大數據科技時代下讀者服務效能提升

摘?要：當前時代，人們接收到信息的渠道愈加多樣，傳統的閱讀方式也在很大程度上受到了沖擊，使用各種類型的電子設備進行閱讀成為人們的優選，對于公共圖書館而言，傳統的運作方式已無法順應當前的時代發展。基于此，本文結合大數據科技時代下讀者與公共圖書館之間的聯系進行分析，并對提高讀者服務效能的具體方法展開深入探討和研究，旨在促進公共圖書館在大數據時代中能夠充分發揮其特殊職能，為相關從業者提供參考思路。

關鍵詞：大數據時代;圖書館服務;服務效能

從現階段我國大部分城市中的公共圖書館運作情況來看，并沒有將服務意識作為適應當前時代的發展基礎，只有將傳統的圖書館的服務意識、內部結構、運作方式等方面進行適當調整，才是圖書館能夠達到可持續發展水平的必要保障。同時，不僅要在服務意識方面進行強化，還要對相應的服務方式進行創新，從讀者角度出發打造一個最為優質的閱讀且適合思考的環境。

一、讀者服務效能提升的必要性

在圖書館進行工作的過程中，從讀者角度出發而展開的服務始終是圖書館非常關鍵且必要的內容，也是圖書館作為一種特殊的公共場所，將其發揮出最大的社會職能和社會價值。隨著時代的不斷發展和進步，我國在互聯網電子信息技術領域的研究進入了嶄新的階段，這不僅促進了我國各個領域、各行各業的發展，也在很大程度上影響著社會、居民的生活方式，提高了人們的生活質量與工作效率。具體到圖書館而言，圖書館的發展也應順應當前的信息時代的一些特征，以這種方式為讀者提供更加優質、便捷的服務。如何服務好讀者，如何更便捷有效服務讀者，如何使用大數據和科技創新工具更好地服務讀者是未來公共圖書館必須要面臨和提升的問題。基于此，結合大數據時代及其相關的信息科學技術是提升圖書館讀者服務效能的重要措施和路徑。

（一）引入現代科技

公共圖書館的實際服務效能可以在一定程度上對圖書館進行客觀評價，是保證圖書館的發展符合時代特征的規范標準。在我國信息技術不斷提高的前提下，公共圖書館需充分結合現代科技、利用其優勢將服務質量予以提升，避免與現代讀者之間產生斷層，不利于圖書館的長期可持續發展。圖書館方面應結合自身實際情況，適當擴大館內的自動化建設規模和程度，促使整個建設程度愈加深化，并以服務為核心，將具體的服務方法、業務范圍等方面都進行相應的調整，同時，還需將原有的圖書館管理方式予以創新，并積極應用現代科技，例如分類查閱書籍并準確定位的圖書館系統的應用，通過科學置入現代信息技術的基礎上，能夠促使圖書館在提高讀者服務效能的同時，也能夠順利地完成內部核心的轉型，最終促使圖書館在服務方面著重呈現出一種平衡、多元、個性的集中綜合型空間。

（二）深入分析影響因素

在大數據科技背景下，若想真正地提高圖書館的讀者服務效能，我們需對一些影響因素進行深入的分析，找出關鍵點，才能制訂出具有針對性的處理措施和方案，基于此，筆者整理了以下幾種能夠影響到圖書服務效能的主要因素：

首先是圖書館方面，由于圖書館具有一定的公共服務屬性，圖書館在與讀者產生聯系與交流的過程中，會生成相應的聯系紐帶，這種聯系能夠對讀者產生非常明顯的影響，會在很大程度上使得讀者主觀行為產生變化，一般來說，閱讀書籍始終是一種豐富自身精神世界和內涵的有效方式之一，而圖書館為這個過程中打造了適配度較高的空間，使得讀者能夠在這個空間內展開的探索更為積極，這是建立圖書館與讀者之間聯系的關鍵。圖書館是為讀者提供服務的主體，為提高服務質量，圖書館一定要充分結合當前信息技術的應用情況，確保此類技術能夠在很大程度上順應圖書館的發展趨勢。圖書館方面應對現階段讀者的閱讀需求有充分的了解和掌握，并以讀者的真實感受為主，本著以人為本的發展理念，逐步完善公共圖書館的服務結構，建立在數據技術以及相關的互聯網技術基礎上，打造個性化服務，以及形成相應的在線服務平臺，促使整個圖書館的發展符合時代需要。

其次，在讀者個人方面，若讀者在圖書館感受到自身的精神世界并沒有產生豐富的變化，這時可以說短暫斷開了讀者與圖書館之間的聯系，只有提高服務效能，才能加強這種精神聯系。對于讀者而言，閱讀心理通常圍繞著一種非常豐富的情感而展開，主要是一種沒有實質存在的情緒感受，而服務效能可以對情緒進行有效梳理，使讀者充分感受到精神世界較為滿足的狀態。大部分來到圖書館的讀者都帶著相應的學習目的，并想通過在圖書館這個空間環境來完成學習行為，所以，圖書館方面應充分考慮到讀者的行為心理，以便能夠提供更加優質、貼切的館內服務，完善整個圖書館的管理體系。若讀者帶著相應的學習目的能夠快速穩定地實現，精神需求得到有效滿足，在這種動力下會生成積極情緒，進而加大了對圖書館空間的認同，通過這種方式能夠明顯增強圖書館與讀者之間的聯系。反之亦然，若讀者的需求沒有得到相應的滿足，讀者的心理也會生成對圖書館空間的疏離感，有效聯系明顯減弱[1]。

二、大數據科技時代下提升讀者服務效能的有效路徑

現代社會也稱作信息社會，社會、經濟、技術等各個領域的發展都處于一個非常快速的發展階段，在這個高濃度信息時代下，讀者對于閱讀類信息的需求越來越多樣，并且不同的讀者在閱讀方面的需求千差萬別，若不能對讀者所需的信息有一個相對完善的了解，則無法建立在用戶需求基礎上展開服務。所以，為完善圖書館的現代化服務效能，一定要通過大數據技術建立相應的讀者借閱信息庫，根據讀者的真實需求逐步豐富圖書館的資源庫，使得讀者進入圖書館后，滿足其各類信息資源，包括圖書、期刊、講座以及數字資源等方面，通過這種滿足閱讀需求的方式來達到提高圖書館服務質量與效能的目的。

基于此，在大數據科技時代背景下，應通過科學的方式提高讀者服務效能和質量，并根據實際情況針對性建立公共文化服務，并以此形成相應的服務體系，確保服務效能可以在這個體系內充分發揮。與此同時，對圖書館服務進行精準的定位，積極拓展服務項目，并對服務范圍、空間進行適當調整，將原有的服務模式、方式等方面進行創新。

（一）調研

為確保公共圖書館的讀者服務效能可以圍繞讀者主觀感受為主，圖書館方面應積極應用大數據技術及相關的平臺，對讀者的信息進行科學采集，包括讀者對于圖書館的潛在看法，在現代信息技術的輔助作用下滿足讀者的真實需求，這種方式也屬于對當前讀者市場展開的一種深入調研。

據研究數據表明，若讀者進入公共圖書館，有部分問題提出后很快就解決，在接受這種方式后的讀者，再次進入圖書館的人數占比非常高，可達60%;若部分問題提出后，圖書館方面并沒有及時解決，而讀者再次進入圖書館的概率則會大大降低。所以，對讀者展開圖書館建議調查工作非常關鍵和必要，這是將讀者與圖書館之間建立有效聯系的快速方式，在調研基礎上，圖書館方面應充分結合實際情況，對讀者的建議進行集中分析并制訂相應的處理方案，這是提升服務效能的有效方法之一，重視讀者對于圖書館的看法和真實感受，使讀者充分感受到圖書館的服務意識與水平。在大數據科技時代下，使用網絡、數字資源、多媒體等科技創新工具可以有效提升讀者服務效能。圖書館方面可充分利用在線社交軟件，例如微信、微博等，對信息進行合理收集，還可以對提供寶貴意見的讀者進行獎賞，例如增加積分、適當獎勵等[2]。

（二）規劃

公共圖書館在提升讀者服務效能的過程中，應提前對服務內容等方面進行合理規劃，通過這種方式能夠將傳統的單一化服務予以多樣化處理，以此建立多方位、多角度的圖書館格局，充分發揮社會價值和人文價值。圖書館在對服務體系進行規劃的過程中，可對文獻、書籍的借閱歸還等方面建立資源共享機制，有效實現公共圖書館的現代化的文化服務，并使讀者充分感受到我國公共圖書館場所的優化發展，為人們的閱讀提供更加優質的場所，同時，還可適當建立相關的流動式圖書館以及基礎服務站點，通過這種方式將該區域內的各類公共圖書館之間的服務形成網絡體系，為讀者提供更加全面的服務，既提高了讀者的服務效能，還能夠形成良好的社會口碑及形象。

（三）推廣

在對服務效能達到相應的規范標準后，圖書館相關人員需針對性加強圖書館新體系、新結構的宣傳工作，在這種方式下進行多渠道的宣傳工作，將現代化公共圖書館再一次帶入人們的視野當中，拓展更多的讀者。由于讀者接受信息的渠道非常多樣，在閱讀方面產生變化時，圖書館方面應充分發揮其服務效能，將原有的服務活力予以大幅度激發，滿足讀者在閱讀方面的新需求，鞏固公共圖書館的根本地位，通過這種方式能夠形成非常積極的循環，對于讀者和圖書館兩方面進行雙向、共同促進，在推廣的過程中，圖書館方面需將結合了現代科技、數據技術等方面的服務放在最前面，形成招牌[3]。

（四）合作

隨著我國社會的不斷發展，任何行業若想長期穩定發展，則一定要結合自身發展情況積極展開合作，避免單打獨斗，實現共贏，不斷提高自身的業務水平，并與行業中相關的利益者與商業伙伴展開相應的戰略合作，公共圖書館也不例外。尤其在各類數據、信息、技術的應用下，應將資源的共享實行最大化處理，滿足時代與社會的變革需求，并以此加大與社會的聯系，積極滿足讀者需求。不斷重視服務的創新與轉型，科技的實現與各類裝置、設備的高效應用有很大關系，數據的更新也離不開此類物質基礎的更新，所以，圖書館方面應與資源、裝置、設備，以及服務器供應商之間建立規范的合作關系，促使圖書館進一步發展。在保障資源拓展渠道足夠豐富的基礎上，也需協調相應的宣傳部門，定期與當地媒體或網絡媒體進行合作、增加黏度，使公共圖書館在人們生活中形成一個固有的空間，通過這種增強聯系的方法能夠有效實現公共圖書館的最大化社會效益。

（五）創新管理模式

傳統的管理模式已經不適應當前公共圖書館的發展趨勢，過于落后的服務意識以及管理模式都無法增強讀者與圖書館之間的聯系，所以，對圖書館原有的管理模式進行創新非常的關鍵和必要。在圖書館管理過程中，整個流程都應以讀者的體驗感受為基準，將不足的部分進行及時調整，包括對書籍、在線資源的管理以及線下活動的有序進行，都包括在管理工作當中，提高圖書館的管理水平，也是增強服務效能的有效措施[4]。

（六）強化服務意識

對于公共圖書館服務效能的體現方式而言，其服務理念是最能夠影響到服務效能發揮作用的重要方式。公共圖書館方面只有充分明確提高讀者服務的重要性認知，才能有效強化服務意識。服務意識的形成，需建立在社會道德感、責任感以及樹立以讀者真實感受為出發點的服務理念，只有具有先進服務理念的公共空間，才能對人們起到一個氣氛上的吸引作用，圖書館作為優質的學習空間，其服務意識的生成更加的關鍵和必要。大部分時間，圖書館需呈現出一種以讀者為主的服務意識，而呈現環節相對簡單，例如當讀者進入圖書館后，相關工作人員可語氣積極并適當補充一句“如有需要，請聯系我們”，勢必能夠溫暖到讀者的內心，人文和諧與文化氛圍也是這樣建立的。

（七）結合讀者特點增強服務針對性

為確保圖書館能夠充分行使其服務效能，使讀者感受到專業的服務態度和意識，并加強圖書館與讀者之間的關系，圖書館方面應對讀者的閱讀目的及相關書籍的興趣愛好通過數據信息平臺予以適當了解，例如填寫在線的閱讀書單，填寫后可適當延長借閱時間等，合理采集讀者信息后，才能夠針對不同讀者的特點展開具有針對性的服務內容。從目前發展情況來看，我國在建成全面小康社會的過程中，人們愈加注重精神文明建設，在閱讀方面也就有了更加深層次的需求。這種精神世界的不斷深化打造，與之相應的是個人認知水平的增強，讀者會不斷地感受到自身在閱讀過程中的進步。

（八）加強人才培養

在圖書館的運作過程中，其服務效能的主體與客體都是以人為本的，而服務屬性也正是通過圖書館內工作人員來展現的，基于此，館內工作人員的職業素養和個人修養能夠在一定程度上影響到讀者的主觀感受。尤其在當前愈加多元化發展的服務背景當中，人們的服務需求非常多樣，加強圖書館內工作人員的專業素質培養力度十分關鍵，圖書館方面可定期開展培訓工作，并建立相應的激勵體系，引進新型的服務體系，為讀者營造更加舒適的閱讀空間[5]。

三、結論

總的來看，為確保圖書館能夠長期可持續發展，應逐步提高讀者服務效能，針對性增強圖書館與讀者之間的聯系。讀者作為整個圖書館事業的發展基礎，結合當前大數據科技時代背景，需以讀者的真實感受為出發點，使讀者方面充分感受到公共圖書館的實質性變化，其中包括社會價值以及公益價值，進而達到促進圖書館事業不斷發展的目的。

參考文獻：

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[2]楊梅.大學圖書館助力新文科建設的思考[J].黑龍江教育（理論與實踐），2021（10）：13-15.

[3]李穎.高校圖書館館員職業素養提升策略——基于高校圖書館社會化背景[J].人才資源開發，2021（19）：66-67.

[4]羅萍.數字圖書館大數據知識服務體系協同設計[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2021（11）：158-160.

[5]伍言韻.智慧服務時代的藝術高校圖書館服務模式思考與研究[J].參花（上），2021（10）：111-112.

作者簡介：李云華（1969—?），女，漢族，江蘇常州人，本科，主要從事：讀者服務和網借管理。