芻議公共危機(jī)事件中的新聞傳播及其策略

王丹丹 單縣廣播電視臺(tái)

在目前世界范圍中，基于多種復(fù)雜因素的相互影響和制約，公共危機(jī)事件的發(fā)生概率也不斷提升，甚至呈現(xiàn)出不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。一旦在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展中爆發(fā)公共危機(jī)事件很可能造成社會(huì)發(fā)展的不穩(wěn)定性，甚至直接影響群眾的生產(chǎn)生活。在本質(zhì)意義上而言，公共危機(jī)事件的種類復(fù)雜多樣，在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中任何一種公共危機(jī)事件都可能影響社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展，直接威脅著國(guó)家的整體安全。而新聞傳播可以有效控制公共危機(jī)事件產(chǎn)生的負(fù)面影響，對(duì)于社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展有著重要幫助，所以當(dāng)今社會(huì)更需要加強(qiáng)對(duì)新聞傳播工作的關(guān)注，只有這樣才能最大程度上化解公共危機(jī)事件帶來(lái)的負(fù)面影響。

一、公共危機(jī)事件的主要特征

突然發(fā)生的問(wèn)題或是事件直接對(duì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展造成不利影響，甚至出現(xiàn)人員傷亡的重大緊急事件被稱之為公共危機(jī)事件。公共危機(jī)事件往往伴隨著較大的破壞力和影響力，一旦公共危機(jī)事件爆發(fā)，很可能打破群眾原本的生活狀態(tài)和節(jié)奏，由于社會(huì)秩序變得混亂，那么社會(huì)穩(wěn)定必然會(huì)受到嚴(yán)重的負(fù)面影響[1]。此外，公共危機(jī)事件還很可能引發(fā)財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡，如果國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到影響，社會(huì)GDP結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性也將受到一定的制約。同時(shí)，公共危機(jī)還很可能威脅群眾的心理健康和身體健康，換言之，一旦發(fā)生公共危機(jī)事件后，政府不能及時(shí)制定科學(xué)、合理的應(yīng)對(duì)方案，政府工作的效率就會(huì)大大降低，在群眾范圍內(nèi)政府的公信力也會(huì)受到嚴(yán)重影響。

目前我國(guó)正處于互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，而新媒體工作的開展很可能引導(dǎo)社會(huì)輿論的走向，因此新媒體對(duì)公共危機(jī)事件的輿論影響也是當(dāng)前不可忽視的重點(diǎn)問(wèn)題。在公共事件發(fā)生前，往往并不會(huì)出現(xiàn)明顯預(yù)兆，這也是造成群眾在沒(méi)有準(zhǔn)備情況下發(fā)生人員傷亡或是其他社會(huì)問(wèn)題的主要因素。部分公共危機(jī)事件在發(fā)生后一旦受到互聯(lián)網(wǎng)的干預(yù)和影響，還有可能繼續(xù)發(fā)展，最終演變?yōu)閻盒匀后w事件，嚴(yán)重影響了社會(huì)安全與健康發(fā)展。我國(guó)作為一個(gè)人口大國(guó)，網(wǎng)民的數(shù)量巨大，而網(wǎng)民最典型的特點(diǎn)之一就是容易受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響。一旦在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中散布謠言，很可能造成公共危機(jī)事件影響范圍的增加。其中，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)公共危機(jī)事件的影響也十分深遠(yuǎn)，所以政府部門更需要加強(qiáng)對(duì)新聞傳播媒體的關(guān)注，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大網(wǎng)民的正確引導(dǎo)。

二、新聞傳播的主要特點(diǎn)

（一）及時(shí)進(jìn)行新聞信息的傳播

新聞媒體可以準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)對(duì)各類事件信息的傳播，幫助和引導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)對(duì)新聞事件發(fā)展方向的掌握。公共危機(jī)事件發(fā)展中的相關(guān)信息，是群眾關(guān)注的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，政府部門只有在新聞傳播過(guò)程中幫助群眾掌握事情發(fā)展情況，才能防止公共危機(jī)事件負(fù)面影響對(duì)群眾造成的恐慌情緒。

（二）實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)輿論方向的正確引導(dǎo)

社會(huì)輿論導(dǎo)向需要根據(jù)公共危機(jī)事件的情況進(jìn)行發(fā)生，而新聞傳播工作的開展可以更準(zhǔn)確的引導(dǎo)社會(huì)輿論發(fā)展，避免社會(huì)輿論對(duì)問(wèn)題風(fēng)向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。和其他傳播方式相比，新聞傳播中社會(huì)輿論引導(dǎo)功能的優(yōu)勢(shì)效果最為顯著，在正確引導(dǎo)社會(huì)輿論的過(guò)程中，能最大程度上降低群眾對(duì)公共危機(jī)事件產(chǎn)生的負(fù)面情緒，對(duì)于緩解社會(huì)矛盾問(wèn)題的發(fā)生有著重要影響和幫助作用[2]。

（三）強(qiáng)化和人民群眾的溝通與交流

新聞傳播工作本身就是一項(xiàng)時(shí)效性、科學(xué)性較強(qiáng)的媒介手段，通過(guò)工作中對(duì)公共危機(jī)事件信息的科學(xué)傳達(dá)，可以幫助群眾更為精準(zhǔn)和全面的掌握當(dāng)前事情發(fā)展方向，從而在獲取群眾想法的基礎(chǔ)上，幫助政府部門更為全面和迅速的解決公共危機(jī)事件。

（四）實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在危機(jī)的有效處理

一旦發(fā)生公共危機(jī)事件，受到多種因素的影響往往會(huì)發(fā)生很多負(fù)面問(wèn)題，因此相關(guān)部門在工作中更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)危機(jī)問(wèn)題的科學(xué)應(yīng)對(duì)和處理，降低危機(jī)事件在群眾范圍中的歌負(fù)面影響。尤其是在新聞傳播過(guò)程中，政府更需要發(fā)揮自身監(jiān)督作用，幫助新聞傳播發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)功能，在潛移默化解決問(wèn)題的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)對(duì)公共危機(jī)事件的有效解決，引導(dǎo)廣大群眾正確應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。

三、新聞傳播在公共危機(jī)事件中的應(yīng)對(duì)策略

（一）在媒體傳播中要堅(jiān)定不移的落實(shí)實(shí)事求是原則

在公共危機(jī)事件爆發(fā)后，很可能會(huì)出現(xiàn)一些不符合實(shí)際情況的謠言，甚至?xí)詷O快的速度進(jìn)行傳播，在群眾范圍中造成十分惡劣的負(fù)面影響。在此種背景下，新聞機(jī)構(gòu)就要及時(shí)出手，有效遏制謠言的傳播和散布，確保社會(huì)發(fā)展的穩(wěn)定。作為新聞行業(yè)工作者在實(shí)際工作中也要站在全局角度上出發(fā)，在工作中有效配合政府部門的工作，及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行信息公示，避免群眾對(duì)政府工作產(chǎn)生不滿或是質(zhì)疑[3]。公共危機(jī)事件顯著特點(diǎn)就是敏感性較強(qiáng)，所以新聞傳播中如果報(bào)道失實(shí)的情況，很可能造成更為嚴(yán)重的負(fù)面影響，甚至還會(huì)直接影響傳播媒體自身公信力的提升。在此種背景下，新聞傳播工作更應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)實(shí)事求是原則，在職業(yè)操守的道德準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)上，更精準(zhǔn)的還原新聞事件的真實(shí)情況。

（二）新聞傳播媒體應(yīng)制定健全的危機(jī)報(bào)道機(jī)制

上述研究克制，公共危機(jī)事件將直接影響社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定與安全，甚至威脅群眾的正常生活秩序，所以在新聞傳播工作中，更需要始終保持工作態(tài)度的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)，只有這樣才能構(gòu)建起更為完善的公共危機(jī)事件應(yīng)對(duì)策略。針對(duì)某種特殊類型的公共危機(jī)事件，在發(fā)生之前會(huì)出現(xiàn)較強(qiáng)的提前預(yù)見(jiàn)性，比如地震、海嘯等嚴(yán)重威脅群眾生存環(huán)境的自然災(zāi)害，新聞媒體可以憑借當(dāng)前科學(xué)手段和技術(shù)優(yōu)勢(shì)及時(shí)制定信息預(yù)警方案和信息，除了幫助群眾構(gòu)建危機(jī)意識(shí)之外，還能第一時(shí)間內(nèi)降低公共危機(jī)事件造成的社會(huì)負(fù)面影響。

（三）新聞傳播媒體在公共危機(jī)事件中要遵循適度原則

在公共危機(jī)事件發(fā)生后，新聞媒體需要及時(shí)對(duì)事件發(fā)展進(jìn)行傳播，在此環(huán)節(jié)中，就需要格外關(guān)注適度原則的影響，從而進(jìn)行新聞播報(bào)和信息傳播。對(duì)于新聞工作從業(yè)人員而言，不僅要具備完善的個(gè)人素質(zhì)與專業(yè)能力，還需要對(duì)公共危機(jī)事件信息實(shí)現(xiàn)科學(xué)分析與信息篩選，掌握和調(diào)節(jié)信息傳播的范圍與尺度，降低社會(huì)傳播中群眾出現(xiàn)恐慌的概率[4]。

新聞傳播工作者首先要保證自身工作態(tài)度的穩(wěn)定，一旦發(fā)生公共危機(jī)事件要及時(shí)進(jìn)行信息篩選，在確保信息準(zhǔn)確性不受到影響的同時(shí)，保障群眾知情權(quán)。但是一些信息同樣不能隨意進(jìn)行傳播，這也是避免事件發(fā)展中對(duì)群眾造成負(fù)面影響的重要手段之一。與此同時(shí)，新聞媒體在新聞播報(bào)環(huán)節(jié)中也要嚴(yán)格遵守適度原則，不能隨意進(jìn)行個(gè)人意見(jiàn)的發(fā)表，在平衡報(bào)道的過(guò)程中，確保廣大群眾有充分表達(dá)自身想法的機(jī)會(huì)。

（四）在新聞傳播過(guò)程中要充分堅(jiān)守以人為本的工作原則

公共危機(jī)事件的發(fā)生不僅會(huì)對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成影響，還會(huì)對(duì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定性造成難以挽回的沖擊。因此在進(jìn)行新聞傳播的過(guò)程中，相關(guān)媒體也要始終堅(jiān)持以人為本的工作原則，充分意識(shí)到群眾的重要性，特別是在公共危機(jī)事件發(fā)生后群眾的心理感受。在工作中，新聞傳播也要時(shí)刻關(guān)注群眾發(fā)展的狀態(tài)，在實(shí)現(xiàn)人心凝聚的基礎(chǔ)上，幫助和引導(dǎo)群眾降低心理負(fù)面，避免出現(xiàn)恐懼的負(fù)面情緒。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在公共危機(jī)事件中，新聞媒體是群眾了解政府工作方向的主要緩解，所以新聞媒體在工作中更應(yīng)該嚴(yán)格遵守實(shí)事求是原則，在堅(jiān)持以人為本的基礎(chǔ)上，正面、積極的引導(dǎo)群眾進(jìn)行公共危機(jī)事件的科學(xué)應(yīng)對(duì)，在充分發(fā)揮引導(dǎo)作用的過(guò)程中，不斷反映出時(shí)代進(jìn)步的方向，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)發(fā)展正能量的有效傳播。