優質護理服務在優化急診手外傷患者入院流程中的應用分析

康 亞

(天津市天津醫院急診科，天津 300211)

手外傷在臨床中比較常見，多數為工傷所致機械傷、擠壓傷、切割傷及意外銳器傷、鈍器傷所致，近些年來，手外傷就診率隨著意外傷害的增加而越來越高[1]。在現代醫療技術不斷發展的背景下，手外傷患者提出了更高的傷指功能恢復要求[2]。但多數手外傷患者入院就診到手術治療這一過程中，等待時間較長，對手外傷患者的傷指恢復 ，帶來了嚴重的影響[3]。鑒于此，本文特此以82例急診手外傷患者為觀察對象，優化其入院流程，不斷深化優質護理服務，減少患者等待時間，讓患者盡快得到有效治療，達到改善其預后目的。現報告如下。

臨床資料

1 一般資料：此次研究觀察對象為82例急診手外傷患者，接收的時間均為2018年6月-2019年6月，通過電腦隨機法，實施分組對照，即對照組、觀察組，各41例。觀察組中男性觀察對象29例，女性觀察對象12例，年齡22-68歲，平均(44.7±7.3)歲；對照組中男性觀察對象30例，女性觀察對象11例，年齡21-67歲，平均(44.5±7.1)歲。2組臨床資料P值>0.05，均衡一致，可分組探討。

2 方法：對照組41例根據常規流程入院，即:(1)患者進入本院急診大廳后，導診護士指導病人至急診骨科診室，診室醫師接診，診室主班護士遵醫囑通知病房主治醫師會診并配合醫生處理傷口；(2)病房醫師根據病情為患者開具住院證，簽署術前知情同意書；急診醫師了解病情后，下達術前醫囑，包括X線、血常規、凝血功能、肝腎功能免疫8項檢查、破傷風抗毒素、消炎止痛藥等；(3)主班護士主動接待患者，指導患者完善術前檢查，協助家屬填寫住院證；(4)急診治療護士遵醫囑為患者進行術前采血、皮試液注射、肌肉注射、靜脈輸液等治療；(5)患者家屬將集齊的采血化驗報告單和辦理的住院證交給導診護士，導診護士聯系手術室后由指定工作人員將病人送往手術室，術閉由專業陪檢人員送病人至住院部。觀察組41例實施入院流程優質護理服務，即：(1)患者進入本院急診大廳，導診護士指導病人至骨科診室，通知主班護士；(2)主班護士主動接待患者，配合醫生處理傷口，遵醫囑通知病房醫師會診；(3)病房主治醫師根據病情為患者開具住院證，簽署術前知情同意書；急診醫師了解病情后，下達術前醫囑，包括X線、血常規、凝血功能、肝腎功能免疫8項檢查、破傷風免疫球蛋白；(4)主班護士指導患者及其家屬完善術前檢查、治療，通知手術室和病房做好接收工作；(5)急診治療護士遵醫囑為患者進行術前采血、肌肉注射，化驗結果出現異常由化驗室通知；(6)治療完畢由指定工作人員將病人送往手術室，家屬將辦理的住院證交給手術室，術閉由專業陪檢人員送病人至住院部。

3 觀察指標：(1)詳細記錄并對比2組等待時間(患者入院后一直到進入手術室所等待的時長)、手術耗時、住院時間、治療費用。(2)患者滿意度用本院自擬量表，調查患者滿意度，包括非常滿意、比較滿意、不滿意，總滿意度=(總滿意例數-不滿意的例數)/總例數×100%。(3)患者焦慮情緒，采用SAS焦慮自評量表予以評價，分值越高，說明患者越焦慮。

5 結果

5.1 2組等待時間、手術耗時、住院時間、治療費用對比：相較于對照組而言，觀察組等待時間、手術耗時以及住院時間更短，且治療費用更低(P<0.05)，統計學意義成立。提示優化入院流程，有利于手外傷患者盡快得到有效救治。詳情見表1。

表1 2組等待時間、手術耗時、住院時間、治療費用對比

5.2 2組護理滿意度對比：觀察組護理滿意度達到了92.68%，顯著高于對照組78.05%，組間差異顯著(P<0.05)。詳情見表2。

表2 2組護理滿意度對比(n,%)

5.3 2組焦慮情緒評分對比:觀察組焦慮情緒評分為(34.8±9.1)分，對照組焦慮情緒評分為(52.6±8.7)分，組間對比，觀察組低于對照組(t=9.053，P<0.05)，統計學意義成立。

討 論

此次研究觀察發現，急診手外傷患者入室前，在急診室實施血常規、凝血功能、肝腎功能免疫8項檢查以及破傷風免疫球蛋白注射治療過程中，病房主治醫師到急診室協同急診醫師對患者進行基本處理，不僅可以縮短患者檢查等待時間，而且還可以進一步減輕患者身心痛苦，確保患者在最佳時間內獲得最好的修復效果，滿足患者所提出的傷指功能恢復要求，加快患者術后康復進程，從而減少治療費用，減輕患者焦慮情緒，提高其護理滿意度[4-5]。

手術醫師根據患者在急診室進行的血常規、凝血功能、肝腎功能免疫8項等檢查結果，合理有效的診治患者，提早設計最佳手術治療方案，確?；颊呤中g治療效果更優、更高，在最大程度上改善其傷指功能，促使患者獲得更好的預后效果[6]。與此同時，手術實施前，手術醫師有更多的時間分析術中有可能會發生的問題，故而可以縮短手術操作時間，縮短創面暴露時間，以免患者發生嚴重的感染。手外傷患者進入本院急診室之后，對其開展優質護理服務，貫徹落實首診責任制。護理人員指導患者辦理好入院相關手續，以免患者以及患者家屬來回奔波。護理人員幫助患者做好相關檢查，并將檢查結果錄入醫院系統中，便于急診醫師、手術醫師、病區醫師查詢、了解患者實際病情，以免患者以及患者家屬多次來回拿取報告單[7-8]?；颊呷羰怯胁欢牡胤交蛘呤菍膊∮腥魏我蓡枺伎梢詫ふ易o理人員解決，護理人員積極、主動、耐心的解答，以減輕其焦慮情緒，同時高效、優質的服務患者，大大提高了患者護理滿意度。在整體護理中，優質護理服務視為最重要的一項內容，是一種比較現代化、新穎的護理措施。在護理工作中融入優質護理服務，不僅可以優化手外傷入院流程，讓患者在最佳時機內接受手術治療，而且還可以在最大程度上恢復其傷指功能，促使其預后改善。護理人員積極、主動治療、護理患者，力所能及的為患者解決問題，夯實首診責任制，可大大提高患者滿意度。

總之，優質護理服務的應用，對急診手外傷患者入院流程的優化具有確切的效果。值得在臨床中大力推薦。