高校圖書館社會化服務管見

王 寧

（渤海大學圖書館，遼寧 錦州121000）

高校圖書館社會化服務是指高校圖書館在為本校內部師生員工提供文獻信息服務的同時，也為高校之外的其他社會讀者提供信息文獻閱讀和信息查詢服務，以滿足社會讀者文化信息信需求的一種服務方式，是高校圖書館傳統服務模式一種拓展和創新[1]。早在2002年，我國教育管理部門就針對高校圖書館提出了相關的讀者服務指導意見，如果高校自身具有一定的條件，在高校運行的過程中，應盡可能的將高校圖書館服務面向社會人員開放，為社會讀者提供文獻資料支持以及技術信息查詢服務，在為社會讀者提供文獻信息服務的過程中，高校圖書館可以適當收取一定的費用。這一指導意見，為高校圖書館社會化服務打下了良好的基礎[2]。

1 高校圖書館社會化的必要性

高校圖書館的職能在于為高校師生提供教學科研服務，經過多年的積累，通常高校圖書館都擁有海量的信息資源、相對完善的管理服務模式、專業化的服務人才隊伍，具有較強的文獻信息服務能力。近年來，高校圖書館社會化服務的理念一度引起熱議，很多學者認為，這是社會文化價值的重構和再定義，是社會文明進步的標志。在全社會構建“高校—文化—社會”的多重服務平臺，加強社會文化建設的包容性，最大限度體現資源獲取的公平性，具有重要的意義。高校圖書館資源也是社會公共文化資源的有機組成部分，高校圖書館服務是社會公共文化服務體系的有機組成部分，高校圖書館社會化服務可以滿足社會多樣化的文化信息需求，既可以為提升全社會的整體文化水平服務，同時也使高校圖書館自身價值與潛能得以體現和釋放。

1.1 滿足社會公眾多樣化的文化信息需求

我國經濟社會發展迅速，尤其是隨著網絡信息技術的快速發展，人們的精神文化生活需求日趨多元化，尤其是對信息資料的獲取，已經不再是簡單的紙本閱讀，呈現出內容、載體、傳播途徑的多元化態勢。鑒于此，很多高校圖書館根據自身特點開展社會化服務，面向高校之外的社會讀者敞開圖書館大門，這是一種必要的選擇。相對于公共圖書館來說，高校圖書館的信息資源專業化程度更強，信息資源的更新速度更快，可以根據讀者需求隨時補充和傳遞所需信息資源，特別是隨著信息技術的成熟應用，各高校圖書館數字化程度比較高，基本可以滿足讀者無障礙獲取的文化信息需求；高校圖書館優秀的服務文化和閱讀環境是其他圖書館難以比擬的。

高校圖書館社會化服務充分體現了高校圖書館的社會功能，是高校圖書館服務社會、融入社會發展的一種象征。印度圖書館學家阮岡納贊在圖書館五定律中明確提出：“書是拿來用的”“書有其人”“人有其書”。高校圖書館社會化服務的宗旨是傳播文化，發揮高校圖書館資源的潛能；其遵循的基本理念就是資源共享，實現文獻信息資源的方便獲取，使文獻信息資源的價值最大化、最優化。

1.2 提升社會公眾的整體文化水平

習近平總書記明確提出了“文化自信”的概念。文化自信必須建立在文化廣泛傳播的基礎上，文化自信是新時代促進社會文化建設與發展的基本理念，同時也是全社會共同努力的目標。圖書館是信息資源的集散地、知識信息的傳播地，同樣是文化傳播的發源地。高校圖書館作為社會文化服務體系的有機組成部分，必須發揮應有的價值與作用。高校圖書館在服務高校教學科研之余，有責任履行相應的社會職能，為提升社會文明程度，及社會公眾的整體文化水平、為滿足社會多元化的文化信息需求，提供力所能及的服務。近年來，一些高校圖書館在社會化服務領域已經開展了大量的嘗試，形成了很多鮮活的案例。如高校圖書館與社會機構聯合開展讀書活動，以世界讀書日為契機，向更多的社會讀者推薦好書，培育公眾養成良好的閱讀習慣；有的高校圖書館面向社區讀者辦證、開放閱覽室；有的高校圖書館面向社會讀者開放數字化資源，方便讀者閱讀和獲取；有的高校圖書館面向社區或邊遠村鎮展開文化幫扶行動，等，這樣的案例數不勝數。社會整體文化水平的提升需要全社會的共同參與和努力實踐，社會整體文化水平的提升對于我國經濟社會發展有著非常重要的意義。想要有效提升我國社會公眾的整體科技文化水平，高校圖書館面向社會開放，積極開展社會化服務，不僅必要，而且可行。

1.3 提升高校的社會知名度和影響力

高校圖書館開展社會化服務，有利于提升高校的社會知名度和影響力。高校圖書館通過開展社會化服務，不僅可以有效發揮信息資源的作用，而且還可以增進高校與社會的聯系，可以更加全面深入地了解社會發展；同時，高校圖書館開展社會化服務，可以讓社會公眾更多地了解高校圖書館，并通過高校圖書館更多地了解一所高校，強化社會公眾對一所高校的全面認知，進而有效擴大一所高校的知名度和社會影響力。從根本上講，影響高校持續發展的因素有兩個：一是教學科研水平的高低，二是社會影響力。高校圖書館社會化服務，不僅給社會公眾提供一個閱讀的場所，也給高校開辟了一個展示高校教學科研水平和校園文化的窗口，可以大大提高高校的影響力和知名度，這對于高校持續發展是十分必要的[3]。

2 高校圖書館社會化服務存在的問題

盡管高校圖書館社會化服務已成為一種趨勢，并且一些高校圖書館在社會化服務方面取得了一定的成效，但高校圖書館社會化服務仍存在很多現實問題。

2.1 管理體制問題

對于高校而言，教學、科研和圖書資料工作被譽為支撐其發展的重要支柱。高校圖書館是隸屬于高校而存在的，多年來，高校圖書館只需要為高校師生提供服務。高校圖書館社會化服務必然對高校圖書館固有的管理以及服務理念提出挑戰。高校圖書館為教學科研服務擁有豐富的經驗和成熟的模式，但面向社會更多讀者服務時難免力不從心、不知所措。高校圖書館社會化服務所要面對的服務對象成分復雜，服務需求多種多樣，這勢必對高校圖書館館員以往的服務理念、服務方式方法提出新的更高的要求。在實踐中我們可以發現，高校圖書館自身并不具備自主完成社會化服務的能力，很多事情需要上級審核，在一定程度上制約了社會化發展，同時在資金使用方面也面臨這一些具體問題，雖然高校圖書館開展社會化服務于理于法天經地義，但管理體制所造成的困擾與不便時時存在，這必然影響到高校圖書館社會化服務的效果。

2.2 服務能力問題

雖然國家有關部門為高校圖書館社會化服務提供了指導性意見，但是真正實現社會化服務的高校圖書館并不多，這不僅受限于理念的問題和資源的問題，也受限于服務能力。高校圖書館長期服務于高校師生，服務于教學科研，高校圖書館員對社會化服務的相關理念缺乏明確的認知，對社會化服務的對象及其需求缺乏全面了解和認識，社會化服務意識和服務能力建設不可能一蹴而就。在高校圖書館社會化服務的過程中，高校圖書館員需要面對更為復雜多樣讀者群體，需要面對多層次多元化的讀者需求，高校圖書館不僅需要建立面向社會開放的管理和服務機制，更需要從提高館員服務能力和服務水平入手，強化服務意識，提升職業素養，這是高校圖書館社會化服務取得成效、實現高質量發展的基礎。

3 高校圖書館社會化服務的建議

3.1 牢固樹立開放共享的服務理念

在傳統教育理念和管理機制下，高校圖書館僅僅是為學校教學科研服務的附屬機構，圖書館藏書資源建設只為學校教學科研，讀者服務只面向本校師生，大量的文獻被束之高閣得不到充分開發利用，造成了資源的閑置和浪費。“知識是沒有國界的”，高校圖書館是現代社會文化服務體系的重要組成部分，特別是隨著數字化網絡化技術的發展，高校圖書館已成為現代社會公共文化服務體系結構中的重要節點。高校圖書館摒棄本位主義觀念，樹立開放共享的“大圖書館”建設與發展理念不僅必要，而且必須。高校圖書館開展社會化服務，首先應從轉變自身的管理理念與服務理念入手，從文化自覺的高度充分認識高校圖書館社會化服務的意義，積極轉變傳統被動等待式服務模式，努力探索和尋求高校圖書館與社會需求的結合點、融合點，建立便捷高效的社會化服務機制。

3.2 建構立體多元的信息知識共享服務平臺

高校圖書館擁有豐富的信息資源、專業化的人才隊伍和先進的信息技術平臺，這為高校圖書館社會化服務奠定了堅實的基礎。高校圖書館應在深入調研的基礎上科學規劃社會化服務工作，要根據社會各領域用戶多元化、多層次的服務需求，從供給側層面選擇適宜的內容與形式，制定服務方案，構建立體多元的信息知識服務共享平臺。高校圖書館社會化服務既要考慮現有的資源、技術和人才優勢，也應充分考慮讀者對象對信息知識的獲取利用能力與習慣。為確保高校圖書館社會化服務的效果，首先高校圖書館需要加強信息資源的組織加工工作，要依據社會讀者對信息資源的需求，優化精選服務資源，保證所提供的信息資源真實、有效、權威；其次高校圖書館社會化服務應有效利用多載體資源、多媒體技術、多元化傳播手段，搭建形成紙質資源與數字資源互補、講座展覽與閱讀推廣活動推送、網站與微信微博交互的立體化信息傳播共享平臺。

3.3 組建學生志愿者社會化服務隊伍

高校圖書館社會化服務是傳統高校圖書館工作的延伸與拓展，必然會增加圖書館工作強度，牽扯館員的精力。為保證高校圖書館社會化服務的質量和效果，僅憑現有的館員隊伍顯然是不太現實的。高校是人才密集的群體，學生志愿者服務已在很多高校圖書館實踐多年，有很多成功的案例。高校圖書館社會化服務完全可以依靠學生志愿者服務隊伍的力量來實現，學生志愿者既可以成為圖書館服務人才力量的補充，又可以把社會化服務過程作為大學生深入了解社會、成長成才的實踐平臺。高校圖書館應根據社會化服務工作的實際需求，面向在校大學生招募選拔專門的志愿者，組建社會化服務志愿者團隊。在高校圖書館人力資源有限的情況下，若要保證社會化服務的有序和高質量發展，依靠大學生志愿服務團隊力量是一項重要的選擇。高校圖書館需要建立完善的學生志愿者社會化服務長效管理機制。

4 結語

高校圖書館開展社會化服務，不僅是高校圖書館職能拓展、潛能發揮的需要，也是一所高校融入社會發展、參與社會建設的需要，可以有效提升高校的社會知名度和社會影響力。高校圖書館要樹立新發展理念，準確定位，主動融入社會發展實踐，在努力做好為高校教學科研服務、為高校師生服務工作的同時，積極探索開展社會化服務的模式與路徑。高校圖書館需要統籌兼顧，科學規劃，建立完善的社會服務管理機制，充分挖掘信息資源、技術資源和人才資源優勢，采取多種模式和途徑，利用多種媒體平臺，面向社會開放資源，延伸服務，讓更多的讀者有機會共享高校圖書館資源、體驗高校圖書館優質高效的服務。