跨境電子商務物流發展現狀與運作模式研究

朱雪娟

伴隨著電子商務技術的飛速發展，跨境電子商務物流也得到了很大的進步，作為跨境貿易重要組成部分的電商物流，跨境電子商務物流發展的現狀與運作模式是非常值得研究的課題。本文章首先對跨境電子商務物流與其特點進行了簡單概述，其次對跨境電子商務物流發展的現狀進行了分析，最后針對跨境電子商務物流運作模式進行了研究。

一、引言

在當下跨境電子商務快速發展的時代背景下，物流系統作為電子商務的重要組成部分，肩負著商品運送的重要職能。各大跨境電子商務貿易公司應當重視物流系統的發展與運作，把握住跨境電子商務快速發展的機遇，審視自身發展現狀，及時調整自身運作模式，充分發揮跨境電子商務物流系統的自身職能作用。

二、跨境電子商務物流相關概述

跨境電子商務物流，一般情況下都是指集中表現在兩個或者兩個以上國家或者地區之間的物流服務，是一種基于我國跨境電商行業發展所衍生出來的商品運輸服務，對跨境電商來說，跨境電商物流是其行業發展的基礎，良好的跨境電商物流服務不僅能夠有效的幫助跨境電商獲得更好的發展機遇，同時還能為跨境電商企業謀得更好的行業競爭能力，從而在根本上幫助跨境電商企業的良好發展。跨境貿易交易的完成基礎就是物流的配送，建立完整的物流配送渠道對于跨境電子商務的發展具有重要的影響。

以AliExpress無憂物流服務為例，其使用流程為賣家用戶在速賣通跨境電子商務貿易平臺后臺服務中設置運費模板后，買家用戶進行確認訂單操作，接下來賣家根據買方信息創建物流訂單，然后根據訂單將商品發往國內物流倉儲點，最后由AliExpress無憂物流將商品發送到國外。不僅操作簡便，此物流系統能夠為買賣雙方用戶提供包括但不限于物流詳情的追蹤服務、物流問題的處理服務、國內攬件服務、國際配運服務以及售后賠償服務等等。

AliExpress無憂物流在標準版本的基礎上還為速賣通跨境電子商務貿易平臺的賣家用戶提供了簡易版和優先版這兩個物流版本，這三種模式在預計時效、物流追蹤、賠償額度以及商品品種限制上存在差異，而優先模式則是AliExpress無憂物流三種物流模式中時效最準確、物流跟緊信息程度最完善且賠償額度最高的一種。

三、跨境電子商務物流發展現狀

（一）產品與服務成本現狀

跨境電子商務物流成本主要由裝卸成本、運輸成本、倉儲成本、勞動力成本等構成，由于我國跨境電子商務物流起步較晚，目前還處于發展初期，現階段的物流成本管理缺乏系統化觀念，將“裝卸、包裝、運輸、倉儲”等流程分割開來，忽視對物流供應鏈環節的整合、優化。并且客戶如果需要想要了解到物流目前的狀態，往往需要通過與跨境電子商務物流企業電話溝通，而且很多事后沒辦法得到高效準確的答復。因為跨境電子商務物流公司傳統的物流模式不存在信息化整合服務，跨境電子商務物流企業傳統服務模式都是通過外語電話客服與客戶溝通，相較于互聯網客戶服務模式，傳統的外語電話客戶服務模式在信息反饋效率低下的同時，較長的外語培訓周期還要花費更多的人力資源以及企業經費，不但增加了跨境電子商務物流企業的成本，還沒有讓用戶體驗到很好的服務水準。

（二）市場需求現狀

當前電商行業發展勢頭十足，各大相關企業都爭先恐后轉型入場，各大品類市場都趨近飽和，整體呈現紅海狀態。跨境電子商務物流企業在市場開辟占有道路上，相較于傳統電商企業起步較晚，缺少對于市場服務占據的實力，如果不能開辟出新的服務市場，跨境電子商務物流企業的發展將止步不前。并且這不僅僅是跨境電子商務物流企業市場需求發展道路上的問題，同樣也是很多中小型電商企業所思考的問題。當今信息時代，企業的營銷策略風向一致地轉向通過互聯網技術手段提高服務水平，滿足客戶需求來占據市場。而跨境電子商務物流企業在市場需求發展道路上最根本的問題也正是如何通過技術手段提高服務水平的同時，找到屬于跨境電子商務物流企業自身的服務市場。

（三）產品與服務價格現狀

自古以來，商場如戰場，而價格戰爭恰恰是在沒有硝煙的商業戰爭中廝殺最為殘酷的競爭方式。在產品以及服務成本固定的情況下，客戶往往都會選擇價格更加低廉且服務水準更高的跨境電子商務物流企業。而跨境電子商務物流企業在當下信息化時代，應如何根據市場實際需求以及態勢進行價格制定，對于面臨發展緩慢困境的跨境電子商務物流企業來說是一個重大難題。因為嚴格意義上來說，跨境電子商務物流企業在發展過程中對產品與服務價格的制定，不僅僅是一種與固定市場固定客戶群體的雙向選擇，也在很大程度上將會決定跨境電子商務物流企業在產品與服務價格制定后，能否在競爭激烈的電子商務行業價格戰爭中站穩腳跟，實現跨境電子商務物流企業的高速穩定發展。

四、跨境電子商務物流運作模式

（一）整合跨境電子商務物流整體資源

當今互聯網技術飛速發展背景下，跨境電子商務物流企業在計算和處理物流訂單信息時，往往可以通過互聯網平臺以及云計算技術，來進行信息資源整合運算處理。通過互聯網平臺和云計算技術來降低企業運算處理信息數據的人力資源、物料資源以及信息處理成本。結合先進思想，結合互聯網智能技術物將真個流供應鏈環節進行整合、優化，使得傳統物流流程中卸裝、打包、運送、存儲等物流的流程全部進行拆分重組。使得跨境電子商務物流企業的卸裝成本、運送成本、存儲成本、勞動人力成本等大大降低。物流體系不負擔跨徑報關及稅務等方面的操作，物流運達后經過本地分銷商進行相關的零售與運輸業務。該業務種類相對較多，更多的針對大宗商品的采購，是一種較為成熟的模式。

除了運用互聯網平臺和云計算技術進行信息資源運算處理之外，跨境電子商務物流企業還應當整合線下物流行業資源，通過與同等規模跨境電子商務物流企業達成戰略合作關系，整合線下共有物流輸送資源。并對中小微跨境電子商務物流企業進行收購整合，實現行業資源聚合，有利于推動跨境電子商務物流行業整體成本的降低。而在成本降低的前提下，同等價位的服務水平就能在成本富余的情況下進行顯著提升，在同等價格水平的跨境電子商務物流服務中，將服務水平拔高，來增強用戶粘性，實現增大市場占有率的目的。

（二）開拓跨境電子商務物流附加市場

對我國的跨境電子商務物流進行高效有序的發展，是我國當前進行下一步電子商務發展的重要步驟之一。跨境電子商務物流企業的電商化轉型決策應勇于嘗試新興技術、大膽開拓細分市場種類。在日新月異的信息時代浪潮中，跨境電子商務物流企業只有緊抓自身業務需求，同時大膽開辟新興領域，結合自身線下服務基礎，跟隨時代浪潮，才能在競爭激烈的大環境下站穩腳跟。跨境電子商務物流企業在電商化轉型決策中應當重視APP的服務水平，要實現用戶能夠通過跨境電子商務物流企業APP實時跟蹤到用戶物流訂單的現狀，例如：目前包裹所在位置、運送流程進行到哪一步、預估送達時間等服務。同時，物流運送人員也應配備終端設備實現移動互聯網聯通物流云平臺。當然，運輸貨物車輛上的車載設備也可以利用移動互聯網與物流云平臺連接在一起，以此實現物流數據信息的相互交換。同時開展互聯網外語客戶服務工作，逐漸取代傳統外語電話客服服務模式，提高自身服務水平，開發用戶使用需求的同時增大用戶的粘性。

除此之外，跨境電子商務物流企業在運行模式決策中除了要對于新興技術重視，對于細分市場的開拓也不應忽視。由于跨境電子商務貿易客戶基數大，類似于順豐速運的生鮮速遞細分投入也有相當可觀的效益，所以跨境電子商務物流企業在運行模式決策中要重視細分市場，只有將新興技術與傳統跨境物流模式的結合，以及細分市場的開拓發展同時跟進、跟緊、跟住，跨境電子商務物流企業才能夠實現合理的運行模式決策。

（三）合理跨境電子商務物流價格制定

在市場營銷理論中，價格這一因素，是影響產品銷售與服務推廣的最直觀且重要的因素之一。因為，只有合理的制定企業產品的價格，才能夠提升企業整體利潤水平，增強企業在同級市場中的核心競爭力。市場營銷理論構架中，有三中定價方法，即是：成本導向定價法、需求導向定價法以及競爭導向定價法。簡單而言，產品及服務的最低價格應取決于產品及服務的成本費用，而產品以及服務的最高價格依據產品以及服務的市場需求來決定，在取決成本費用的最低價格和依據市場需求的最高價格之間，企業對產品價格制定的調控，將極大程度上決定了在同種產品或服務中的競爭水平。

而在跨境電子商務物流企業在電商化轉型與服務水平決策的過程中，則應采用需求導向定價法和競爭導向定價法結合的產品以及服務價格定制策略。市場營銷理論中的需求導向定價法，即區分客戶需求按照地理位置、時間基礎、產品種類以及客戶群體來進行產品或者服務的價格定制。而競爭導向定價法，則是以市場競爭形式為導向進行價格定制，譬如隨行就市定價法，按照行業平均現有價格水平進行定價、密封投標定價法，通過不公開價格投標的方式進行定價。跨境電子商務物流企業在電商化轉型和服務水平決策的道路上，需要滿足客戶需求，合理應對競爭，運用好市場營銷理論，并結合實際市場態勢來進行自身產品以及服務價格的定制，才能更好的完成電商轉化和服務水平決策的整體轉變。

五、結語

綜上所述，在跨境電子商務快速發展的時代背景下，跨境電子商務物流企業應當重視自身物流系統的發展現狀與運作模式，審視自身物流發展現狀，及時調節自身物流運作模式。并且，跨境電子商務物流企業還應當結合國際市場營銷環境，以用戶需求為基礎，開發物流系統附加價值，以便將最優質的物流服務呈現給用戶。

（作者單位：江蘇聯合職業技術學院無錫交通分院）