優質金融 營山農商銀行惠及千萬家

陳柄君

近年來，營山農商銀行認真貫徹落實省聯社“合規銀行、智慧銀行、主力軍銀行”建設安排部署，大力推進網點轉型，積極打造智能化、特色化、社區化網點，實現了從布局優化設置到人員配備整合、從監督檢查督導到定期考核測評、從員工儀容儀表到待客接物營銷、從專業技能培訓到服務流程優化的全方位、多元化升級，服務質量得到了當地群眾的一致好評。

見證時代變遷，初心始終不改

李成平是營山縣城一名普通退休教師，也是營山農商銀行營業部的老客戶，見證了“農信社”到“農商行”的跨越發展。當談及銀行變化時，李成平結合自身感受說：“我從參加工作時就在農信社辦業務，一晃幾十年了，以前是手工記賬，業務辦理很慢，現在全是智能機器辦理，更加快捷便利，現在農商行發展得越來越好了。”

走進營山農商銀行營業網點，放眼一望，你將會看到寬敞整潔的環境，創新領先、高效便捷的智能設備，悉心指導的大堂經理，態度熱情、業務專業的工作人員，除此之外，營業網點的每個角落都充滿著人情味：填單區為方便客戶抽取折好的表單、等候區的一杯熱水、可以捐贈物資的愛心箱、環衛工人取暖處、醫藥箱里的急需藥品、便民設施旁的溫馨提示。

營業柜員是銀行對外服務的重要窗口，是客戶與銀行之間的一個紐帶，服務質量至為關鍵。柜員黃珍琳26歲，進入營山農商銀行營業部工作3個年頭了。“您好，請問需要辦理什么業務？”……“請拿好您的單據，請慢走。”一套標準的柜面服務七步法，除了讓客戶感到尊重外，更多的是可以溫暖到人心。

從每天早上7點來到網點，參加班前晨會、開門迎客到中午休息，再到晚上7點多整理完全天的工作離開網點，繁忙的工作讓她覺得分外充實。從與黃珍琳交談中，可以看出她對工作的熱愛，她說：“能夠幫助客戶解決問題，讓客戶滿意而歸，得到他們對四川農信品牌的認可和信賴，再辛苦也值得。”

黃珍琳的話語，也是營山農商銀行463名在崗員工的共同心聲。從客戶角度出發，設身處地為客戶著想，提供最細致最貼心的服務，是營山農商銀行人的初心所在，也是他們堅持不懈的追求。

打造特色網點，融入百姓生活

優質服務就是人性化、生活化服務。營山農商銀行在這方面進行了積極探索，先后打造了復興“兒童銀行”、朗池“女子銀行”、小橋 “創業銀行”等5個特色主題網點。

來到營山農商銀行復興支行網點，與傳統銀行網點不同的是，除了具備傳統銀行一切業務功能外，該網點在環境布置上獨具匠心，融入了卡通、教育等兒童因素，還專門設置了兒童專屬活動區域，配備了上百本繪本圖書和玩具，同時，通過經常性組織開展豐富多彩的親子活動、寓教于樂的體驗課程，能夠讓家長和孩子在生活場景中享受定制化的金融服務，從而實現銀行與家庭生活的有機鏈接。

“兒童銀行既是我行對創新金融服務模式的一次探索，也是我行延伸金融服務內涵的一個重要方向，我們希望通過這種方式，改變人們對銀行吸存放貸的刻板印象，讓銀行網點各有所長、各具特色，讓金融服務深度融入百姓生活，讓‘四川農信四川人民自己的銀行的品牌形象，更加深入人心。”營山農商銀行相關負責人這樣表示。

豐富渠道建設，延伸服務觸角

家住營山縣城書香華府小區的王大姐，每天送完孩子上學后，都會到小區大門旁邊的營山農商銀行普惠金融宣傳站坐一坐，聽站長張靜講一講金融知識，與小區其他住戶拉一拉家常，這是她近2個月才形成的習慣。

據了解，王大姐所在的書香華府小區普惠金融宣傳站于2020年9月16日正式對外運營，是營山農商銀行首批第一個運營站點。設立普惠金融宣傳站是營山農商銀行積極響應國家政策、支持鄉村振興、服務地方經濟社會發展的一項重要舉措，不僅在四川農信系統內屬于首創，放之四川銀行業中，也是走在前列的。這里的普惠金融宣傳站是集金融知識宣傳、便民惠民服務、金融產品推廣等功能于一身的新型社區服務站點。對銀行而言，是創新經營模式的一次有益探索，通過延伸服務渠道，優化人力資源配置，打通金融服務“最后一公里”，零距離接觸社區居民、商戶，從而實現走出去、扎下去、融進去，真正為社區居民、商戶服好務、辦好事。對社區百姓而言，是增進民生福祉的一次生動實踐，通過網格化的站點服務，銀行的優質產品服務，客戶能夠在第一時間、最短距離知曉和享受，客戶的金融服務需求，銀行也能及時掌握和滿足，有效解決了銀行和客戶之間的信息不對稱問題。

如今，營山農商銀行62個網點遍布營山城鄉，輔之以319臺EPOS機、144臺自助銀行設備，已經形成包含物理網點、鄉村金融綜合服務站（點）、城區普惠金融宣傳站（點）、手機銀行等渠道在內的立體化、全天候銀行服務網絡體系，服務客戶數量超80萬人，在這張惠民、惠農的“金融服務網”中，越來越多的老百姓享受到了時代發展所帶來的優質金融服務。