關注員工心理健康，深入開展員工幫助計劃的實踐與探索

劉玉玲

摘要：隨著社會壓力和市場競爭的加劇，員工所面臨的工作、家庭、社會交往等各方面的壓力越來越大，不良情緒的積累嚴重影響員工的身心健康，越來越多的企業員工受到各種心理問題的困擾。如果得不到有效的宣泄與釋放，就像高壓鍋不能適時地調節閥門，不僅會導致心理頑疾，還會影響企業的安全穩定。關注員工的心理健康，及時引導和幫助他們進行有效的心理健康呵護與自我疏導，是十分必要的，企業應制定有效的幫扶計劃，從而為員工緩解壓力，釋放情緒。

關鍵詞：心理疏導 員工幫扶計劃（EAP） 方法

近年來，隨著國內外形勢變化、各類社會問題凸顯，以及企業改制改革力度增強，企業許多的職工思想也悄然的發生著變化，面臨的一些新情況和新問題值得我們探索和研究。

一、企業注重員工心理健康的幫扶方法

企業關注員工心理健康是要營造出有利于員工心理健康的企業氛圍。員工的心理問題在某種程度上是社會問題的綜合反映，解決這一問題的關鍵是標本兼治，從企業內部的方方面面盡可能地為員工的創造寬松、愉快的工作環境。要循序漸進地構建員工開展心理健康教育系統工程，嘗試開通員工心理保健咨詢熱線，制定員工幫扶計劃（EAP），使員工在面對環境變化和組織變革中，維持健康心理、勝任工作要求、實現個人與組織和諧幸福發展。

1.應針對員工存在的不良心理，有的放矢地普及心理健康知識，進行心理健康測試，采用心理輔導、心理咨詢等措施，幫助他們克服精神危機、擺脫心理障礙，提高心理素質。與此同時，要通過深入調研，摸清員工隊伍中普遍存在的心理隱憂，切實減輕員工的心理負擔，促使其擁有輕松的心態和進取的姿態。

2.讓員工學會妥善處理工作和家庭的關系.要讓員工學會妥善處理好工作與家庭的關系。世界著名企業可口可樂公司的總裁迪森曾這樣說過，生活恰似一項擲球活動，你的雙手必須輪流拋擲“工作”、“家庭”、“健康”、“朋友”與“精神生活”五只球，而且從始至終不讓任何一只球落地才能算得上成功。這句話讓我們思索如下：工作是一只橡皮球，如果它掉下去，還會再彈回來。而其他四只球，“家庭”、“健康”、“朋友”與“精神生活”卻是玻璃做的，只要你讓任何一只球落下，球就會磨損消耗，甚至粉碎，肯定不會和以前一樣。事實確實如此，每個人都不能認為自己事業取得一些成就，就可以少承擔或不承擔家庭的義務和責任。恰恰相反，只有辯證看待，正確處理，從容駕馭工作和家庭的關系，明白自己是家庭中的普通一員，義不容辭地擔負起家庭義務，你才能擁有溫馨幸福和諧的家庭，才能意氣風發地站在人生道路的起跑線上。

3.為員工在工作和生活之間尋求平衡。企業要轉變觀念，幫助員工在工作和生活之間尋求平衡。人一進了工作職場，如同一個快速旋轉的陀螺，似乎永遠也停不下來。但凡事須有度，即使工作再忙，也要因地制宜，量力而行，張弛有度，保持彈性，否則，整天超負荷的運作必將導致終日勞碌，疲于奔命，結果積勞成疾，釀成后患。

一方面企業要投入精力和財力，為員工提供簡便易行的健身設施和活動空間，經常開展羽毛球、乒乓球、足球和卡拉OK等寓教于樂的多種形式文體活動，增強體質，活躍身心;另一方面要積極引導員工有意識地陶冶情操，豐富業余愛好，用生活興趣摒棄心理困擾，諸如在業余時間讀些好書，學學繪畫和書法，還可以搞些手工小制作等，從而培育生活興趣，領悟人生快樂。

4.幫助員工提高心理保健能力，企業為員工提供有關心理健康的知識和信息，并組織專業機構對員工實施心理培訓，如開設有關心理衛生的課程或定期邀請專家作講座、報告，讓員工學會緩解壓力、應對挫折等。

二、應用EAP的現實意義

EAP是”Employee Assistance Program” 三個單詞首字母的縮寫，通常翻譯為“員工幫扶計劃”.EAP是組織運用科學的方法，通過規劃、宣傳、輔導、干預等服務，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效，和員工在生活中的質量。

《財富》雜志研究表明，EAP服務能為企業帶來非常可觀的經濟效益。企業為EAP投入1美元，可得到節省運營成本5到16元的匯報。同時，有效的EAP服務可以顯著降低員工離職率、提高其滿意度和工作效率，我國經濟的快速發展與員工精神層面的需求較為脫節，為加強員工對企業的認同感和歸屬感，我們應該大力開展EAP活動，要求企業對員工進行精神層面的溝通及疏導，為員工減壓減負，營造和諧健康的企業文化氛圍。

三、統籌推進EAP工作實踐

首先我們要將心理學的關愛理念與企業文化的理念內涵相互結合，自上而下的傳播積極向上的企業文化精神，打造健康的員工隊伍，推進企業文化建設，從而提升員工的幸福感;再借助心理學理論與力量，創新基層的黨建思想文化工作，營造積極向上的組織氛圍。其次我們一方面要建設EAP工作室，借助多元化、專業化的理論知識，為員工提供全方位的身心健康支持。

（一） 多載體，暢通溝通渠道

近年來一些企業群團組織通過節日慰問、困難職工幫扶、金秋助學等多種形式關心關愛職工，讓職工感受企業關懷、解除后顧之憂。同時通過下發員工思想動態調查問卷、座談會、等方式了解和分析掌握目前員工的心理狀態和壓力來源，了解員工隊伍的整體心理健康狀態。

（二） 暖人心，筑牢奠基石。

通過組織開展活動，與員工面對面交流，更深層次的了解員工目前的心理狀體，并通過引導員工情緒的方法幫助員工解除困惑，緩解壓力，使員工能夠安心工作，促進企業和諧發展。

（三）完善硬件設施，搭建溝通平臺

創建EAP工作活動室，活動室內設置器材區、閱讀區、交流等區域，通過完善設備設施，構建員工思想交流平臺，有效改善團隊人際關系，從而提升團隊凝聚力。

四、成效與思考

EAP是黨群工作的新抓手、新載體，日前，企業實施EAP后取得了初步成效，員工精神面貌煥然一新。

一是EAP認同度提高，廣大干部職工對EAP在認識上有了明顯改變，多數員工接受這個新事物，也逐漸感受到了該幫扶計劃的益處，提高了應對心理困擾的技能，以更加飽滿的態度認真工作和生活。

二是員工對企業的滿意度提高。在開展EAP的簡單游戲，座談交流等工作中，員工更加主動的接受，愿意參與其中，在調查走訪過程中，員工更加直接的與EAP工作者交流面對面交心探討生活中遇見的困擾和不解。

三是企業整體環境更加穩定和諧。公司在實施EAP后，員工之間更加信任，對公司的歸屬感增強了。

初顯成效中不難發現，EAP是一項專業性較強、涉及面廣、具有一定風險性的工作，這就要求我們工作人員要不斷加強學習與積累，要根據針對不同職位、不同人群的實際情況，有針對性地進行指導，以確保工作全面推進，有效運行。一是要轉變觀念，以海納百川的態度，從上至下轉變對EAP工作的定位，并為開展EAP工作提供有利條件。二是創新工作方法，在以往的工作中，以為地要求員工加強服務、加大促銷力度，忽視了員工的思想情況，致使員工間互相抱怨，非常不利于企業搭建和諧氛圍的構建，為糾正這種錯誤的觀念和做法，我們應通過多種方式，為員工搭建反映訴求的管道，并通過與其他企業多交流，仔細分析探索員工的心理軌跡，進而細心的研討，對癥下藥，引導員工積極向上、樂觀的生活工作態度。