通信行業數字化轉型路徑探索與實踐

張麒麟

摘要：隨著我們國家經濟的迅速發展，技術的迅速發展，我們的通訊行業也在飛速的發展過程中就目前我國通訊行業的發展進程而言，通訊行業已經有之前的實體化逐步向數字化進行轉變，如果通訊行業可以將數字化轉型變得十分完善，那么就可以幫助我們目前的通訊行業進行更加快速的發展，本文就是針對通訊行業數字化轉型的路徑，進行進一步的探索希望能給大家帶來啟發。

關鍵詞：通信行業;數字化轉型;路徑探索與實踐

一、數字化企業應具備哪些特征

如果想要更好的進行研究，通訊行業應該如何才能逐步實現數字化？那么我們就應該先研究數字化的企業都應該具備什么樣子的特征，數字化轉型對我們企業來說，想要得到的最終的結果就是整個企業的商業模式有一定的變革，數字化的企業應該具備的特征有以下幾點，第一點是移動化，互聯網化，在之前通訊行業服務過程中，人們想要辦理通訊業務，必須要跑到指定的地點才可以進行辦理，但是如果可以將行業逐步變成數字化，那么人們就可以足不出戶進行通訊業務的變革，這樣可以給顧客帶來很大的便利。第二點是注重客戶體驗我們必須要在進行數字化的過程中，給客戶以最佳的服務體驗，只有客戶覺得我們的服務非常到位，我們的工作辦的十分的方便便捷，客戶才會選擇與我們進行合作，因此對于企業來說一定要注重客戶的體驗，一定要注重如何才能留住客戶。第三點是數據驅動，如果一個企業真正可以實現數字化，那么他們就可以利用大數據，對整個企業的運行發展有一個全面的分析，對于自己顧客的起霧有一個全面的了解，可以針對不同的顧客，提供出不同的服務幫助他們提升消費體驗顧客才會更多的選擇你這個企業進行消費。

二、傳統運營商與數字化運營商的區別

對于傳統運營商所做的數字系統，我們被稱為信息化系統信息化系統與現在的數字化轉型最大的區別就在于之前傳統運營商進行的信息化系統往往都是面對內部用戶進行設計的他所設計的it系統主要是針對內部員工，他的主要目的是幫助我們整個通訊系統，在進行內部的溝通交流合作工作中可以更加的方便，幫助我們的運營商可以采用更加高效的信息手段來取代之前一直進行手工作業，因此傳統運營商他的主要目的就是面對企業來說，要幫助企業可以有更高的工作效率，他主要是幫助企業總體有一個更好的發展，但是并不是幫助用戶有一個更好的體驗，也不是幫助企業進行拓展客戶。

數字化運營上主要面對的是我們的客戶端數字化運營商的主要目的，也是幫助我們可以更好的服務客戶，讓客戶辦理業務是可以更加方便同時也可以讓我們的客戶在被服務期間有一個更好的服務，幫助我們增加客戶來源，提升客戶體驗，逐步將自己的企業發展壯大。

三、數字化轉型路徑

之前大家普遍認為數字化轉型是十分輕松的，只不過是簡單的將必須要從線下進行辦理的業務轉移到網上進行辦理就是一個轉移的問題，是一個相當簡單的概念，但是如果我們進一步的剖析數字化轉型的本質那么就需要真正的從運營商它本身的特點和它未來的目標談起而不是要盲目的進行說的話的轉型一定要合理的根據每一個企業的現實情況又依據的進行進一步的轉型升級，運營商的數字化轉型的主要目標就是需要進一步的改善我們的用戶對通信行業的體驗我們要將我們的數字化平臺間的逐步方便化，科學化要讓我們的組織逐步進行進一步的轉型。

1.以體驗創新導入

我們之所以進行數字化轉型，主要目的是為了給客戶帶來更好的體驗，幫助客戶在辦理業務是更加方便給客戶一個安全的，貼心的服務，讓客戶可以選擇我們的企業，進行通訊行業的消費因此運營商可以通過統一生活服務，幫助我客戶進行全程的數字化建設爭取可以借助這個數字化的平臺，給客戶打造一個全面的數字化辦理業務的系統，這樣可以節省客戶的時間，讓客戶不用再到網點當中來進行辦理，同時我們要給這個app設置一個非常好的功能要讓app中的功能健全，包含客戶需要使用的各種功能，同時我們一定也要注重這個App的安全性，因為在這個app中客戶是需要說大量的個人信息的，因此需要對這個app的安全性有一個非常好的把控同時也要幫助客戶熟悉app上的內容然后客戶使用app，相對來說更加的方便簡約，因為面對的客戶不僅有年輕客戶，還有年紀稍微大一點兒的，因此也要將將這個app建設的簡約化一些大家都方便易懂。

2.以科技創新導入

目前在對數字化運營商進行全面的建造過程中，我們可以大量地引入新型的，創新型的數字化科技力量，打造一個自主的，可控的科技能力目前我們一般進行數字化運用時，大多采用兩種it能力，一種是傳統的it能力與數字化創新的it能力兩種It能力并行的方式，采用兩種模式并行，可以相對來說降低一些成本，同時還可以用新型的科技創新技術來全面的打造數字化同學行業。

3.以生態創新導入

葉生態創新導入是一種基于移動端和互聯網平臺，兩者相互融合，相互配合而引進的數字化的一種生態和多模式，我們可以將我們的數字化通訊頻繁地嵌入到各種場景中，讓大家都可以看得到我們的新型同學服務采用這種方式來打造一個全新的業務模式，比如我們就可以和微信相結合通過朋友圈多方協作的能力，重新發揚我們的通訊行業數字化逐步讓客戶認識到，我們使用我們打造與實體經濟運營上深度融合的共享生態圈。

4.以組織創新導入

如果可以更好地進行數字化轉型路徑的話，那么我們可以通過成立獨立的組織，來進行進一步的數字化業務的實現比如我們就可以在創新整個組織系統，是不需要再考慮原有的系統業務要充分發揮想象能力，打造一個全面的數字化能力。

四、聯通APP數字化應用

在線上運營采用APP數字化應用比較好的產業就是聯通，他現在也是這方面的佼佼者，在聯通APP中可以完成將近20項功能，通過對這些功能的應用可以免除大家需要經常跑聯通營業廳，幫助大家完成業務辦理。

結束語

綜上所述，隨著我國的科學能力逐步發展，詞著我國的經濟逐步發展，目前我們通訊行業事情需要進行數字化轉變的，只有通過進一步的數字化變革，才能讓我們的客戶有更好的使用體現才可以更好的幫助我們的客戶進行通訊業務的使用因此在這個過程中，我們需要不斷探索如何使通訊行業進行數字化轉型本篇文章說了我想說的幾種路徑希望能給大家帶來啟發。

參考文獻

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