連續性規劃能有效應對疫情嗎？

Ryan Faas

現在形勢穩定下來了，是時候評估一下企業的業務連續性計劃應對新冠病毒的情況，以及需要在哪里進行改進。

業務連續性計劃通常類似于洪水保險單或者預先醫療保健指示之類的東西——你知道這些很重要，把它們和其他重要的東西放在抽屜里，希望（甚至假設）永遠不會用到它們。2020年就像是500年一遇的洪水或者急診住院——這一年，你打開了抽屜，需要用到里面的東西了。

在疫情進入第九個月之際，我們已經研究并利用了這些計劃。隨著疫情的蔓延，很多重大的過渡危機已經過去了，或者至少已經暫停。今天，關于這些業務連續性計劃最大的問題是它們的工作效果如何——是否保證了IT服務的連續性，主要業務是否能夠繼續進行，是否提供了有用的指導？或者，根本沒有想到在隔離狀態下被迫開展遠程工作，因此也沒有做好計劃——這是否需要在工作推進過程中逐步改進呢？

盡管在我們達到下一次常態（例如，廣泛接種疫苗或者完全平坦的疫情曲線）之前，對這些計劃及其有效性進行評估可能會很有吸引力，但這并不完全現實。很多人估計，我們要到2021年年中才能真正繞開疫情曲線。

在耐心等待時會有兩個問題：在疫情結束之前我們可能需要新的突發事件進行驗證，而我們可能會忘記部分經驗;我們等待這項任務的時間越長，我們失去的關鍵性的投入和洞見可能就越多。如果我們想在2020年的經驗基礎上制訂切實可行的計劃，我們就不能再等了，以免當回頭時才發現失去的太多了。

你相信自己的連續性計劃嗎？效果如何？

在判斷企業現有的連續性計劃時，最基本的問題似乎很簡單：它們是否有效。在高層可能很容易給出一個簡單的“是”或者“不是”，除非企業有針對疫情隔離的具體計劃，否則2020年早春你不得不迅速做出決策并依靠一些創造性思維的時候——那只能是憑運氣了。與任何類型的預先計劃一樣，你只能為預期的事件和結果做計劃。

如果你對結果很滿意——盡管需要制訂計劃，現實中也遇到了困難，那么也要想一想計劃得以成功的因素是什么？計劃中的哪些部分不需要實施——可能是由于恐怖襲擊之類的突發事件，或者與高管和其他管理人員失去聯系，也可能是企業的數據中心/托管站點的災難響應，或者與關鍵云提供商的連接完全中斷？

在檢查連續性計劃是否成功時，重要的是要記錄下在哪些地方可以按章實施，哪些地方可以跳出劇本即興發揮。對于不需要的計劃組成部分，還應注意的是，從中獲得的任何洞見是否可以應用于其他情形，例如，是否需要遠程部署設備，以及應用典型的遠程內網訪問和管理，等等。

如果沒有，為什么？

當然，最大的問題是沒起作用的組成部分。這也不是一個簡單的問題。如果計劃總體上是失敗的，要么沒有提供任何有用的指導，要么因為指導基本上是錯誤的——這意味著計劃不僅沒有幫助，而且是有害的，并且帶來了額外的問題，那么你就需要做一些深入的研究，摸清問題，以便今后緩解這些問題。

如果僅僅是沒有指導，則可以根據過去幾個月的經驗以及一年中不斷發展的最佳實踐，從頭開始制訂計劃，找一找所在行業中其他更成功的人士，問問他們計劃取得成功的要點是什么。

執行在案計劃時，如果產生了問題，那么第一步是記錄每一個問題，而不管問題有多么不重要，并找出其中的共同點。每個問題不太可能都是由完全相同的原因引起的，但是你可能會看到導致不同故障點的一系列模式。有了這些信息，就可以模擬或者進行角色扮演，如果某些關鍵變量不同，那么可能會有不同的結果。

這類檢查的一個重要方面是要盡可能詳細地進行記錄。詳細的文檔可能會讓人很累，感到很麻煩，但細節決定成敗，這意味著必須要這樣做。

如果一開始沒有計劃呢？

盡管大部分大企業會制訂深入的工作計劃，但很多小企業可能只有非常小的計劃，甚至沒有計劃。結果是完全憑感覺進行管理，如果最終成功了，那么任何參與計劃的人都應該受到獎勵。

理想情況下，應該在執行過程中記錄實現的流程和舉措。這意味著你將能夠建立一個針對疫情挑戰的具體計劃，反推回去開展工作，明確自己想要得到什么。這也能為典型的辦公或者網絡訪問中斷的其他情形提供參考起點。可以從每一個點向后和向前開展工作。要想成功，你應該在本文基礎上更深入地研究連續性計劃，會發現在這個過程中聘請外部顧問或者服務是非常有幫助的。

我們目前的情況并非常態

這種說法似乎是顯而易見的，但記住這一點很重要。我們現在的日常體驗常常讓人覺得這是一種新常態——可能是在很長一段時間內變來變去，但最終會發展為終極常態。而目前還看不清會怎樣。

由于連續性計劃是要識別正常運營，確定怎樣根據業務、運營和其他環境中的極端變化而變革運營，因此，我們現在正處于一個灰色地帶，既不是過去的正常做事方式，也不是即將到來的最終環境。不管我們的生活和工作變得多么的例行公事，我們在很多方面仍然處于危機之中。

這并不是說我們不需要檢查過去幾個月的情況，而是應該增加深度分析，做出必要的改變。這樣做是我們現在為保持穩定所能開展的最佳舉措。但是，我們在完成這項任務的時候要注意，事情不是一成不變的，總有一天我們需要重新評估我們現在所做的變革。

不要做好計劃便將其束之高閣了

連續性計劃或者災難恢復計劃決不應是靜態的，也不應成為掛在架子上滿是灰塵的活頁夾。它應該是一個活生生的文檔，隨著業務和技術的實際變化而變化。很多企業都強制要求定期進行更新，而其他企業則在重要的新技術（例如，從內部部署到云計算）得以應用后進行變革。無論情形如何，你怎樣實施計劃，2020年都展示了這些任務的關鍵特性——即使它們在正常運營中很容易被忘記或者忽略。

輸入，輸入，輸入

不管你現在處于什么位置，也不管你今后采用什么方法，我最強烈的建議就是一定要非常重視在最廣泛的業務基礎上獲取輸入。這包括IT員工（所有IT員工，因為每個人都有自己的深刻見解，每個人都可以被視為某項工作的專家）和高管，也包括業務經理和每個工人。看起來對IT有用的東西，對零售人員、項目團隊或者任何其他業務部門可能都不太奏效。關鍵是你要知道這一點，這樣你才可能有一個最魯棒和最有效的連續性計劃。

接下來會發生什么？

我不會對今年或者以后做出預測。如果說2020年給了我們什么教訓的話，那就是預測在某一天可能會絲毫不起作用，第二天就被徹底顛覆。這就是為什么這個檢查過程現在如此重要，以及為什么從現在起幾個月后，甚至再過幾個月后重復進行檢查是非常重要的。我們參加的是馬拉松而不是短跑。然而，我們可以盡我們所能讓一切都保持運轉——這就要求我們意識到我們今天的處境，以及明天可能發生什么。

Ryan Faas是《計算機世界》的特約撰稿人，也是一名科技記者和作家，多年來其寫作主題包括蘋果、商業和企業IT和移動行業。

原文網址

https：//www.idginsiderpro.com/article/3586143/how-did-your-continuity-plan-stack-up-against-covid.html