攜寵出行，危與機

盛倩玉

不少酒店推出了一系列寵物友善計劃。（上圖為北京瑰麗酒店，下圖為廣州文華東方酒店）

因為公園、景區禁止犬只入內的管理愈發嚴格，最近幾個月，家住深圳的諾諾開始頻繁帶狗外出旅行。每次旅行結束，諾諾會把狗子的旅行故事和打卡攻略分享到小紅書，配文“今生帶你們看遍各種美景”，引得網友留言贊嘆，“狗中貴族”。

而最近，在網紅旅游地阿那亞，一家由建筑師張佳晶操刀設計，名為“犬舍”的酒店，吸引了不少狗狗貓貓攜主人探店。它為寵物打造了專門留有寵物尺度的低矮空間，并準備了寵物生活用品、寵物出行套裝，甚至還有配套 Salon，寵物在玩累后可以享受美容洗護、SPA服務。

目前在官方平臺的預訂價格為988元/晚至千元以上不等。所以，一只狗不僅可以跟著主人來到阿那亞，還可以享用酒店的特殊服務。難怪看完后不少網友發出了“人不如狗”的感嘆。

縱觀周圍，寵物旅行正悄悄流行開來，對應著一個極為龐大的養寵人群。寵物也漸漸被納入打卡、消費、分享、點贊的網絡社交循環之中，并吸引著更多養寵人加入潮流。今時今日，攜寵出行，變得更友好了嗎？

據《2020年中國寵物行業白皮書》數據顯示，2020年，全國城鎮養寵主人達到6294萬人，較2019年又新增174萬人。

第七次全國人口普查顯示的我國城鎮常住人口為9億，而全國城鎮犬貓數量在2020年便已超過1億。

2020年，數量龐大的鏟屎官、揀屎人們撬動起2953億的寵物消費市場，艾瑞咨詢發布的數據顯示，未來3年行業復合增速預計14.2%，到2023年，市場規模預計將達到4456億元。

企查查方面提供的數據同樣揭示了寵物行業的暴增趨勢。在2016年以前，每年新注冊的寵物服務相關企業尚不足1000家，但短短4年后的2020年，這一數字卻達到了1.88萬家/年。這樣的增長趨勢如今仍在持續。

寵物用品、寵物醫療、寵物美容加速發展下，攜寵出游作為一細分領域同樣聲量漸強。打開小紅書，20w+條筆記指點人們如何帶狗帶貓旅行，從“必去打卡地”到“酒店推薦”“餐廳推薦”再到“寵物旅行必備好物”，吸引著越來越多的消費者體驗、模仿。

而在抖音，#帶著狗狗去旅行#、#帶著貓咪去旅行#等話題的播放次數分別達到6.6億、1.3億。主人們們牽著狗狗溯溪玩水、在湖邊草原奔跑、海邊露營坐游艇，或者和貓咪在寵物友好餐廳享用美食、房車自駕，收獲無數點贊。

樂寵樂行創始人紹鵬從2015年開始從事寵物旅行服務，他也向南都周刊記者介紹，頭幾年的時候（指2015-2019年），寵物出行存在著諸多不便，包括住宿、吃飯、游玩地點等等。

最困難的常常是“住”，“打開一些預訂平臺，再一家一家的電話詢問是否可以攜寵，快捷賓館或是好一點的酒店往往都會拒絕，最后通常要找農家院解決住宿?！苯B鵬說。

2017年，寵物資訊平臺寵業家曾根據去哪兒、攜程、藝龍等平臺的檢索結果進行統計，結果顯示北京2.7萬余家的酒店、民宿、客棧以及家庭旅館中，僅10%接納寵物;而一個帶著寵物來到武漢的鏟屎官，平均要找18家酒店，才能找到一家允許入住。

而想要找到適合寵物出行的地點同樣不容易，“沒有經驗可以借鑒，需要極大的精力、耐心和興趣，才能開發出一條適合寵物出行的成熟線路。都是從零做起，逐步開車探索、開發出來的。”

但近兩年來，情況卻在發生變化。以住宿為例，攜程網數據顯示，2021 年重慶、成都、青島、西安、上海、廣州等城市可攜寵酒店數量均超過了3000 家。其中重慶更是以 4377 家可攜寵酒店數位列排行第一，與2020年相比，僅一年時間，便新增了 2667 家可攜寵酒店。在敦煌、麗江、北海、黃山等旅游城市可攜寵酒店占比甚至超過40%。

隨后，記者在部分住宿預訂平臺以“允許攜帶寵物”為篩選項進行檢索并致電，多家酒店、民宿都回復“可以攜帶寵物”“寵物牽繩后可進出部分公共區域”，甚至“樓下有草坪可供寵物玩?！?。

雖然公共交通仍然不便，自駕成為主流選擇。但越來越多“在路上”的寵物，顯然讓寵物旅行的信息門檻變得更低。

最近兩個月打卡了4間寵物友好酒店的諾諾告訴記者，每次出行前，她都會通過小紅書等社交平臺搜索網友們的推薦信息，網上可供參考的內容很多，預訂住宿、規劃行程非常順利，“除了節假日會比較難，平時都很好訂?！?/p>

2017-2018年，“寵物友好”的概念開始在國內被越來越多地提及，部分商場、咖啡店開始將接納寵物進入作為宣傳賣點。

而與此同時，酒店也鋪上了紅毯，開始迎接寵物旅客。2017年，文華東方酒店為攜帶寵物出行的客人推出了寵物友善住房，W酒店也于同年推出寵物友好服務。此外包括瑰麗酒店、凱悅酒店、希爾頓酒店、太古旗下的瑜舍酒店……越來越多的酒店品牌均對寵物友好進行了長期部署。

以北京瑰麗酒店為例，今年就推出了“萌寵時光”禮遇，歡迎賓客攜寵物入住，除了有加床服務，還可選擇前往餐廳用餐或客房送餐服務，以及為萌寵精心定制了營養美味寵物菜單。值得一提的是，客房內還設有妙趣橫生的寵物跑步機，以及個性化寵物入住和娛樂設施。

而無獨有偶，今年文華東方酒店升級的“寵粉假日”住房套餐客房，還為寵物準備了文華東方扇形寵物銘牌、寵物歡迎蛋糕、寵物專屬的菜單等等服務，在小紅書等社交平臺上已經可以看到不少網友帶著寵物打卡拍照。廣州文華東方酒店相關負責人向南都周刊記者介紹，一個令人印象深刻的趨勢是“寵物也正逐漸發展成網紅”。

網紅化的狗狗、貓貓們外出旅行，前往酒店打卡、拍照，并擁有自己專屬的社交媒體賬號和大批粉絲，“主人會提前幫愛寵準備服飾道具，入住后在酒店的網紅打卡點給寵物拍攝打卡照片。發布朋友圈和小紅書上后，收獲了粉絲，也為酒店引流了大批攜寵入住的客人?！?/p>

星級酒店為寵物們打開了大門，民宿方面自然也抓住了這個風口：堯珈旅行的名字作為“寵物友好民宿”，正頻頻出現在社交平臺上。從2018年，堯珈旅行在國內多地嘗試開發寵物友好民宿。“開始其實是想作為一種引流方式和傳播亮點?！眻蜱炻眯蟹矫嫦蚰隙贾芸浾呓榻B。

而一位網紅寵物博主的高贊打卡帖，很快便為民宿吸引了大波攜寵顧客。堯珈旅行方面漸漸發現，攜寵入住的需求變得日益旺盛，“目前攜寵入住的客人已經占到入住游客的25%以上?！?/p>

另一家“寵物友好”特色的民宿云端覓境負責人郭健也向記者表示，2020年底正式開業的云端覓境，目前攜寵入住的顧客比例已經占到入住顧客總數的三分之一以上。

在常規游客旅行的淡季，往往是攜寵旅游的旺季，“我們這邊主要幾大消費人群，首先是親子，第二是情侶家庭，第三就是帶寵物。寵物友好對于民宿入住率的拉升有非常明顯的作用。”

酒店民宿之外，更多出行方面的產品，正圍繞著日益火熱的“寵物旅行”展開。2018年，攜程網等住宿預訂平臺開始增設“允許攜帶寵物”篩選項，全國有不少省市都有“寵物旅行團”陸續出現，江浙滬地帶的寵物旅行愈發成熟。

而在海南航空、四川航空相繼推出“寵物機票”產品之后，今年5月，66只狗和百余人一起乘坐“上海-三亞”吉祥航空包機，前往三亞開始5天4晚的旅行。彼時，寵物包機的信息一經放出，“客艙前四十多排的座位即被上海的一個柯基群搶空。”

諸如此類的旅行方式開始為更多消費者知曉，紹鵬也向記者介紹，“正籌備年底天津到長白山的寵物包機旅行項目?！?/p>

紹鵬感到，近年來，社會對于寵物出行變得越來越寬容了，特別是在疫情以后，“疫情可能減少了一些酒店、民宿的客源，而如今養狗人出行需求也非常旺盛，于是一些酒店民宿就探索允許寵物入住，開發探索一些寵物出游特色產品，一段時間后，往往會發現很多養狗人都是把寵物作為家人來培養，其實讓寵物進入并不是一件很臟的事情。”

廣州文華東方酒店的戶外攜寵就餐區。

“寵物友好”的概念近年來被越來越多的人所知曉或接受，越來越多的人在旅行、外出時考慮帶上寵物。但另一方面，人寵之間矛盾沖突也愈發尖銳。

2017年，上海長寧來福士商場開發了“寵物進商場”的項目。作為上海市內第一個允許寵物進到室內的商場，長寧來福士提出的唯一約束條件是“寵物須乘商場出租的寵物推車?！?/p>

但是好景不長，由于客訴等原因，來福士商場最終關閉了寵物進室內的特色服務，如今只能看到商場外的廣場還存有一些遛狗空間。

不少攜寵出游者往往發現，一些景區在“沒火”之前是允許寵物進入的，一旦景區知名度提升、人流量變大后，為了降低投訴率，往往就會采取一刀切的措施禁止寵物入內。

今年8月，在北京三里屯一家寵物友好酒店，因寵物狗與主人在一層餐廳同桌進食再次引發網友爭議。在目擊者拍攝的照片中，可以看到餐桌上擺放著各式菜品，一只戴著圍嘴的寵物狗正舔著餐桌上碗內的食物。在它周圍，兩位女士正舉著手機拍照。

一位當時在場的食客在大眾點評網站上發布評價，“希望所有寵物友好餐廳用加重加黑的字體在門口標明身份‘本店為寵物友好餐廳’，提醒我這樣的消費者一下?！辈蛷d方面也作出回應，“作為寵物友好餐廳，由于我們的工作疏忽沒有正確引導客人帶狗狗去戶外用餐，我們會加強管理?！?/p>

北京瑰麗酒店在房間內提供寵物跑步機等特別禮遇。

此前，也有博主在網路中分享了寵物友好酒店推薦，有網友留言表示“多臟啊，再也不會去這住了”“怕狗的怎么辦呢。”

而攜帶寵物帶來安全、衛生等問題，是普通顧客對“寵物友好店”的擔心之處，也是在恰“寵物飯”前，酒店和餐廳等運營者必須嚴肅對待的問題。

在采訪中，廣州文華東方酒店向記者介紹，酒店“會在攜寵物入住客人的客房門把手掛上寵物入住的告示牌，以告知同一樓層入住的其他住客;限制入住寵物的體重在10kg以下，避免體型過大的寵物入住酒店對其他住客產生影響。”

與此同時，“要求住客攜帶寵物進入酒店公共區域（如電梯、大堂等）必須牽繩避免叨擾其他客人?！睂τ谌胱〉膶櫸?，可以在指定餐廳的戶外區域與住客一起用餐，酒店暫不允許寵物進入其他餐廳區域。

而除了在布草等方面會對寵物房間單獨清潔、殺毒，毛巾、毛毯、睡墊、梳毛器等寵物用品都提供寵物專用之外，堯珈旅行方面向記者介紹，許多民宿還會通過區分房型的方式，僅限定部分房型接受寵物入住，以保障和平衡對寵物毛過敏、害怕寵物的顧客需求。在就餐方面，也會引導攜帶寵物的顧客指定時間錯峰用餐。

堯珈旅行透露，更重要的還是對“寵物友好”理念的踐行，對于攜帶寵物的客人，工作人員不能有異樣的眼光，在語言、行為上要多加注意。比如員工會問，“你家寶寶（寵物）叫什么名字?！本筒蜁r間服務員會提示，“寶寶暫時不能到餐廳用餐，因為有其他客人都在用，如果可以的話，在其他區域您看行不行？”

通過更多積極的溝通，很多顧客都會表示理解。

事實上，寵物友好意味著不排斥、接納，并歡迎寵物進入空間，還要求場所依照實際情況為寵物提供便利，比如寵物零食、玩具等。

但與此同時，空間和寵物主需要遵循一定的限制和規則，主人要對寵物的行為負責。寵物友好在保證讓寵物得到舒適的同時，也不能對空間內的員工、客人造成不良影響，這是一個“雙向友好”的概念。

紹鵬告訴記者，對于攜帶寵物出游的主人們，“更多還是要從自身角度考慮問題，做文明的養犬人尤為重要?！?/p>

“我們是要求所有團友在出行時帶自己的床單、被罩，有條件的家庭可以帶沾塵滾，自己收拾好居住空間，在離開酒店時幫酒店恢復原狀，不留下寵物痕跡，甚至爭取比不帶寵物的住宿者做得更好?！苯B鵬說。

在他看來，如果每個人都能很好地把自己的寵物管理好的話，就不會有那么多人排斥寵物。

（應受訪者要求，諾諾為化名）

1.帶上寵物的疫苗本或者其他證明，能夠證明寵物的健康;

2.應保證寵物有良好的行為習慣再選擇帶其出行，避免出現不必要的爭端;

3.提前查看當地/目的地的寵物政策，了解并遵守當地對于寵物在公共區域的規定;

4.入住前提前和酒店電話確認是否接納寵物入住，并告知寵物相關信息和需求;遵守酒店的規則，在非允許寵物進入的場合切記不要帶寵物進入;

5.公共區域務必牽繩;

6.時刻備好清潔袋，避免影響其他客人/游客。