基于老年受眾的生態設計理念數字化傳播策略與手段

王玥 賴守亮

摘要：老年人的生態設計理念受歷史發展的約束，可能有所不足，我們要讓他們共同走進數字化生活以及生態設計生活。縮小老年人的數字鴻溝，是生態設計理念針對老年受眾的首要任務。實體店里的網絡和助手，讓他們從繁瑣和復雜的實際設計走向數字化生活;從響亮的智能手機到聲控家用電器，時刻便捷生活的同時傳遞生態設計理念;良好的品牌投資，是攙扶老年人走向生態生活的趨勢。

關鍵詞：老年受眾，生態設計理念，數字化生活，傳播策略

由于醫學和其他因素的進步，全世界人民的壽命趨于延長，在今后幾十年中，發達國家和發展中國家65歲及以上人口的比例都將急劇增加。由于上述年齡組在過去幾十年的增長，老年人和殘疾人的數量也在增長。這種趨勢不可避免地引起社會變革和經濟挑戰。例如，據預測，在未來幾十年，歐盟（EU）的人口老齡撫養比（65歲或以上的人口與15-64歲的人口相比）將顯著增加，如果這個比例達到14%及以上，這個社會就被定義為“老年社會”，當老年撫養比達到20%及以上，這個社會就被認為是“超老年社會”。而在中國生活的老年人，由于歷史的原因，很多人受教育程度不高，智能手機和其它數字化設備的熟練程度十分有限，因此，如何使用數字化的手段給他們傳遞生態設計的理念，就顯得不那么容易。

一、縮小老年人的數字鴻溝，是生態設計理念針對老年受眾的首要任務

中國的人口老齡化使得國家數字化為老年人提供服務變得非常重要。在全球范圍內，科技公司正試圖培訓老年人，通過數字支付提供店內支持。為了提高老年人的生活質量，正在專門為老年人采用先進技術。許多年輕人已經接受了數字技術的便利，如網上購物、汽車租賃、數字支付和遠程醫療。

這些事件清楚地提醒人們，老年人的數字鴻溝正在擴大。誠然，這一挑戰并非中國獨有，但鑒于中國14億人口迅速轉變為老齡化社會，這一挑戰對中國來說尤為緊迫。預計2022年左右，中國將成為一個“老齡化社會”，65歲以上人口將占14%，約2億人。一般來說，許多國家需要近百年的時間才能達到這個階段，而中國只需要21年。更令人震驚的是，到2050年，中國老年人口估計將達到3.8億，占全國總人口的近30%。由于只有一小部分老年人上網，在這個問題隨著人口老齡化的迅速上升而加劇之前，還需要做更多的工作來提供接入和指導。根據中國工業和信息化部（MIIT）的統計數據，在目前中國2.74億老年用戶（60歲及以上）的手機賬戶中，約有1.34億人使用智能手機瀏覽互聯網。這意味著仍有大約1.4億人無法使用。然而，在中國和全球，這一流行病已經把大量老年人推上了網絡。中國政府去年11月發布計劃，幫助老年人克服使用智能技術的障礙。與此同時，電子商務公司京東（JD.com）等科技公司也在加緊努力，以緩解這種轉變。

二、實體店里的網絡和助手，讓他們從繁瑣和復雜的實際設計走向數字化生活

我相信很多人在小的電信營業廳見過老年人來請教如何調試和設置手機了，筆者甚至很多次幫助老年人修改手機設置，并教他們如何使用部分功能。

實體店已經開始在專門的區域安排助手，幫助老年顧客了解從數字支付到機器人服務的一切。這些都是許多從小就在互聯網上長大的年輕人認為理所當然的服務，但他們也可以學習。

在京東的全渠道超市，7位新鮮的老年顧客在工作人員的引導下在網上下雜貨訂單，然后在特定時間送到他們家門口。同樣，在京東的線下藥房里，顧客可以坐在店內的沙發上等待取藥，在店內助理的幫助下付款，然后帶著專業的醫療建議走開。

在在線服務方面，許多老年客戶回避語音系統或聊天機器人。有鑒于此，中國前三大電信運營商最近宣布推出一種快速撥號系統，將65歲以上的用戶直接轉接給人力服務人員。

此外，應工信部的要求，中國正在建設150多個應用程序和網站的自適應版本，具有更簡單的界面、更少的彈出窗口和更多的反欺詐支持。

三、從響亮的智能手機到聲控家用電器，時刻便捷生活的同時傳遞生態設計理念

定制智能手機在緩解老年人向數字空間過渡方面發揮著重要作用。大按鍵、大字體、大音量揚聲器的手機最近層出不窮。

去年，京東與中興通訊合作推出了中國首款5G老年智能手機。該手機配備了遠程協助、同步家庭照片共享相冊和快速醫療咨詢服務等服務，方便老人和孩子使用。重要的是，它使成年子女能夠從遠處管理他們年邁父母的電話——這一點正變得越來越必要，因為在離家較遠的地方工作的需求使家庭越來越分離（京東數據發現，70%的老年消費者認為孩子在他們的護理過程中是不可或缺的，68%的人希望有更多的時間陪孩子，但這并不總是可能的。）

除了定制智能手機，京東和其他公司正在探索各種方法，采用先進技術改善老年人的生活。其中包括：為行動不便的用戶提供的語音激活物聯網家用電器;以人工智能為動力的語音識別系統，可以用多種方言進行交流;以及基于大數據的健康管理系統，可以提供更準確的健康建議。

四、良好的品牌投資，是攙扶老年人走向生態生活的趨勢

培訓對于減輕人們對新技術的恐懼有很大的幫助。去年，京東為老年人組織了有關如何使用數字設備的課程，從下載應用程序等基礎知識開始，越來越復雜的課程包括如何虛擬排隊預約醫院、掃描二維碼和使用移動支付。

這也有經濟效益。隨著越來越多的老年人在數字世界找到自己的立足點，他們正在為已經蓬勃發展的白銀經濟增添動力。2020年，由于COVID-19，京東看到更多的老年消費者開始在線購物;從那以后，他們一直保持著這個習慣，欣賞著額外的便利和豐富的選擇。這導致該公司利用大數據開發更多專為老年消費者設計的產品。

但這不僅僅是學習如何使用這項技術。隨著對電子商務的更好掌握，年邁的父母現在開始轉身為孩子購物。一些人甚至加入了閃購活動，參與了極受歡迎的團購新現象，甚至搶到了數字紅包。而且，為了擺脫孤獨，特別是在流感大流行期間，他們轉向了流媒體直播、短視頻和唱歌應用程序來娛樂。在這些技能背后是新發現的自信、自由和聯系;認為他們“太老了”或“科技只適合年輕人”的想法已經成為過去。

結語

我們研究的動機是關注老年人如何適應他們的數字日常生活。運用動機和自我效能理論，了解老年人如何掌握并適應快速發展的無紙化網絡世界。對18名老年人（62-90歲）的樣本進行了訪談，探討了他們使用信息通信技術的原因和動機，以及這如何影響他們對掌握日常生活的看法。為此編制了一份半結構化面試指南。根據動機和掌握的理論假設，采用歸納編碼法對數據進行分析，包括描述性和解釋性兩個階段。在數據材料中，有三個主要類別是顯而易見的：挑戰、聯系和擴展。第一類描述了掌握日常生活活動的新挑戰，以及這如何帶來壓力、障礙和恐懼感。另外兩個類別給出了老年人如何看待新發展的更積極的畫面。互聯網和社交媒體被認為是積極的，因為它使他們能夠與家人、新老朋友保持聯系。它還使他們能夠以新的方式培養和擴大休閑和愛好活動。根據調查結果，我們強調有必要制定戰略，防止老年人在數字日常生活中被邊緣化。通過有效的理論研究和實驗，才能讓老年人走進數字化生活，走進生態設計生活。

參考文獻

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