深入一線 真實記錄“接訴即辦”全流程

杜邁南

2021年4月27日，北京衛視推出紀實節目《我為百姓辦實事之接訴即辦》，邀請北京市人社局、規自委、住建委、政務局等“一把手”親自上陣，聚焦高頻訴求，破解“每月一題”，真實呈現黨員干部深入一線為民辦實事的全過程。節目播出后引發廣泛熱議，全季13期節目共斬獲98次網絡熱搜，視頻播放量近4億，微博話題閱讀量27億。

2021年以來，北京市委創新“接訴即辦”工作方式，開展“每月一題”專項治理，對12345市民投訴量大的問題進行大數據分析，“算”出百姓反映最集中的12類主題、27個民生痛點及治理堵點。專項治理每月圍繞1個主題，選取2—3個具體問題，由市委主要領導重點聽取匯報，由分管市領導牽頭調度具體問題，由市委“接訴即辦”改革專項小組每月召開專題會，開展專題研究，提出改革措施，實施全程督辦，推動問題解決。

《我為群眾辦實事之接訴即辦》以“接訴即辦”為著力點，緊密圍繞“每月一題”展開，重點聚焦“房產證辦理難題”“停車資源不足難題”“老年人就餐困難問題”“垃圾清運不及時問題”“小區物業管理問題”等熱點話題。節目并非簡單地報道成果，而是呈現解決問題的全過程;沉浸式、故事化的報道方式，也讓解決問題的過程更加鮮活生動。

不同于同類節目5到10分鐘的常規專欄體量，《我為群眾辦實事之接訴即辦》時長30分鐘，采用新聞紀錄片的節目形式，通過跟拍“接訴即辦”全流程，在切實解決問題的同時，展示出北京市“首接責任制”在破解歷史遺留問題中發揮的巨大作用。