淺析電費電價分析方法在電力營銷管理中的應用

關朝陽 申志平 國網河南省電力公司鄭州供電公司

市場經濟不斷發展的今天，電力企業在營銷管理工作開展時，需要深入的對電費電價進行分析工作。從實際電力企業的發展現狀入手，對日常的數據進行整理匯總，了解目前的經營狀態和經營特點。對于相關工作的人員來說隨著電費電價分析工作量日益增大，數據日益增多，很多工作人員雖然具有一定的統計分析能力，但是過量的數據計算也會增加工作人員實際工作的負擔。因此，需要相關工作人員在電力營銷管理環節選用科學的電力電價分析方式，加強技術創新、電費實施動態監測以及電費管理，整合出最佳的營銷模式，這樣既能夠使企業取得經濟效益，又能夠有效推動企業的穩步發展。

一、概述

從當前工作實際內容分析角度出發，電費電價整體的管理工作難度比較大，有關人員應處理大量的信息數據，特別是在人們用電量不斷增加后，若是沿用以往傳統的人工處理手段，不但降低工作效率，還會使精準度發生誤差。電力營銷手段是將電力能源定義為的市場交易商品，并改變傳統數據交互供給能源的方式，并通過強調營銷服務管理質量和商品價值提升企業整體的經濟收益，并強調市場核心競爭力。因此，電力營銷應強化其與市場經濟信息的構建，為社會電能資源的輸出提供了更多的選擇。同時應依照市場消費制定合理的電費電價管理，并為各類消費者提供多元性的電力工作服務。而電力營銷管理常伴隨電力市場形勢發生變化，因此有關人員應綜合分析該類數據，調整電費電價，并從最基礎上滿足消費人員的需求，從而實現最大化的經濟效益，提升用戶們對電力企業服務的滿意度。電費電價設定也決定了人們對電力營銷模式的認可，所以應提高電費電價管理工作精準度，保證電力企業內部資金可以得到有效應用和順利運作。所以，電費電價管理工作也是企業運營發展的基礎作業，應通過電費數據的核算，準確掌握經濟收益的基本現狀，并做好精準的核算管理工作，確保各個環節可以落實到位，降低核算風險，避免人工再次進行排查，強化工作整體的執行質量和效率。

二、電力營銷中電費電價管理現存問題

（一）電價機制不科學

從過去傳統的用電習慣來看，雖然每日均有用電高峰時段和低谷時段，不同時段電費計算也會有一定的差異性的管理。相關電力企業在電費計價的環節如果電價計算不合理，會影響到市場銷售份額，甚至對于企業自身形象造成影響，不利于企業長期的發展。因此，需要建立科學的電價發展機制，明確當前電力企業電費電價制定環節中的風險因素，進行科學性的風險預測，才能夠對存在的風險問題進行及時防范。

（二）行政干預方面存在的問題

行政管控部門是電力企業持續發展中不可或缺的存在，既要制定企業發展方向，還要監督企業發展實事求是，不走偏路。有效落實政策方針，更要了解和分析客戶自身真實需求，依照市場實際情況進行調整，依照該方式提高其競爭實力。雖然行政管理部門對于企業電費電價制定有著相應的干涉職責，但在電費電價制定的同時還應考慮電力市場實際情況，不能過于關注其自身利益，還應立足市場，依照各類用戶設計不同類的定價標準，保持工作的協調統一性。

（三）缺乏必要的風險意識

供電企業在盈利的同時勢必會伴隨著一定的風險，如安全風險、經營風險以及資源環保風險等，包括電表數的計量以及欠費催繳等行為都會給供電企業帶來較大的經營風險。隨著綠色環保持續理念的不斷提出，外加社會經濟科技的快速發展，當前出現了大量的清潔能源，并且其逐步成為能源市場的主流，而供電企業在電力營銷管理過程中依舊采用傳統的營銷理念，缺乏必要的競爭意識和風險意識，就會使電力產品逐漸被弱化，從而影響供電企業的發展。

（四）管理人員素質問題

電力經濟運行管理與其它管理工作相比，存在差異較大，表現為有關人員需掌握電力經濟管理的具體方式，能夠分析對其產生影響的因素，采取全面控制的方法，發揮管理效能。立足于電費電價管理層面進行分析，部分工作人員所具備的素質難以對管理需求進行滿足。

三、電費電價分析方法在電力營銷管理中的應用措施

（一）根據科學技術水平對電費電價管理實現技術和管理創新

為了可以給用戶優質服務，電力企業應依照用戶需求，創建良好且健全的售后服務管理平臺。引入高端人才，開展上崗培訓工作制度，保障用戶用電的安全，做好定期維護管理工作的指導，提升用戶對企業的信任感，利于企業能在市場競爭中站穩腳跟。另外，電費電價具體分析上，應將傳統理念與現代化技術結合，依照創新形式來明確電費和電價設置的合理性，并將近期電費與電價起伏動態和人們所關心的新決策公示，有利于人們了解電費電價具體情況，可以避免人們由于不了解其具體情況拒絕繳納電費的現象發生。此外，我國政府部門對電力企業方面的約束可通過增加部分補助，并帶動政策等策略激發電力企業實施的積極性，充分提高其運行發展的標準性和規范性，從而促進我國電力企業對于我國政府相關機構和居民對于現階段電費電價實施工作的認可度。

（二）培養高素質的人才

提高電力營銷管理崗位的薪資待遇，以吸引更多高素質的營銷人才進入到供電企業，從而保證其能夠帶動創新供電企業原有落后的營銷理念，不斷滿足新時期用戶的用電需求。完善供電企業的營銷規章制度，定期開展內部員工的培訓和再教育工作，使其明確不同用電類型的收費標準以及供電企業的發展需求，保證其具有前瞻性的眼光和營銷思路，能夠積極響應政府號召，綜合考慮電力行業的整體發展情況，從而創新電力營銷管理理念，提高供電企業的效益。

（三）加強對電力企業營銷統計數據來源的分析

現如今電力企業營銷電費電價綜合分析過程中，為了保證實際分析工作的科學性和有效性，工作人員首先需要加強對于數據的搜集，并保證數據來源的完整性，相關工作人員在數據計算環節，要避免因為信息數據存在缺失而導致電費電價不合理。具體的數據來源就是需要結合電力企業每月應收的電費匯總，對基層數據庫進行適時統計，具體報表內容要不斷的豐富。包括不同電力能源和具體類別用戶不同時間段的電力消耗。在數據統計過程中，要根據用戶電力能源的應用類別和電源電壓供應差別進行實時統計，要結合用戶的不同類型進行電力應用的分析統計。將用戶細分為大工業用戶、非工業用戶、普通工業用戶、農業灌溉用戶、居民用戶、非居民用戶等等，通過細分客戶的方式進行同等電壓用戶的分析，以便能夠保證實際數據的科學性和合理性，明確具體的數據來源，并將電壓等級相同的用戶放在同一個類別中進行正確記錄。

（四）健全營銷管理機制

建立健全監督管理和營銷管理機制，采用精細化管理理念和模式，充分發揮用電市場的導向作用，完善供電合同管理，加大供電企業內部各組織部門之間的溝通交流力度，保證電力營銷理念的有效落實；強化電力營銷過程中人員的監督管理，提升其電力營銷的專業素養，保證其嚴格按照有關規定開展電力營銷，牢牢抓住市場需求，杜絕惡意競爭，科學地進行電力市場開拓，以不斷提高營銷管理水平，并通過優質的產品和服務贏得廣大群眾的認可。

（五）創新供電企業營銷管理的理念

在新的市場環境下，供電企業要想獲得新的生機，促進企業的可持續發展，必須轉變發展理念，通過運用營銷管理的模式擴大供電企業的市場，滿足新時代下客戶對于電力資源等電力業務的需求，使供電企業不僅能夠獲取舊客戶的信任，還能夠吸引新客戶。這需要企業在進行營銷管理工作時了解市場發展的趨勢以及新舊客戶的消費需求，結合客戶的心理進行營銷管理。例如，供電企業在進行電力營銷管理工作時，可以創新營銷手段以及營銷管理工作的理念。首先，在建立及完善相對應的制度時，應樹立始終以服務消費者為第一工作要點的觀念，重視企業發展和營銷工作與消費者的關系。其次，要加強對市場發展方向的研究，了解市場上供電企業的發展定位，強化生產工作與營銷工作并重的理念，使供電企業在新的市場環境下獲得相應的競爭力。最后，運用符合社會發展趨勢的新型理念進行供電企業電力營銷管理工作的創新，始終以新型理念引導電力企業的營銷工作，促進供電企業的發展，從而在新市場環境下推動供電企業的可持續發展。

（六）增強工作人員的服務意識

為了促進發展，部分供電企業已經開始重視電力營銷管理工作。為了促進供電企業的可持續發展，必須增強工作人員的服務意識，提高其服務水平，完善供電企業的服務系統，滿足客戶對電力服務的需求。例如，為了增強服務意識、提高服務水平，供電企業可以組建一支高水平的電力營銷服務隊伍，并運用科學的服務體系管理隊伍的日常工作。在日常培訓中，應要求相關工作人員始終以客戶為中心，并且需要有足夠的分析能力把握客戶的用電需求，了解供電服務的重要內容，以便在客戶需要服務時及時快速地滿足客戶的需求，為客戶提供高效優質的服務。例如，針對電網經常出現故障的問題，供電企業可以派遣固定的巡查和維修隊伍進行維修和維護工作，保證電網的穩定運行，并且建立微信聯系賬號，實時接收客戶的反饋信息，及時解決問題，提高整體服務質量。

（七）強化風險防控意識

強化供電企業的風險防控意識，重視電力營銷信息化系統的建設和完善，高效利用互聯網傳遞信息的便捷性和時效性，開展網上繳費服務，全面提升供電企業的信息化管理水平，降低用戶的繳費難度；加大電力企業對突發事故的維修力度，加強電力營銷的后續管理和服務能力，以便在第一時間發現用戶的用電問題并及時采取相應的措施來保障用戶在使用電力系統時，其能夠實現穩定運行，增強用戶用電的可靠性和安全性，從而推動供電企業電力營銷工作的開展。

四、結語

電力企業是我國社會經濟發展的支柱，而電力營銷管理則是主要的構成部門，關系到整個行業的發展。伴隨著我國電力改革體制的不斷深化，要想適應電力市場激烈的競爭，保證電力市場目前現有份額，企業強化對營銷工作的重視度，并合理地電費電價進行分析，優化電力營銷策略，從而提高營銷管理工作質量水平。