山東省玉米收獲機質量調查分析及建議

陳曉杰 黃 杰

為掌握山東省在用玉米收獲機的質量水平和使用狀況，維護購機農民的合法權益，促進企業創新改進產品，提升玉米收獲機產品質量和售后服務水平，助力農機化高質量發展，根據《2020年山東省玉米收獲機質量調查實施方案》的有關要求，山東省農業機械試驗鑒定站組織有關單位開展了部分在用玉米收獲機質量調查，重點對玉米收獲機的安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況四項內容進行了實地調查，情況如下：

一、調查基本情況

（一）生產企業情況

此次調查，共涉及9家企業生產的90個產品型號。在9家企業中，中等規模企業有8家，占被調查企業的88.9%。

1.在制造能力方面，9家企業均具有主要部件的自制能力。被調查的9家企業中，只有1家采取全部自制件方式生產，其余8家均采取部分來件組裝生產。各企業建有總裝線、部裝線，7家企業建有加工中心。從2018年銷量情況看，有2家企業銷量在1000臺以下，3家在1000～2000臺，4家在2000臺以上。

2.在質量保障能力方面，9家企業均持有ISO9001認證證書，6家企業通過計量認證，8家企業具有變速箱試驗臺，9家企業具有整車坡道停車試驗臺、液壓系統試驗臺、割臺磨合試驗臺。6個產品獲得部級推廣鑒定證書，3個產品獲得省級推廣鑒定證書。被調查企業具備基本的質量保障能力。

3.在售后服務能力方面，有2家以本企業直接“三包”維修服務為主，7家以委托銷售方維修為主。9家企業均建立了呼叫中心。

（二）調查用戶情況

調查反映，用戶類型為農機大戶和自用的占90%；機手年齡跨度較大，從23歲到65歲；文化程度較低，初中及以下占88.9%；大多數機手具有一定的玉米收獲作業經驗，3年以上經驗的占98.9%，88.9%的機手接受過培訓，95.6%的機手閱讀過產品使用說明書。

（三）調查產品情況

1.產品結構型式。本次調查產品均為兩輪驅動、摘穗剝皮型并帶秸稈還田功能，共涉及2種摘穗方式，一種為摘穗輥式，包含8個型號共80臺；一種為拉莖輥式，包含1個型號共10臺。驅動型式有2種，一是液壓驅動，有1個型號共10臺；二是機械驅動，有8個型號共80臺。

2.機具作業情況。本次調查機具平均作業時間約539小時，平均作業量約2229畝，其中最少的作業800畝，最多的作業9000畝，差距顯著，但96.7%的機具總作業量在1000畝以上。

二、調查結果分析

（一）綜合評價

本次調查產品總體滿意指數為82.1分，用戶對玉米收獲機產品綜合評價總體“滿意”。其中，用戶總體反映“滿意”的有8家企業的8個型號，占88.9%；用戶總體反映“一般”的有1家企業的1個型號，占11.1%。

（二）調查結果

1.安全性。用戶對安全性總體滿意度評價為“滿意”和“很滿意”。安全性總體滿意指數為91.5分，用戶未反映發生過質量安全事故。

2.可靠性。用戶對可靠性總體滿意度評價為“一般”，可靠性總體滿意指數為76.9分。調查反映，共有46臺發生過故障，占被調查機具臺數的51.1%，累計出現故障166次，其中21臺發生過嚴重故障69次，占被調查機具臺數的23.3%。

3.適用性。用戶對適用性總體評價為“滿意”，適用性總體滿意指數為87.1分。

4.售后服務狀況。用戶對售后服務狀況總體評價為“一般”，但分值偏低，在“三性一狀況”總體評價中分數最低，總體滿意指數為73.7分。

三、調查反映問題

（一）安全性方面。一是安全標志缺失或破損。主要表現為部分產品剝皮機、排氣管消聲器出口、駕駛臺、加油口等處的安全標志粘貼不全。二是危險部位安全防護裝置缺失。主要表現為部分產品割臺鏈傳動、剝皮機鏈條、秸稈還田機皮帶等防護裝置人為拆卸嚴重。

（二）可靠性方面。一是割臺部分故障。主要表現為部分產品割臺堵塞、鏈條傳動箱損壞、傳動軸斷裂、軸承磨損、鏈條損壞等。二是發動機故障。主要表現為發動機漏水、渦輪增壓器損壞、油泵損壞、支架和固定螺栓斷裂等。三是傳動部分故障。主要表現為變速箱離合器片磨損、主離合分離不徹底、變速箱擋位抱死、軸承損壞等。四是剝皮機部分故障。主要表現為部分產品傳動軸斷裂、軸承損壞、鏈條斷等。

（三）適用性方面。一是作業能力不強。主要表現為部分機型不能在土壤質地、面積差異較大的田塊條件下作業，對行距（大小）、最低結穗高度、濕滑地面等要求較高，適應范圍較窄。二是作業質量不高。主要表現為收獲過程中出現總損失較高、籽粒破碎、苞葉剝凈效果較差、果穗含雜較多、秸稈處理效果不好等情況。

（四）售后服務方面。一是配件供應不足。部分企業售后服務網點和零配件供應點較少，尤其是三包期外配件不易購買。二是售后服務不及時。部分生產企業專職維修人員少，主要依靠銷售企業開展售后服務，銷售企業無法保證及時提供維修服務或排除故障。三是維修點能力不足。部分維修點規模小、設備簡陋，維修人員解決問題能力不足。

四、問題原因分析

（一）制造方面。一是部分產品設計不合理。企業在設計時，未充分考慮不同地區作業條件和農藝要求。二是企業質量差異較大。一些企業降低生產成本，減配梯子踏板、信號裝置等安全設施。三是強標貫徹不到位。部分企業未按規定執行國家強制性標準，安全標志、安全防護裝置缺失。

（二）使用方面。用戶安全意識薄弱，存在自行拆卸安全防護裝置的情況。對農機“三包”規定了解不夠，發生售后維修時，不索要維修證據材料等。很大一部分用戶不注重機具作業后的保養，對易損件的維護和更換不及時。

（三）管理方面。對用戶操作技術、質量維權等方面專業性、系統性的培訓還不夠。

五、有關措施與建議

（一）進一步加強農機質量調查工作力度。向社會公布所有企業及產品的用戶滿意度評價結果，引導農民更好地選擇先進、適用、安全、可靠的玉米收獲機產品。依法強化對質量調查結果的利用，建立有效監管機制，進一步加大質量調查經費投入，擴展調查產品、調查區域和調查樣本量，更好地發揮質量調查的監管效力。

（二）充分發揮行業政策引導和調劑作用。引導企業加強質量管理和行業自律。引導玉米收獲機生產企業增強質量安全意識、誠信經營理念和社會責任，嚴把零部件質量關，完善產品安全防護設計，不斷提升產品質量和售后服務水平。增強企業自主產權的保護，防止研發能力不足的中小企業照搬照抄。鼓勵企業創新，從產品、技術、工藝等方面探索新的突破。

（三）全面強化用戶操作培訓和安全教育工作。一方面生產企業要加強對售后人員的技能培訓、對經銷商的售后服務監管，做好對用戶的操作和維保技術培訓，確保服務的及時性和有效性；另一方面農機管理部門在檢查指導中也要加強對用戶安全、維保方面的宣傳，增強用戶安全意識，盡可能避免用戶私自拆卸安全防護，維修保養后不復裝防護罩的發生。