基于微信公眾平臺的醫院信息化建設策略

李潔 王學梅

【關鍵詞】醫院信息化;診療流程;預約掛號;微信公眾平臺

當前微信公眾平臺被廣泛運用，企事業單位以及個人均可使用，在平臺中能夠構建多種有效的運行模式，全面展示各方面內容，已經成為當前信息交互的一種重要工具之一。在醫院信息化建設過程中也可以廣泛運用微信公眾平臺，加強與用戶之間的有效互動，在當前醫院信息化機制建設過程中，可以利用微信公眾平臺傳播醫院文化，以此優化醫院內部各項診療活動，在醫院與患者之間構筑一座聯系橋梁。在當前醫院醫療服務體系不斷改革的背景之下，各大醫院紛紛加強了自身的信息化建設，加強醫院自身公眾平臺建設，為用戶提供多種信息管理服務與信息查詢服務，用戶通過微信公眾平臺能夠獲知自身所需要的各類信息以及醫院基本信息，以此優化醫院診療服務體系。

當前微信公眾平臺已經發展較為成熟，形成了較為系統成熟的發展平臺，在多個領域中被廣泛應用，為民眾的生活提供了極大便捷。在醫院平臺中可以融入醫院建設中的各項信息，對用戶提供多種便捷的服務方式。基于信息化技術的運用，構建醫院內部立體化的信息管理與溝通服務網絡，使得用戶能夠便捷地使用各種移動設備，主要是手機，以此對醫院內部信息進行訪問與整合。當前微信已經成為人們生活中使用最為頻繁的社交軟件之一，利用微信公眾平臺與用戶進行互動便于對用戶提供多種信息管理服務，能夠從就診活動中的各個細節入手，全方位地服務用戶。微信公眾平臺的構建有助于縮短醫院與消費者之間的距離，將醫院傳統的服務模式運用線上交流的模式推進，構建兩者之間的有效融合方式，提升對患者診療的針對性與全面性，并對用戶提供多種形式的便民服務模式[1]。

二、微信公眾平臺在醫院信息化建設中具體應用

（一）微信公眾平臺在診前的應用

患者在就診服務開展之前就能夠通過微信公眾平臺接受相關的醫療服務，在微信公眾平臺中對患者提供預約掛號、建檔案、問診分診、車位查詢、體檢預約等多項功能服務體系。在微信公眾平臺中用戶能夠得知專家的基本信息以及擅長領域等，在網頁中提供專家相應的信息介紹，并提供出診信息等，使得用戶在網上即能夠完成相應的預約掛號等，以此提升用戶就診的效率，改善原有的工作模式，提升診前的工作效率[2]。

此時用戶在微信公眾平臺上即能夠完成就診之前的相關活動，是對傳統就診服務模式的一種改良與精進，對用戶具有較強的便捷性。微信公眾平臺的構建充分設置了網絡接口，在作業過程中能夠將用戶的基本信息與醫院內部HIS數據庫進行對接，用戶通過手機即能夠完成相應的操作，顯著提升了患者體檢與就診過程中的服務效率。并結合用戶就醫時的相關需求，對用戶提供車位查詢等服務，更好地迎合了當前醫院的各種服務需求。為用戶提供多種線上智能問診服務體系，通過語音、視頻、文字等方式加強與用戶之間的互動，使得醫護人員能夠準確獲知患者的相關疾病信息，以此對患者疾病診療提供基本數據支持。將對患者的問診過程輸入至醫院HIS系統之中，使得醫院醫生能夠掌握患者的一些基本信息，促進患者疾病的診斷與診療。

（二）微信公眾平臺在就診中的應用

在患者就診過程中也可以有效利用微信公眾平臺，提升患者就診中的服務效率。重點體現在對患者的列隊查詢、住院方辦理以及處方查詢等環節，用戶在微信公眾平臺中能夠查詢到自身治療方式、治療方案等。這對醫院傳統的就診活動具有較大的改良意義，傳統就診活動中，就診患者較多，醫生需要對患者依次進行問診，患者在完成預約的情況下依然需要排隊較長時間，微信公眾平臺的 運用能夠有效改善此種現象，患者通過微信公眾平臺能夠查詢到自身就診時的實時狀況，減少排隊時間，在患者就診過程中實現了人流分流，能夠顯著提升患者就診效率，也優化了醫生的就診工作效率。微信平臺能夠結合患者實際就診情況，在微信公眾平臺中可以對住院患者提供相應的診療指導與支持，引導患者在康復期間及時補充營養與提供支持，對患者制定并提供營養餐點餐服務，以此對患者提供便捷的生活服務[3]。

（三）微信公眾平臺在診后的應用

在就診服務之后，在微信公眾平臺中對患者提供相應的服務。患者可以在微信公眾平臺中查閱關于處方查詢、清單查詢、住院評價、智能醫生、智能隨訪等相關信息，對患者診后提供相應的管理服務體系。智能醫生在微信公眾平臺中定期或者不定期對用戶推送一些常見疾病的基本知識以及疾病預防管理機制等，引起用戶的注意，從而進行疾病預防。在微信公眾平臺中推送醫院近期體檢信息等。用戶能夠通過微信公眾平臺對醫院開具的處方進行流轉，并與院外藥店進行合作，為患者提供便捷的用藥服務。在醫院內部進行關于醫院醫療服務評價以及滿意度評價的相關調查，發揮平臺優勢，搜集患者關于疾病診斷中的相關意見與建議，以此改進醫院工作。利用微信公眾平臺進行數據收集與整理，不斷精良改進各項工作，以此為用戶帶來更好的醫療服務體驗[4]。

（一）利用微信公眾平臺構建移動辦公系統

醫院信息化建設的重要路徑之一是移動辦公系統的構建，微信公眾平臺在這一過程中發揮著顯著優勢，運用中能夠顯著提升醫院的綜合管理效能，不斷優化醫院的各項行政管理工作，為醫生構建異地診療、異地辦公模式。加強對醫院內部相關人員的管理與組織，對其構筑系統性的管理服務體系。在微信公眾平臺中建立關鍵詞與互動信息等，納入醫院各項服務模式，以此促進醫院內部各項數據的完善，更好地為醫院管理提供便捷的行政管理服務[5]。

（二）完善主要功能，健全醫院服務水平

為了更好地發揮微信公眾平臺在醫院建設中的作用，應當加強對微信的運用，不斷構建多種微信服務方式與服務功能，與當前醫院的實際建設情況相結合。結合實際數據分析與調查結果統計等，優化醫院微信平臺中的相關菜單功能。當前很多醫院在建設過程中均構建了自身的微信公眾號，在下一步的改進過程中應當不斷完善醫院自身微信公眾號建設，充分體現出醫院特色，進行有差異化的功能引導與建設。可以在微信公眾號中詳細講授醫院簡介、地址路線、聯系電話，詳細介紹醫院各個科室的建設情況，包括醫生簡介、預約掛號、繳費功能實現等，以此為用戶服務提供更大便捷。從用戶的角度出發，充分構建多種便民服務與功能，為用戶來院診治提供更多的便捷服務。與當前用戶的實際需求相結合，推出智慧停車、院內導航、訂餐服務、醫保服務等多項服務體系。

（三）優化關鍵功能，提升醫院服務質量

在微信公眾號中體現對用戶服務的關鍵功能，對用戶進行健康知識普及，開展在線問答功能，在醫院內部開設滿意度調查，更為便捷地對用戶服務。優化健康服務功能宣傳方式，采用簡潔簡明的表達與表述方式，使得用戶能夠充分理解其中的意思，在加強前期科普力度的同時，考慮民眾后期的接受程度，綜合多項因素構建系統性的醫院微信公眾號服務體系。配備合理充足的在線醫院，解答患者的疑惑，使得民眾在服務過程中能夠切實感受到便捷，將患者實際訴求與微信公眾號的實際建設情況相結合，不斷提升醫院微信公眾號的服務質量。采用多種新的方式評價用戶滿意度，設置信箱板塊，全面收集用戶意見，更好地對用戶進行服務引導[6]。

（四）創新品牌功能，充分凸顯醫院特色

在微信公眾號建設過程中，要求能夠充分體現與醫院的建設特色，從而更好地吸引用戶。在充分體現醫院建設功能的同時能夠體現醫院自身的建設優勢。要求醫院不斷創新自身的建設體系，以微信公眾平臺作為宣傳醫院建設特色的重要工具，以此不斷創新醫院內部各項功能模塊，并與醫院內部相關職能建設有效結合在一起。例如可以通過微信公眾平臺更好地體現醫院的遠程服務功能，各個醫院可以結合自身的實際建設情況，探索新的微信公眾平臺建設方式，與醫院內部實際建設優勢有效結合在一起。

在醫院信息化建設過程中，微信公眾平臺是一種重要的方式與路徑之一，在運用過程中能夠顯著提升醫院診療率，改善醫院各項服務功能，不斷完善醫院的各項服務體系。當前很多醫院已經逐漸加強了微信公眾平臺的建設，以此不斷優化醫院的各項工作體系，為患者提供多種便捷的醫療服務。在運用過程中為患者構建了遠程視頻診療、預約掛號、病情咨詢等多項服務，是對醫院傳統管理服務模式的重要改良與突破，在提升醫院綜合效能的同時，也更好地促進了醫院的可持續發展。