淺析智能產品對數字弱勢群體的影響及前景展望

李新怡，朱可心，李 婉，李可心

（安徽建筑大學，安徽 合肥 230601）

1 數字弱勢群體的理論基礎

1.1 數字弱勢群體的內涵

第47次CNNIC《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止至2020年12月，我國非網民規模達4.16億，60歲及以上老年群體是非網民主要群體，非網民群體在出行、消費、就醫、辦事等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，即數字弱勢群體[1]。

1.2 數字弱勢群體的特征

數字弱勢群體其共同特征是不能有效地獲取和利用各種信息，在數字化紅利中占據劣勢地位。一是殘疾人和老年人的數量偏多。該群體思想觀念較為保守陳舊、身體素質與思維能力隨年齡增長而下降，其受教育程度也參差不齊，從而成為數字弱勢群體。二是農村人口較為普遍。截至2020年12月，我國農村地區互聯網普及率為55.9%，我國的非網民群體仍以農村地區為主，占比62.7%。使用技能缺乏、文化程度限制為主要原因[2]。

1.3 數字弱勢群體的成因

（1）經濟原因。數字弱勢群體經濟收入普遍長期低于其他群體，在滿足生存需要后，幾乎沒有多余金錢去購進智能產品，經濟匱乏導致他們處于封閉的生活狀態，現代信息意識、價值觀念等都基本與社會脫軌。

（2）社會原因。數字弱勢群體是傳統弱勢群體的延伸，其本質是社會發展不平衡。由于經濟條件制約等因素的影響，弱勢群體在各方各面都會繼續成為弱勢群體，可見社會原因會加劇其形成。

（3）家庭原因。弱勢群體與家人的聯系也對數字弱勢群體的形成有重要影響，數據顯示，促進非網民上網的首要因素是方便與家人溝通聯系，占比32.5%。

（4）智能終端原因。第47次CNNIC《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，因不懂網絡而不上網的非網民占比為51.5%，因沒有電腦等設備而不上網的非網民占比為13.3%；提供可以無障礙使用的上網設備可提升非網民上網占比達30%，提供免費上網培訓指導可提升達30.3%[3]。

2 智能產品對弱勢群體的影響現狀

（1）智能產品給弱勢群體帶來便利。當今社會，僅應用到生活中的智能產品已經為弱勢群體帶來了諸多便利。商業發展中，服務型機器人、地標導航機器人已然常見；日常工作中，語音識別、圖像識別等已成為實用工具；生活中，更是有智能音箱、智能掃地機器人等為人們生活帶來便利。于弱勢群體而言，智能產品所提供的便利可以使其生活無限趨于正常人。

（2）智能產品使弱勢群體與社會接軌。隨著時代發展，智能產品正不斷滲透人們的生活。科技發展日新月異，但許多舊時傳統觀念難以改變。通過智能產品的應用，可以使觀念落后的一部分人逐步實現與社會的接軌。

（3）智能產品支持與弱勢群體的交流。手機、電腦等廣泛的應用讓遠距離交流得以實現，大大緩解弱勢群體獨處時的孤獨。智能產品自身也能起到陪伴的作用，如隨智能語音互動系統逐漸完善，與使用者的交互也更加人性化，從而給予弱勢群體溫暖。

（4）智能產品實現遠程監控。弱勢群體生活中常常難以顧全自身、獨自處理事件，而相應智能產品可以實現遠程監控，包括對實時畫面的傳達與回應等。對弱勢群體的生活在有需要時隨行監測，可以及時發現、解決問題。

（5）智能產品不便于弱勢群體使用。智能產品作為時代發展的產物，于弱勢群體而言接受、使用難度較大，即便最常見的電子支付也難以普及。智能產品滲透生活方方面面已成趨勢，但對數字弱勢群體需求的忽視，使其提供的便利反而成為該人群最大的不便。

3 智能產品未來發展的規劃及前景

筆者認為想要縮小存在的“數字鴻溝”，必須從多個方面出發加以解決。

3.1 宏觀規劃

智能產品發展是時代的前沿問題，但與弱勢群體的矛盾也日漸暴露。2020年11月，國務院印發《切實解決關于老年人運用智能技術困難實施方案的通知》。在相關文件的支持下，我們有機會從根源上解決智能化發展與弱勢群體間的矛盾。

（1）政策支持。加大政府政策對企業開發、制造智能產品的引導力度，政策對智能產品的發展提出要求，國務院在通知中強調，要加強智能產品的“適老化”改造；政府推動助力更多智能媒體平臺與智能化產品合作開發更加適合老年人的應用和平臺，如“一鍵報警”“一鍵撥號”等便捷功能。

（2）經濟支持。政府應當給予一定的經濟扶持，成為數字弱勢群體與智能產品研產廠商間的橋梁，為后期針對性推動智能產品發展打好基礎。

（3）法律支持。想要實現智能化與弱勢群體的矛盾根本消除，是一場“持久戰”。應加強相關法律法規建設，針對當前社會現狀，從衣食住行各方面對智能化發展提出硬性要求，強調保留傳統的辦事方法，保障老年人的生活。

3.2 中觀規劃

（1）企業規劃。針對當前社會發展的現狀和趨勢，要求企業在產品研發和生產過程中加大調研力度，對市場需求有更明確的了解，針對弱勢群體的需求，加大適弱產品的研發力度。

（2）公益事業單位規劃。數字弱勢群體對智能產品的使用存在一定難度，這就要求承擔教育、保障等職能的公益事業單位發揮其作用，深入群體進行智能產品使用培訓。公益事業單位可以借助傳統媒體的宣傳手段，利用數字弱勢群體喜聞樂見的方式來幫助他們接觸、了解、使用智能產品。

（3）社區規劃。作為數字弱勢群體的主要活動場所，社區若能更集中地組織數字弱勢群體開展智能產品使用培訓，并且在日常嘗試中，結合該群體最直觀的反饋，及時調整培訓方案，則更有利于提高其對智能產品的接受程度。

3.3 微觀規劃

（1）家庭規劃。家庭成員作為最受數字弱勢群體信賴的人，其輔助使用智能產品可起到最為顯著的效果。家庭成員應當積極主動幫助該群體適應社會發展，給予其更多的耐心。

（2）社交規劃。作為和諧社會的一員，我們在遇到智能產品使用困難的數字弱勢群體時，應不吝伸出援助之手，積極構建和諧互助的美好社會。

4 結束語

數字化時代構建的初衷是帶來生活方式的便利，其更是達到情感交流、物質滿足的有效服務載體，弱勢群體作為本應該被特別關照的對象，若因難以捕捉數字信息而更加弱勢，則與信息發展的初衷背道而馳。

觀數字弱勢群體的特征與成因可知，其與智能產品間的鴻溝并非難以跨越，究其本質，需要國家從政策、經濟方面給予支持，完善相關立法保障；企業針對性研發與弱勢群體能力配適的智能產品，以減少其對于新事物的抵觸心理；號召各家庭成員及社會群眾深入每個家庭乃至社會角落傳播、引導，徹底破除數字弱勢群體對于智能產品的芥蒂與顧慮，使其更好地融入社會生活的同時得以享受數字化紅利。