勢

（1）大學生網絡意見表達已常態化。大學生習慣于每天在各種社交軟件上分享自己的日常，了解世界在何時何地正發生的或者已經發生的事情，同時表達自己對某一事件的看法意見并與眾多網友參與討論。[2]

（2）大學生參與網絡意見表達的新媒體平臺多元化，而且依舊在不斷地開發上架。微信、QQ 其中所自有的朋友圈和QQ 空間是意見表達的自然圣地；微博、貼吧的熱搜榜底下的評論同樣是大學生的聚集地；抖音、快手等的短視頻應用接而成為網絡意見表達的工具[3]。

（3）大學生網絡意見表達主要基于情緒化，從眾心理對其言論有著不可忽視的影響，換而言之，網絡討論的主要引導輔以自身簡單的判斷成就他們在網絡上的言論。

2.大學生網絡意見表達存在的問題及原因

（1）大學生網絡意見表達不夠理性，言論存在不恰當之處，這就導致其言論成為網上吃瓜輿論重要推動力。大學生長期處于學校舒適圈，社會經驗欠缺，對事件判斷力不足，就容易發表錯誤言論。

（2）大學生進行網絡意見表達關注的重點偏向娛樂化，對一些真正有實質意義的話題關注度過低。網絡網站后臺數據顯示，大學生對有關娛樂新聞的點擊量遠遠超出對時事政治的點擊量[1]。由于大學生普遍年紀尚小，喜歡接觸新奇的東西，因此對娛樂化的興趣會更大。

（3）大學生網絡意見表達容易形成消極的群體效應。新媒體信息傳達具有片面性，網絡上充斥著負能量；另外高校與學生的溝通了解機制依舊不夠完善，學校引導工作缺失都會使得大學生隨意發表言論，造成不良的影響。

四、方法與措施

1.從表達者及瀏覽者的角度

（1）樹立監督、舉報意識

從意識出發，大學生無論作為表達者還是瀏覽者，都要端正自己的網絡言論，主動監督他人言論，及時舉報。監督、舉報能對不正當言論的表達者予以警告，能有效避免其再次犯錯，并減少此類言論意見的產生。

（2）積極參加相關道德教育

要做到準確判別出錯誤言論并從自身出發抵制這些言論，最根本的方法就是加強我們的思想道德建設。大學作為高等教育的學術殿堂，應敏銳地捕捉到對大學生進行網絡道德教育的實時性和必要性，盡量完善網絡道德教育的課程[4]。而我們作為新時代大學生應積極參加道德教育，提高思想道德修養，樹立正確的網絡言論認知。

2.從表達平臺角度

（1）明確監督舉報機制，做到公平公正公開

網絡平臺應在維持正常運營的情況下應積極營造網絡監督的氛圍。另外，對于用戶的舉報信息，平臺應建立一套嚴格的審核標準和執行程序，防止出現惡意舉報、盲目舉報、不實舉報等惡劣后果[5]，秉承著公眾知情權的原則，網絡平臺應把被舉報的不良網絡內容和處理結果進行公示，呼吁其他用戶提高警惕的同時強化監督力度。

（2）規范網絡監督舉報信息處理程序

科學處理網絡監督信息，然后及時歸納、整理、匯總，上報給有關領導和有關部門。如果問題嚴重、社會影響大，專門的監督機構要迅速介入調查，核實并查找更多有力的證據。經查證屬實的，要迅速查處和回應，及時公開事實真相和處理結果，積極回應群眾和社會的關切。對虛假信息和攻擊性言論，要及時澄清和回應，引導網絡輿情健康發展。最后，要將這些網絡監督信息存檔備案，便于明確責任人并為以后的相關調查提供線索[6]。

（3）完善網絡相關立法，促進網民合法理性表達

多數在校大學生缺乏一定的社會經驗，導致自身遇到侵犯了自身合法權益的事件時會選擇較為極端偏激的處理方式。由于網絡的方便性，更加嚴重化了大學生的錯誤維權行為方式。網絡信息交流的高效率和互動性，很容易滋生同樣的錯誤言論，如此不利于整體的網絡環境。所以完善網絡相關立法，促進網民合法理性表達是很有必要的。完善相關法律，使大學生充分認識到依法維權的必要性。

（4）正視大學生合理維權訴求，科學引導網絡輿情[7]

網絡平臺應打造更多的網絡意見交流渠道，讓廣大用戶的合理維權訴求得到充分表達。在此基礎上，要以實事求是、去偽存真的態度客觀分析各種維權訴求，理性疏導并正確引導大學生合理維權，在法律觀念的指引下，幫助受害人在接受合法賠償時更加明白合理合法維權的重要性。

（5）加強信息處理能力，做到不引導錯誤言論，引導正確表達

新媒體平臺是篩選過濾信息的一道屏障，要做到正確引導言論，則信息處理能力要加強。首先，新媒體平臺要拓展信息采集渠道，以收集更多的信息來確保事件的真實性與完整性。通過多部門相互合作，實現信息的串聯，獲得更多信息。其次，平臺內部的操作者是信息的直接接觸者。近幾年，內部人員惡意輿論引導的事時有發生，所以新媒體平臺需要對內部人員管理機制進行建立與完善，加強監管，從而保證篩選后信息的質量[8]。最后，對收集的大量信息進行處理需要具有一定專業知識和技能的人員。所以新媒體平臺應當積極引進先進技術和相關人才，并進行不定期的培訓以掌握最新技術，提高信息處理質量與效率[9]。

（6）實行實名制，采取控制與疏導相結合

表達自由是我們最基本的權利，但也需要有所限制。為創造良好的輿論環境，首先可以采用實名制進行限制。當實名制時，表達者會有意識地注意自己的言行以維持個人形象。同時實行實名制也給輿情控制帶來了便利。同時新媒體平臺要建立比較可靠的信息保密機制，保護用戶權利[10]。當有輿情發生時，疏導與控制同樣重要。一方面要快速控制輿情不再發散，另一方面要對輿情中表達者進行疏導而不是只有強硬的禁止。

3.從監管者角度

（1）建立完善監管機制以及輿情預警機制

由于大學生的在校時間較長，所以高校可以較為便捷地監管和預警不當輿論發生。首先要明確學校領導的責任，自上而下進行引導。其次，網絡輿論監管人員的素質培養也需要加強，對其進行培訓，使其業務熟練、理論扎實，高效地完成相應工作，對問題進行及時發現、及時回應、及時解決。最后是完善現有輿論管理機制，建立健全監管辦法。用完善的機制與辦法對輿論進行控制，明確分工，責任到人。

（2）加強道德教育，創新教育內容、方法

表達者作為網絡言論的來源者，其較好的道德素養也會凈化輿論環境。不僅是授課老師進行道德教育，高校中的各個部門都可以加入網絡道德教育的行動中。同時創新教育辦法，找到更適合當今時代大學生的方法。官方媒體作為高校傳播信息的平臺，也可以通過對其進行創新運用，從而對大學生的網絡言論進行引導。

五、小結

大學生是新媒體時代的重要參與者。針對大學生在進行網絡意見表達時易出現的問題，要運用針對性措施正確引導，幫助他們形成正確的三觀。此外，高校應與時俱進，制定科學的教學策略，積極關注大學生思想素質及心理特征，及時響應、正向引導，推進社會主義建設與網絡環境的凈化[11]。