關于廣電營業廳服務營銷現狀及解決思路的分析

沈躍虎

摘要：隨著我國科技的不斷更新以及5G的迅猛發展，廣電網絡市場逐漸擴大，為了滿足人們日常對網絡的需求，相關廣電公司或企業在日常的服務營銷中更需加大執行力度，此外，人們在辦理網絡服務時，大多數都會選擇在營業廳，因此營業廳的網絡服務在廣電的服務營銷中占據較大的比重;營銷策略的實行可以有效的提升廣電網絡市場的整體市場水平，進而鞏固廣電網絡在整個網絡市場的地位。對于廣電營業廳服務是離消費者最近的服務消費，可以直接觀察消費者的滿意水平，因此相關廣電企業或公司要加強提升廣電營業廳的服務營銷水平的意識。

關鍵字：廣電營業廳;營銷策略;服務營銷

引言：隨著生活節奏的加快，人們為了節約時間和追趕科技的發展水平，他們選擇在網上處理自己的生活雜物;對于日常網絡的處理也盡量選擇在網上處理，這給廣電營業廳帶來了不小的沖擊力度，為了將消費者吸引到營業廳中，相關廣電企業或公司應該加大對營業廳的服務力度和業務水平，讓消費者在營業廳辦理業務的時候，可以感到專業與貼心;對于廣電營業廳服務營銷中的不足要及時改正和調整，并創新營銷手段吸引更多的消費者來增加營業廳的經濟效益，進而增強廣電網絡業務在營業廳市場的整體地位，為其長期穩定的發展做保障。

一、廣電營業廳服務營銷現狀

隨著科技手段的發展和人們思想意識的改變，現存的廣電營銷手段出現問題，不足以吸引消費者來營業廳辦理業務，本文將從以下方面具體敘述廣電營業廳服務營銷手段的現狀。具體內容如下：

（一）服務營銷管理制度存在缺陷

相關廣電企業或公司缺乏對營銷人員的統一管理，由于廣電營業廳的門面較少，相關企業或公司缺乏對人員的規范管理，就導致服務營銷人員的業務態度不積極;由于缺乏統一的管理制度，相關服務營銷人員的專業水平也是不達標的，對于處理客戶的要求不能有效的解決，降低了辦理業務的水平;企業和公司的高層管理人員對于這樣的管理缺陷沒有及時的補救，長期如此就打擊了業務辦理人員和服務營銷人員的工作積極性，最終導致廣電企業或公司的市場經濟降低。對于管理制度較為完善的廣電企業公司，高層管理人員缺乏對其的監管力度，對于素質不高的業務辦理人員和服務營銷人員不熱情的服務態度沒有及時糾正和告誡，也會導致廣電營業廳的服務營銷水平降低，影響公司整體利益。

（二）缺乏服務營銷專業技術人員

隨著人們思想的普遍提高，服務行業越來越難做，對于廣電營業廳的服務標準也需要不斷的改善和提高。傳統的營業廳服務水平普遍較低，缺乏專業的服務知識體系和服務意識;當客戶進營業廳辦理業務時，只是對他們進行簡單的引導，告訴辦理業務流程，指引就坐等候，在客戶等候的期間缺乏對客戶的服務意識;此外對于服務營銷人員本身所要具備的專業知識和綜合素質也不達標，缺乏對客戶的專業營銷手段和服務標準;當客戶進營業廳進行業務辦理時，缺乏營銷手段和技能對其進行介紹，對營業廳所辦理的業務介紹的也模棱兩可，沒有提高客戶對其他業務辦理的心情，對去提升營業廳其他的業務擴展缺乏積極效果，影響廣電營業廳服務營銷的整體水平，降低相關廣電企業或公司的市場效益，不利于企業或公司的發展

（三）宣傳區域缺乏規劃

傳統的廣電營業服務營銷是被動的，沒有利用他們主動權，只是簡單的把營業廳的辦理業務陳列在宣傳紙上，并標注“促銷”兩個大紅字;就等著消費者主動找上門辦理業務，沒有掌握業務的主動性，這樣的營銷手段效率較低，沒有新穎的營銷點，無法吸引更多消費者的目光，無疑是在白白浪費時間;此外對于促銷的產品，也只是擺在透明的顯示柜中，當有消費者進店消費時，辦理員沒有其進行引導和介紹，對于擺在顯示柜中的產品來說只是起到裝飾店面的效果，只有當消費者主動要求，辦理人員會簡單的對其進行介紹，這樣的服務營銷手段不具有高效性，對營業廳服務的水平也普遍較低，不利于消費者的體驗感。

（四）客戶回頭率較低

傳統的廣電網絡業務服務營銷手段更注重客戶當下體驗感的滿足程度，沒有利用有效的營銷手段讓其成為回頭客，降低了營業廳日后的業務水平;營業廳辦理業務的客戶本來就少，相關廣電企業或公司又留不住上門辦理的客戶，種種因素導致營業廳的業務水平逐漸下降;營業廳之所以留不住客戶，與營業廳內的體驗設施和服務設施的不完善有較大的關系，客戶在辦理完業務之后就直接走掉，沒有對營業廳內的體驗設施進行充分的了解，此外營業廳內也缺乏專業的服務營銷人員，當客戶在排隊辦理業務時，服務銷售人員缺乏對客戶的銷售意識和服務意識，從而導致客戶對營業廳辦理業務的體驗感降低，降低了客戶二次消費的心理，導致廣電營業廳服務營銷效率降低，從而影響營業廳網絡的整體市場經濟效益。

二、廣電營業廳服務營銷的重要性

對于科技發展迅速的現代，廣電營業廳業務在人們的生活中扮演著非常主要的價值，因此對于廣電營業廳的服務營銷手段也是不容忽視的。首先廣電營業廳的服務營銷可以促進業務客戶的消費頻率，帶動廣電營業廳的業務進展;此外廣電營業廳的營銷手段可以幫助企業提高市場經濟占比，促進廣電營業廳市場的整體效益。最后統一的廣電營業廳營銷手段可以規范廣電企業或公司不恰當的營銷服務制度，有利于對相關廣電企業或公司對公司人員進行統一管理。

三、廣電營業廳服務營銷的解決方案

眾多廣電營業廳會遇見不同的服務營銷難題，針對于不同的難題相關企業或公司所制定的解決辦法也有所不同，不過對于廣電營業廳中遇見的難題大多都會采取相對積極的辦法，例如從企業公司制度、客戶喜好、市場流向等方面考慮，針對如何提高廣電營業廳的服務營銷水平，本文將具體的闡述相關的解決方案。具體內容如下：

（一）優化營銷管理制度

統一完善的營銷管理制度不僅可以幫助規范公司的管理制度，而且對于相關廣電企業或公司的營銷人員也起到監督和管理的作用。相關廣電企業或公司可以制定有效的營銷策略和管理公司制度，并設立相關的監管部門對制度的實施和執行起到促進作用。例如營銷人員在對客戶進行業務介紹時，相關廣電企業公司對營銷人員的語言、行為、衣著等進行著裝的約束從而使企業或公司的內部管理統一和規范;對于營銷時，采用的營銷策略可以通過企業或公司對營銷人員進行統一培訓，利用專業的營銷技能，發掘和吸引將要辦理業務的客戶，以拓展潛在的業務客戶，從而提升公司和企業的經濟效益。

（二）構建專業團隊

為了增強公司或企業的營銷的力度，廣電企業或公司應該注重對專業營銷團隊的培養。相關企業或公司應該注重對專業營銷團隊的培養。廣電企業和公司可以全力培養一到兩個營銷團隊。使其形成內部競爭。這樣有利于結合公司對業務的展開。相關結果公司可以讓每個團隊負責不同的區域。這樣不僅擴大了營銷宣傳的區域，而且每個團部內部對客戶要求也更加明確，有利于廣電業務的進行。此外，由于營業廳設立多個團隊，增加團隊間對業務的競爭，以此來增加營銷人員的工作熱情，對于業務的拓展也有一定的積極作用。

（三）優化營業廳區域布局和客戶動線管理

對于營業廳內部的構造，也需要進行改善和調整。營業廳內部的布局構造分為辦理業務區和服務體驗區。對于辦理業務區，相關廣電營業廳要及時的對廢舊設備進行更新和整理。對于設施上張貼到的溫馨用語，也要及時的做出調整。以此增強客戶辦理業務時的體驗感。當辦理業務區的提供窗口沾滿時，客戶需要在服務體驗區進行等候。對于廣電營業廳服務體驗區得設備和布局也是非常重要的。對于營業廳內業務的宣傳可以制成短視頻的形式在服務體驗區的屏幕上進行輪放，此外，在服務體驗區的也可以設置簡單的娛樂設施，以滿足客戶不同程度上的需求，避免客戶在等候期間的焦躁。

（四）加強宣傳工作

加強宣傳的手段不僅可以通過營銷人員，對于營業廳本身也是一種宣傳手段。在建造營業廳時，對于營業廳內部的裝修要充分考慮到吸引客戶的這一重要性。可以從營業廳內的裝修顏色。裝修風格。以及內部構造。等方面綜合考慮。此外，還要增強營業廳內外張貼的海報的力度，并及時更新，海報的外觀設計也是吸引客戶的重要手段，不容忽視。由于科技發展迅速，相關廣電企業或公司可以創辦自己的營業廳公眾號，定期在公眾號上發表業務進行宣傳，有利于發展潛在客戶，拓展業務涉獵多領域。

四、案例分析

本文以河北廣電某家網絡公司為例。

該網絡公司在如此大的競爭壓力下發展的如此穩定主要原因是從以下方面進行解決。該公司在結合了市場經濟之后，對產品策略、價格策略、渠道策略、營銷手段、公司管理等方面進行綜合考慮。該公司在發現了傳統的營銷手段不夠創新、缺乏新穎、吸引不到客戶等原因之后，果斷的采取了新的營銷手段。該公司成立了新的營銷制度，并定期的對營銷人員進行考核。對于考核不及格的人員會整合培訓。此外，該公司對于所宣傳的區域進行了細致劃，由不同團隊進行負責，這一點增加了團隊間的競爭，促進了業務的有效完成。最后，該公司對于營業廳內部的構造也是非常的人性化，綜合考慮到客戶的需求和客戶消費的心理，總體提升該公司的市場效益，同時也促進營銷人員內部的發展。

五、結束語

綜上所述，要想提升廣電營業廳的服務營銷水平，要對相關公司的營銷人員、管理制度、服務營銷手段等方面進行全面的改革和創新。要不斷提升專業服務營銷人員的服務水平和營銷手段;企業或公司也要制定相應的管理制度和服務營銷手段以此來規約相關業務辦理人員的業務水平，此外還要提高營業廳內的體驗設備和服務設備，讓前來辦理業務的客戶可以更好的對營業廳的體驗感增加。對于營業廳服務和營銷的手段也要不斷地更新和創新，利用市場優勢將廣電營業廳的辦理業務推向更多新的潛在客戶，以此來擴展廣電營業廳市場的經濟效益，從而提高所帶來經濟效益。

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