如何提高企業醫療服務水平

李琦

摘要：醫院是一個社會公共服務機構，承擔著為所有病患提供服務的職能。目前，醫患矛盾和醫療糾紛時有發生，并發生了一些惡性事件，醫患矛盾已成為了一個社會焦點問題。如何提高醫院的服務質量和服務水平，是擺在醫院面前的首要任務，也是全社會的關注。

關鍵詞：企業醫療服務機構醫患管理模式

企業的職工醫院雖然沒有公立醫院面對的這些突出問題，但同樣存在提高服務質量和服務水平的問題，特別是如何提高醫療服務水平，切實為原油生產服務，是職工醫院必須思考的問題和今后工作努力的方向。按照創新思維、轉變觀念、作風和“看明白、想明白、說明白、干明白”的要求，結合油田企業實際，我們認為可以從以下四個方面入手，進一步提高企業醫療服務水平。

一、統一思想，提高認識

二連分公司是一個原油生產單位，中心任務是原油生產。同時，創建健康企業也是近三年的重要建設規劃，這是大局。職工醫院做為二連分公司的一個組成部分，所有工作的開展必須服從和服務于這個大局，這就要求我們的員工和醫護人員，深刻認識醫療服務水平的提高對原油生產和健康企業創建的重要意義，把思想和工作思路統一到這個大局上來。

二、找準定位，明確任務

任何企業、單位、團體和組織，只有找準定位，才能思路清、方向明。在定位方面，職工醫院和公立醫院相比有五個方面的不同：

一是服務性質不同，公立醫院的服務性質是服務全社會，我們的服務性質是為企業員工和家屬提供健康保障;

二是服務內容不同，公立醫院的服務內容是全方位的，我們的服務內容是基本的醫療服務;

三是服務對象不同，公立醫院的服務對象是所有社會公民，我們的服務對象主要是礦區員工、家屬;

四是服務方式不同，公立醫院的服務方式是等候式的被動服務，我們的服務方式除了等候式服務還要走出去主動服務;

五是管理模式不同，公立醫院的管理模式是政府指導自主經營，我們的管理模式是企業內部管理。

基于以上不同，決定了我們的定位和任務是：以原油生產服務為中心，以滿足礦區員工、家屬基本就醫需求為重點，不斷改進服務態度，提高服務質量和醫療技術水平，最大限度為員工、家屬提供最好的醫療衛生服務，為原油生產提供醫療保障。

三、認真總結，查找不足

通過分析總結以及員工家屬提出的意見、建議，我們還存在三個方面的差距和不足：一是主動服務還不夠好，預防保健工作還未引起足夠的重視;二是醫護人員的業務素質和技術水平有待提高;三是藥品品種不全，還不能全面滿足員工家屬的用藥需求。這既是差距和不足，也是今后工作的重點、努力的方向。

四、創新思維，改進提高

（一）結合實際，注重預防保健工作

一是要明確預防保健工作在衛生服務體系之中的重要地位，不斷提升職工群眾的預防保健意識。企業醫院應著眼于長遠，關注今后預防保健工作對于社會及企業所具有的巨大效益，做到未雨綢繆，將預防保健工作延伸至礦區的諸多角落之中，讓預防保健工作者能夠和職工群眾進行充分接觸，增加相互了解之機會，進而提升他們的預防保健意識與健康意識。

二是全面掌握礦區居民及企業員工的預防保健需求。企業醫院屬于基層醫院，是整個衛生體系的重要組成部分，應當滿足服務區域內群眾的實際需求，只有做到讓盡可能多的群眾都能滿意，才能實現預防保健服務的目標。企業醫院的醫務工作者應當認識到預防保健的對象為全體礦區職工群眾，這就要求全面掌握他們的實際身體狀況以及預防保健目的。在具體工作中，一定要與各個區域內的職工群眾進行多種形式的溝通交流，以了解其健康狀況，在預防保健工作中能夠做到對癥下藥

三是根據需求區別對待，有針對性做好預防保健工作。對社會化服務較好、有城市依托的人口密集的區域，完善社區預防保健服務體系。市區內服務對象以退休職工家屬為主，為更好地滿足廣大職工及家屬對于預防保健服務的需求，應當根據實際情況，主要做好相關特定人群的預防保健服務，主要針對老年病及常見病的預防，定期開展健康講座，提供有針對性的服務。同時，保證人員及技術力量配備，讓社區預防保健服務體系能夠逐步實現正規化。對無社會依托礦區及邊遠一線井站，除開展有針對性預防保健服務及知識普及。對缺乏社會依托的一線井站，特別是邊遠駐站點，要根據實際，一方面做好常見病預防知識的普及;另一方面，主要做好應急處置的培訓，讓一線員工掌握必要急救知識，做好自我防護和初步救治。這方面，醫療機構應定期到邊遠一線站點進行巡回醫療，服務內容既要包括健康檢查和疾病診治，更重要的是健康知識普及和急救知識培訓。

（二）夯實基礎，提高素質，創新服務

一是堅持“以患者為中心”的理念，進一步改進服務態度。堅持以患者為中心，提供人性化服務，真正做到尊重、關愛和服務患者，時時體現對患者的細心、耐心、關心和愛心，把人性化服務落實到為患者提供優質服務中，體現在醫療服務的流程中。急患者所急，想患者所想，解患者之痛，象對待自己的親人一樣對待每一位患者。

二是加強業務技術培訓，提高技術水平。采取走出去的方式，輪流派醫護人員到更高水平的醫院進行培訓，力爭通過三到五年的時間使我們的醫師達到全科醫生的標準，能夠看好員工家屬的常見病和多發病。同時，組織醫護人員加強預防保健、健康咨詢和養生等理論知識的學習，使其具備對員工家屬提供這方面服務的能力。

三是在主動服務方面下功夫。繼續組織好到邊遠站點的巡回醫療，解決一線員工的基本就醫需求;適時開展健康知識講座，普及健康養生知識;創造條件嘗試開通健康咨詢熱線;為孤寡老人、特殊病人送醫送藥上門等便民服務。

四是創新運營模式，引入合作醫療機制。近期，分公司與錫盟地區一家綜合醫療能力、服務能力最強的三級綜合醫院簽訂了合作協議，標志著企院合作、醫聯體建設進入到一個嶄新的互助發展階段。我們要充分利用這一運營機制，不斷加強企院合作、深度融合，借助專業醫院精湛的醫療水平、充足的醫師力量、便捷的就醫通道和良好的醫德醫風，實現資源共享、相互協作、共同發展，努力為油田廣大職工家屬提供優質的醫療服務，為干部員工保持身心健康提供可靠的醫療保障和貼心的醫護服務。

面對新的形勢和任務，我們將進一步轉變觀念和作風、創新思維，通過全院員工的共同努力，盡快初步形成合理、方便、經濟、有效的，融醫療護理、預防保健、健康咨詢、康復指導、計劃免疫和計劃生育知識指導六位一體的基本醫療衛生服務體系，為原油生產提供醫療保障，為建設健康企業做出應有的貢獻！