關于云南電網公司營銷監控平臺二期系統開發實施的研究

云南電網有限責任公司信息中心 云南 昆明 650000

引言

營銷監控平臺的建設過程,通常情況下已經建立了管理體系,然而從營銷系統的運行狀態上來看,原有的營銷平臺難以肩負所有數據的分析和探討工作,需要繼續建立二期以及多期的監管平臺。在實際構造過程,要實現平臺之間的數據交互,保障整個系統能夠處于統一的運行框架。

一、工程概況

云南電網公司的營銷體系中,已經建成了一期平臺,但是該平臺中業務部門缺乏對營銷環節的監控,同時數據指標單一,難以支撐日常的營銷業務,需要建立二級平臺,實現對所有信息的監管。

二期平臺的建設目標是,其一為營銷環境制定看板,通過圖像化的展示模式,實現業務、工單和相關關鍵環節的精準分析,展現工單之間的關鍵環節；其二監控營商環境,分析業擴工單關鍵環節的各項信息,之后探討流程超時狀況；其三是生成環境報表,按照日、周和月的時間點取得信息；其四是建立異常監管流程管理體系,實現多個業務成績、多域值業務體系的監控,另外對于省級監控指標和其他體系的指標,需要經過單獨建設,形成多級業務統籌系統,其中涵蓋一級預警到三級預警模式,通過設定不同的閾值可分析異常事件的聯系信息,并對其具體分析；其五是建立專項分析模式,對各項主題進行全面研究,從而提供明細數據；其六是建立業務管理體系,其中涵蓋指標閾值、企業信息、指標檔案、功能權限等管理項目；最后是形成工作質量評價的報表,從而構造專業的整體評分系統,掌握各個單位項目的工作質量。

二、云南電網公司營銷監控平臺二期系統開發的工作內容

(一)項目內容確定。在項目內容的確定過程,要根據建設目的和建設模式對所有項目的統籌協調,讓該系統能夠實現對所有數據的收集、分析和整理工作[1]。

該過程要將其分成四個子項目,其一是業擴的全過程監管明細,要能夠選取依靠辦理過程中營銷可控系統,并建立配套的工程環節形成完整時間鏈,并且按照選取的環境模式對工作實行有效監管,以統籌監管各個環節、相關業務的辦理時長。在該項工作的實現過程,要分析居民用電、低壓非居民用電、高壓單電源用電以及小微企業用電工單的具體類型,并且從業務環節入手,分析超時環節的相關信息,之后讓信息可以明確涵蓋各類業務擴展工作中的相關信息,其中含有業務類型、環節類型、環節的開始時間、結束時間、時間長度以及超時信息等。

其次是針對低壓業擴的全過程監管工作,其中包括非低壓居民業務、低壓居民和小微企業,最終形成合并工單信息、業務辦理狀況。再次是分析高壓業擴的全程監管體系,需要單獨匯總高壓的業擴狀況,根據這一業務的擴展模式實現全過程監管,同時統計各個單位層級在不同工單類型上的信息類型,比如工單的總數量、全流程的超時工單數量、各個環節的業務辦理數量等,要根據已經建立的企業信息模板實現對所有數據的記錄。最后是工單的實施設置工作,對各個階段的相關環節進行信息的記錄工作,并作為監管的基礎,分析相關業務辦理過程中是否出現了超限問題,并且設置的相關時間和業務模式要經過專業人員監管,以了解該信息是否存在問題。

(二)營銷環境確定。營銷環境的確定過程,要根據該系統的工作內容和工作狀況,實現報表信息的合理分解之后,將分解后的結果納入系統建設體系,對于營商環境的日報表和周報表,需要按照已經設定的時間段和規劃模式,分析各個單位內不同類型工單的數量和數據加入方法,對其中的所有數據,需要能夠涵蓋工單的號碼、相關的業務類型信息、相關業務流程的辦理時間長度等。在匯總的信息上要涵蓋低壓非居民用電、低壓居民及小微企業的工單類型,信息包括工單的總數量、超時的數額以及超時率,最后將其歸入分析體系。對于月報,要將其分配為低壓月報和高壓月報兩種,在整理階段都需要根據相關工單的總數量、工單的類型和工單的號碼實現各類數據的分析和記錄。

(三)異常狀態監控。在異常狀態的監控過程中,要根據數據形式和相關設定的工作指標,實現對所有數據的統籌規劃。首先是對于各地域體系內的信息管理工作,要能夠建成流程化的監控體系,實現對于營銷業務選擇的相關指標、工作單位、工作周期以及業務類型等信息的全面精準記錄,從而讓該系統能夠在后續運行過程實現對所有參數的統籌規劃。其次是對于工單信息的異常明確工作,由省級監控或者地市級監控單位,分析當前的日常事件類型和數據的規定性工單,這類工單可鏈接到其他的業務工單,根據異常明顯可詳細調查異常工單的形成原因。再次是指標類的異常分析工作,通過對于各類單位的分析,可以從中查找異常的出現原因并解決問題。最后是對于信息的發送和管理流程,要通過對相關業務狀況的綜合考量,分析該項工作的完成路徑和實現方法。

(四)業務管理分析。業務管理中,核心工作是設定運行閾值,通過系統中建立的閾值配置系統,由管理員審批處理,該過程允許省級電網企業設定地市級企業的閾值參數,形成一級到三級的預警閾值,地市級設定縣一級的一到三級預警閾值,并提供可修改業務,此外省和地市級一級的預警閾值可單獨設定,以實現數據分析的靈活性,普通業務人員只可提供閾值修改建議,不可自行修改[2]。

(五)工作質量評價。工作質量評價中,要以關鍵性的業務指標為分析基礎,比如對于業務的完成值、滿分值、基本數值以及相關指標的權重和扣分工單數量等,對所有信息進行正向和反向的標志之后,根據已經建立的相關業務指標,實現對各項業務的綜合評分。評分的對象包括相關的業務模塊、電網單位以及用電時間等,在獲得了質量評分之后,對于各項業務體系進行專項性的評價,要綜合構造評分評價體系,根據相關業務和專業的下屬分支得到分值,而之后得到各項業務的總分排名。

三、云南電網公司營銷監控平臺二期系統開發的工作方法

(一)項目總體進度計劃工作。在具體的規劃中,要根據相關方案的工作項目和工作信息,在簽訂合同之后,實現對于所有信息的取得。在本文研究的過程中,具體的總體進度規劃模式如下：

表一 項目總體進度規劃方案

(二)交付文檔清單工作。在交付文檔清單工作中,要能夠滿足行業規范,本文研究項目的清單如下：

(三)項目人員配置方案。在項目的人員配置中,要針對該項目的內容和人員資質,設定項目經理管理工作組,同時所投入的技術人員和研發類人員,也都需要得到全面的管理。在本文的工程項目中,分析了所有人員從業資質和從業素養,將其配置在不同的工作體系內,讓建立的監管系統具有更高可靠度。

(四)技術支持項目配置。在技術支持項目的建立過程,主要需要分析項目的建設、推廣、實施以及質保期間內的相關技術體系,可采用現場支持和遠程支持兩種模式[3]。本文的工程項目中,建立的技術要求如下：

表二 項目提交清單

表三 技術方案信息

對于系統的保密工作,只有在甲方許可的情況下,才可將最終建立的互聯網出口和第三方邊界,在互聯網區域內部署。

結論

綜上所述,電網公司營銷監管平臺的建設過程中,需要根據該項目的具體要求和建設模式,對于各類業務等級的合理統籌規劃之后,派遣專業工作人員參與,完成對整個系統的建設工作。另外在具體建設之后,要提供業務上的支持,以保障該系統可以在規定的時間內處于安全穩定運行狀態。