淺談優化人力資源，嚴格績效考核促進企業提升內生力

張海燕

摘要：2021年，邵真物業服務部圍繞“保障生產、服務主業、降本增效、維護穩定”工作職責，集聚廣大干部員工在安全管理、降本增效、規范服務、市場開拓、資產運營等方面的智慧和力量，不斷優化組織結構，積極改善服務質量。積極打造一支規范化、專業化、品牌化的服務隊伍，推進服務部各項管理服務水平的穩步提升，推動中心經營效益快速提升，主要從以下幾大方面實施舉措。

關鍵詞：做優服務;優化崗位;績效考核

中圖分類號：A 文獻標識碼：A

一、規范服務水準，提高業務能力。

隨著機構重組，人員合并，出現人多崗位少的現象，部分人員閑散無所事事，個別人員由于身體等多方面原因及業務技能差，只能做簡單粗糙的工作，造成一個崗位養幾個人，加之大部分員工年齡偏大，抱著混日子的態度上班，既不想內退或離職，也不想多干活，無形中增加了單位的負擔與人員富余。對于轉至服務部的原司爐工、駕駛員等其他人員并沒有進行專業培訓，而是直接上崗，今年疫情形勢仍然不容樂觀，門衛作為對外接待窗口，責任重大，工作中的一個細節的疏忽可能就會導致前期所有的努力功虧一簣。此次重組合并過來的一廠物業服務班，以及之前屬于生產單位的后勤服務人員，特別是門衛管理人員對服務質量從來沒有提出更高要求，導致劃轉過來后服務質量令人堪憂，依舊沉醉于過去得過且過，工資收入不能少的狀態里。針對以上問題，一是加強形勢任務教育，把當前中心面臨的形勢任務、專業化改革的目的、任務傳達給每名員工，引導扭虧為盈，奮斗有我，服務好主業的共識。二是一人多崗，掌握新的業務技能，提升個人綜合業務能力;三是組織有針對性的參觀學習和培訓，加強物業服務員基本功訓練，規范物業服務水準，使物業服務更趨于專業化;四是按照中心要求進一步優化盤活人力資源，優化崗位設置，完成定員定崗工作?？茖W合理用人，實行一崗多職，一專多能，多勞多得的薪酬激勵機制，鼓勵員工多崗、兼職，通過薪酬激勵機制激發工作積極性。五是促進業務技能提升，加強個人基本功訓練，以中心舉辦的物業技能大賽與財務人員大賽為契機，扎實開展崗位大練兵、業務大培訓活動。開展師帶徒，接對子活動，要求新取證員工與經驗豐富師傅簽訂師徒協議，進行一對一傳、幫、帶;根據師帶徒的培訓結果進行考核獎懲，激勵員工互幫互學，互相促進，不斷提升業務技能，服務水平。

目前部分員工思想觀念尚未完全轉變，思想素質，經營服務意識不高，業務技能有待進一步提升，崗位練兵培訓流于形式。一是我們將持續加強形勢任務教育，進一步引導干部員工轉變思想觀念，樹立服務意識，效益意識，明確自身的任務和責任，增強責任感和事業心。二是加強員工業務技能培訓，進一步提高全員業務技能素質，服務水平，闖市場的能力，增強崗位練兵的針對性。通過開展師帶徒活動，做好“傳、幫、帶”工作，組織員工積極參加中心組織的各類培訓和技能競賽，做到全員參與，全員提升。三是嚴格考核執行中心，項目部各項管理制度，及時考核兌現，結合中心勞動競賽和評先推優工作，每季度開展比貢獻大小、比崗位履職、比業務技能、比遵章守紀、比思想品德的“五星”崗位評比活動，在服務部自覺營造獎金靠業績，幸?？繆^斗的“比、學、趕、幫、超”濃厚氛圍。

二、開展崗位優化，嚴格績效考核。

目前邵真物業服務部共有員工69人，其中合同制員工54人，興油勞務15人;女員工30人，其中女職工17人，女勞務工13人;男員工共39人，其中男職工37人，男勞務工2人。根據中心三定工作要求，我們根據職工不同崗位重新制定新的獎金系數，按崗位不同與技術等級制定相應系數，既能體現不同崗位的勞動價值，又能激勵員工的工作積極性，讓員工心服口服。合并閑雜崗位，鼓勵員工大膽走出去，發揮自己優勢，在新的崗位上發揮作用，2019年至2020年間先后有5名同志勞務輸出到局檔案室、青寧項目和揚州物業辦公大樓服務管理，起到了很好的引導作用，為崗位優化，三定工作奠定了基礎。為了更精確地定員定崗，我們根據各崗位實際工作量優化個別閑置崗位，采取優化崗位、班組合并、一人多崗，轉崗并崗等措施，優化崗位職能，提高崗位服務質量，提升個人綜合能力。按照中心人力資源整體優化統一部署，通過運用現階段“崗位分析與評估”手段，結合工作崗位實際，科學測定相應崗位的用工需求，優化勞動組合、提高用工效率。通過動員內退、階段性歇業、勞務外輸、進人力資源池等方式，達到崗位定員合理，成本下降明顯、人員穩妥安置，確保三定工作順利完成。同時根據中心月度績效考核工作的要求，每月進行月度績效考核工作，堅持做到“嚴考核、硬兌現”，“質與量”同時考核。以公平、公正、全面、客觀的原則為主導，以崗位職責為主要依據，堅持做到“四個原則”，公開的原則、客觀的原則、反饋的原則、時限性原則。通過考核體現薪酬分配多干多得，少干少得，主動干與被動干的區別，充分調動員工的工作主動性與積極性。營造崗位“比學趕幫超”的濃厚氛圍，不斷提高員工的綜合業務能力，從而更好地推動中心可持續發展。