加油站亮化工程對提高銷量的重要性

王真然(中國石油河南銷售鄭州分公司，河南 鄭州 450046)

1 亮化工程對于加油站銷量的重要價值

1.1 增加消費者的注意吸引

通常而言，加油站所處的地理位置一般較為特殊，可以劃分為城中分布與城外分布，無論是何種分布，周圍環境都可能對加油站造成一定的干擾，以致于消費者很容易對加油站造成忽視，無法在第一時間關注到加油站的所在。所以，只有強化加油站的亮化工程，才能夠增加消費者對于加油站的注意和吸引，保證消費者能夠在需要的時候，第一時間發現加油站，進而提升加油站的進站率。

1.2 改善消費者的體驗感受

當消費者進站加油消費時，整個加油站的環境就成為消費者購物體驗的重要因素。一個具有較好亮化工程的加油站，美觀、明亮、整潔等環境特征，往往能夠給消費者帶來舒適的消費體驗。在不同的消費體驗下，消費者的購物行為也會發生不同的路徑，具有良好消費體驗的消費者愿意更長時間地停留在加油站，并可能前往零售部進一步消費；而不具有良好消費體驗的消費者則希望能夠趕緊離開加油站，也就降低了進一步消費的意愿。

1.3 提高銷售員的工作熱情

加油站的亮化還會對油站的工作人員產生同樣的心理作用。有研究表明，長期在一個昏暗、雜亂的工作環境中，工作人員的心理將受到強烈的負面效應，煩躁、焦慮等情緒產生，進一步影響了工作人員的工作狀態與工作態度，這就間接地影響了消費者在加油站的購物體驗。因此，通過改善加油站的亮化工程，能夠提高銷售人員的工作熱情，無形之中產生更高的工作效率。

1.4 提升加油站的整體形象

最后，加油站亮化工程的實施，能夠從整體上提升加油站的整體形象。一個統一的鮮明的亮化工程，能夠在消費者心目中樹立良好的企業品牌與企業形象。通過調查發現，56%的消費者表示加油企業的品牌形象是他們考慮的重要因素之一。一家具有統一、鮮明的品牌形象的企業，更加容易在消費者心目中建立起穩定的良好的企業形象。這將在很大程度上提升企業的銷售量。

2 當前加油站亮化工程存在的現實問題

亮化工程對于加油站的銷量具有十分重要的價值，但是，遺憾的是，當前很多加油站并沒有重視這一問題，筆者對于10多家加油站進行了調查，并對油站負責人進行訪談，結果發現，主要存在忽視亮化工程價值、忽視白天亮化效果、藝術設計融入以及環保節能考量等問題[1]。

2.1 忽視亮化工程的價值

加油站亮化工程是否實施到位，首要前提在于加油站的負責人對于亮化工程是否重視，能否認識到油站亮化工程對于提升油站銷量的重要意義。通過調查發現，25%的油站負責人表示亮化工程非常有價值，并已實施亮化工程；40%的負責人表示亮化工程有價值，但尚未實施；最后35%的負責人則認為亮化工程的實際意義并不大。

2.2 忽視白天的亮化效果

從目前城中、國道、省道的加油站亮化工程看，大部分的亮化只關注了夜間的效果，而在白天，當燈光關閉之后，整個亮化工程的硬件設施顯得與環境十分格格不入，并沒有充分地展現出亮化工程在白天應有的效果。比如企業LOGO標識、廣告牌、引導標志等等，這系列的視覺系統都應屬于亮化工程的有機組成部分，除了夜間的亮燈之外，還應該兼顧白天的效果，進而發揮亮化工程“黑+白”的雙重效果。

2.3 忽視藝術設計的融入

當前，大部分油站僅僅把亮化工程定位在把加油站的燈光打亮，能夠讓消費者看見。就是在這種價值理解之下，大部分加油站的做法就是加裝大功率的照明設備，然后在夜間照亮，這就把亮化工程簡化為照明工程。事實上，亮化工程還需要更多的融入藝術設計的元素，將加油站形象宣傳整體融入亮化工程之中，添加藝術設計的元素，使之產生美感，給消費者帶去更好的消費體驗與口碑[2]。

2.4 忽視環保節能的考量

加油站亮化工程除了藝術元素的融入與考量，還需要注重所使用的材料的環保節能性問題。通過對當前加油站亮化工程的調查，發現80%以上的加油站在亮化工程中，并未使用環保節能材料，致使亮化工程對于加油站而言，不但沒有發揮應有的價值，反而造成了很多額外的成本與負擔。另外，一些亮化工程沒有采用環保材料，給加油站周圍環境造成了一定的污染，也對加油站本身的安全性造成了一定危險。

3 加油站亮化工程改進的實施策略

針對當前加油站亮化工程存在的主要問題，筆者以為亟需對加油站負責人進行宣傳引導教育，提升他們對于油站亮化工程的價值認知，能夠重視油站亮化工程的改進與實施，在此前提之下，油站亮化工程的改進主要可以從以下策略加以實施。

3.1 提升油站夜間醒目

首先，加油站亮化工程的關鍵仍然在于夜間亮化工程，能夠確保在夜間加油站能夠成為最為引人矚目的標志性建筑。因此，在加油站需要在夜間亮化工程中，著重實施以下方面的措施，進而提升油站的夜間醒目度。一是增加燈光照明設備的數量，這是亮化工程的基礎所在。二是優化燈光設備的布局，數量的增加并不決定亮化工程的水平，關鍵還在在于對于燈光設備的布局，通過合理的燈光布局，不僅能夠提升加油站整體的照明系數，而且能夠有效地優化加油站的照明系統，兩者結合，就能夠提升加油站在夜間的醒目程度，確保加油站做到城區百米最亮，國省道千米最亮，從而提升夜間車輛進站率[3]。

3.2 美化設計整體形象

其次，在提升油站夜間醒目度的基礎上，還需要整體考量加油站的亮化工程，改進加油站的視覺系統，改善顧客在油站的消費體驗。主要可以從以下方面著手。其一，兼顧亮化工程的“黑+白”效果。即在提升夜間醒目度的基礎上，兼顧考慮亮化工程的設施硬件在白天的視覺感官，能夠同樣體現美學的設計感，而不是與白天環境格格不入。其二，整體融入藝術設計元素。即聘請專業的亮化工程設計公司，加油站的亮化工程進行整體設計，既滿足照明亮化的基本需求，又能夠將體現企業文化形象的品牌視覺系統呈現其中，兩者合二為一，從而提升客戶在油站的消費體驗，能夠無時無處地全方位感受到油站的企業品牌文化，增進后續消費的可能性。

3.3 使用環保節能材料

然后，在改進加油站亮化工程的過程中，除了考慮藝術設計之外，還需要對所使用的材料進行慎重的選擇與采用。在前期調查中發現，由于使用了不環保、不節能的工程材料，致使亮化工程的成本與外部效應明顯提升，產生了不利的負面效果。為此，加油站可以考慮運用新技術材料3M透光膜改變原來的加油站罩棚檐面，同時增加罩棚下新能效光源的使用，以此確保亮化工程在實施工程中，能夠不增加油站的額外成本，甚至還能夠降低之前的照明成本。另外，在實施過程中，確保不對周圍產生包括光污染在內的各種環境污染，也對油站的安全性提高保障[4]。

4 加油站亮化工程改進的效果評估

根據上述油站亮化工程改進措施，選擇了兩家加油站作為實驗組，進行了亮化工程的改造提升，同時選擇了同區域內的兩家同類加油站作為對比組。在改造實驗結束之后，通過實驗組與對比組的比照，評估加油站亮化工程的改進效果。以下從進站率、客戶體驗以及專家評估等三項指標綜合呈現評估效果[5]。

4.1 進站率評估

在實施亮化工程之前，對實驗組和對照組的加油站的車輛進站率進行前測，結果顯示，兩組加油站之間不存在顯著性差異。在實施亮化工程改進措施之后的1個月后，對實驗組和對比組的各2家油站的車輛進站率進行了對比評估，結果發現，實驗組的2家加油站在實施亮化工程改造之后的1個月時間，車輛進站率呈現了緩慢上升的趨勢，而未實施亮化工程改造的2家油站的車輛進站率則仍然維持在原有水平。由此表明，實施亮化工程改造，對于油站車輛進站率提升具有明顯的正面影響。

4.2 客戶體驗評估

在實施亮化工程之前，對實驗組和對照組的加油站的客戶體驗進行前測，結果顯示，兩組加油站之間不存在顯著性差異。在實施亮化工程改進措施之后的1個月后，對實驗組和對比組的各2家油站的客戶體驗進行了對比評估，結果發現，實驗組的2家加油站在實施亮化工程改造之后的1個月時間，客戶體驗評分水平顯著上升，而未實施亮化工程改造的2家油站的車輛進站率則仍然維持在原有水平。由此表明，實施亮化工程改造，對于客戶體驗提升具有明顯的正面影響[6]。

4.3 銷售量評估

在實施亮化工程之前，對實驗組和對照組的加油站的銷售量進行前測，結果顯示，兩組加油站之間不存在顯著性差異。在實施亮化工程改進措施之后的1個月后，對實驗組和對比組的各2家油站的銷售量進行了對比評估，結果發現，實驗組的2家加油站在實施亮化工程改造之后的1個月時間，銷售量呈現了緩慢上升的趨勢，而未實施亮化工程改造的2家油站的車輛進站率則仍然維持在原有水平。由此表明，實施亮化工程改造，對于油站銷售量提升具有明顯的正面影響。