企業流程標準化與管理效率

徐海東

（北京科旭智能科技有限公司，北京 101400）

為了實現企業的科學和現代經營，標準化的管理是必不可少的。企業標準化形成技術標準、管理標準和工作標準，將生產和運用活動中的事、物、人相關的工作項目標準化，制定一般、獨特、可再利用的規則，并以規則的組合形成企業過程[1]。研究表明，核心過程基本上在所有組織中都是相同的，而它們的數量和復雜性則與組織的大小無關。過程管理的對象是事業活動。通過實現精細管理的量化、標準化、調整、驗證等方法加深事業活動。企業過程中標準化管理的實施不僅滿足了企業的利益，而且保護了支持技術革新的必要性和需要企業可持續發展的消費者的正當權利和利益。

一、流程標準化的作用

1.企業制度規范化

現代企業的生產是基于先進的技術、嚴謹的分工和廣泛的合作建立起來的，標準化是任何聯系不可或缺的。研究開發新產品和技術革新都需要標準化。在標準線內，企業可以在生產領域得到最大的經濟效益，以促進和應用。

企業的各個部門和鏈接有著復雜的關聯，只有在各種規格的相互限制下，整個生產過程才能遵循科學規律。根據領導的指示，不僅要遵守協會的標準，而且要防止人們在領導上做事情。企業標準化管理可以有效提高企業的經營水平[2]。標準化的管理為企業提供科學的基礎和行動代碼。企業可以采用理解企業內的各個環節和各要素，明確掌握和理解各部門的功能，實現企業經營的現代化，提高企業經營水平的標準經營手段。

2.保障產品的質量

產品質量管理沒有先進的管理及執行標準，就沒有高品質的產品。產品的標準是否先進合理，并且能否按照生產慣例正確實施，將直接影響產品的質量。綜合質量管理強調了整體部門的管理，以所有人事和整體流程為基準。企業也可以通過標準化的實施來明確產品質量的差距，從而促使企業采取及時措施，排除影響產品質量的因素，持續改善產品質量。

產品規格是否直行直接影響產品質量。為了改善產品質量，企業必須采用先進的國際標準來保證產品標準原料能不能投入生產，不滿足標準的半成品不能轉序，不滿足標準的產品不能出廠。只有實施品質保證標準化的管理才能有效地確保產品的品質。

3.有利于培訓新員工

崗位規范化可以降低企業的用工風險，將需要逐步完成的工作以書面形式記錄下來，形成《崗位操作規范》，老員工在離開公司后可以直接對新員工進行培訓，使新員工能夠快速熟悉本崗位工作，降低職位空缺的成本，防止員工辭職威脅企業。標準化的功能主要是通過文件保存企業成員積累的技能和經驗，而不是因為員工的流動而導致整個技能和經驗的流失。沒有標準化，不同的老師會帶出不同的徒弟，所以工作結果的一致性可想而知。

通過培訓，新員工可以對公司的企業文化（歷史、目前規模和未來發展規劃）有深刻的了解，對所加入的平臺信息有清晰的了解。清楚了解企業對員工的基本要求、福利、節假日等信息，使員工有一個清晰的認識。通過對企業產品和基本業務知識的培訓，新員工可以對崗位有一個基本的把握，也有助于員工增強歸屬感。此外，新員工培訓也是對員工進行重新篩選的過程。通過幾天的互動和參與培訓，幫助招聘部門重新篩選和消除有態度問題的新員工[3]。

4.節約各項成本

標準化管理是成本管理的有效手段。對于建設企業來說，標準化管理的實施，目的是節約資源，降低成本，提高質量，提高信息管理水平，提高各種工作的工作效率。那是控制企業成本的有效手段。例如，人事設定和工資標準化可以降低管理成本。日常業務流程的標準化可以降低日常管理成本。

企業項目成本管理，特別是主要項目的成本管理，直接影響企業的經濟利益。成本管理是項目管理以更多數據為導向、精煉和提高成本管理操作性的企業管理和財務管理的絕對統一。

5.有利于財務控制

首先，確保會計信息的可靠性。標準化的工作流程可以反映更好的會計關系的建立，有助于實現企業會計業務的自我監督。標準化的會計可以使會計信息的風險最小化。特別是計算機化現在很盛行，特別是會計業務的標準化在實用上很重要。例如，很多企業基本上實現了會計信息化，但沒有進行相關會計系統和業務規范的項目級別的設計，信息安全控制不理想。僅通過建立覆蓋從組織系統到特定工作內容的過程結構控制系統，就可以最大限度地保證企業會計信息的可靠性[4]。

其次，有利于會計準則的實施，包括科學的會計準則和實施會計準則的制度措施。實施會計流程標準化，為會計實務人員的特定工作提供了客觀的基礎和指導，能夠確保會計工作的品質的客觀性、認識、統一、適用性和權限。會計標準化是企業不可或缺的，是實現會計活動預期目標的重要方法[5]。

6.有利于人力資源管理的完善

標準化主要通過行為準則和工作程序使員工有共同的工作標準和思維方式，而人力資源管理主要通過具體的措施和方法影響員工。當這些措施和方法與員工在標準化基礎上形成的方式相一致時，就會有效且易于實施，從而有效地促進人力資源管理和企業發展。否則，效果將大打折扣。因此，兩者通過員工進行整合和提升。

標準化過程能對人力資源起到有效的引導作用。一個人要想成為社會上有用的人才，必須經過社會化，和企業的具體創業過程，才能成為企業中有用的人才，這個過程就是企業標準和規范對員工個體的啟示過程[6]。企業標準化建設決定著員工的思維方式和行為方式，對員工的工作行為起著導向作用。只有這樣，員工才能有更強的團隊精神和統一的目標。

人力資源管理標準化的基礎工作是企業制度和標準的建立和實施。人力資源管理規范化是加強企業管理基礎工作，推進企業管理現代化的重要舉措。統一的人力資源專業標準可以有效規范管理業務的實施。同時，實行標準化管理有利于調動員工自律意識，主動加強自我管理，增強工作積極性和責任感，使工作有序開展。

7.推進企業現代化

企業經營的現代化是一個宏大的組織性項目。為了實現企業經營的現代化，首先是在企業經營研究、生產、經營活動中統一基本工作，進行標準化。通過制定和實施標準，為實現科學組織和管理，充分發揮企業人才、資金和資源的作用，從而使企業的活動達到有秩序的經營目的。

二、如何進行過程控制

在當今社會，質量在企業經濟發展中扮演著越來越重要的角色。質量保證和改善是改善企業經營、降低成本、提高經濟利益、提高企業競爭力的重要方法。也為企業提供強有力的保證，就是打開廣闊的市場。過程管理作為企業質量管理活動的基本方法，是實現整體質量管理的重要原則，目的是有效地實現過程間的接觸和相互作用，連續控制，使整個系統得到持續改善的良性循環[7]。以提高工作效率和產品質量，提高經濟利益為目標。但是，從實際來看，企業員工的過程管理有三種品質理解錯誤。首先，對質量指標的理解不適當。質量指數是根據實際需求制定的及時工作指南，是附著于生產標準組織的重要基礎，規范生產行為，保證產品質量。第二，存在是產生質量而不是測試。相當多的人會認為產品質量是質量檢查負責人的責任，似乎和自己沒有任何關系。實際上，品質檢查人員只是事后檢查，形成了缺陷產品產生的廢棄物成本的事實。產品質量是由員工來控制的，員工的操作行動和結果是否每次完成質量指標，這是企業最適應經濟的管理。第三，質量檢查人員的抽樣代表性還沒有得到很好的理解。在質量管理原理中有重要的基本決策方法，有效決策是基于數據和信息分析。

每次由質檢員提供的數據，對于微計算機和中央管理工人的下一個工作理念來說都很重要。不僅如此，不僅需要正確性和適時性，還需要表現力。為了糾正理解上述三種品質上的誤解，第一是在一般情況下，經常重視一般情況，努力營造出“團隊”的整體氛圍，每個人都成為企業活性化的主力，增強責任感[8]。以更加踏實的工作方式，認真做好工作質量。第二，控制方法應該增強。據說企業開發的20%依賴于戰略，60%依賴于企業的所有水平上的經營者的執行能力。良好的執行力必須通過嚴格的管理機制，確保工作指標的質量和數量，確保真正嚴格的管理、實施“系統管理”管理方法，確保工作人員作為標準。產品質量主要取決于工作質量，保證工作質量主要是人的問題，所以加強質量評估機制應該是將來質量工作的第一位。在材料質量生產過程中，嚴格評價人們的工作質量，提高懲罰力度，并直接實施質量拒絕相關的評價。

三、開展標準動態管理

1.完善企業管理制度

首先，必須明確企業原則和規章制度的制定必須遵循法律，并且，與現在的國內法相抵觸的不受法律保護。企業相關法令包括：公司法、合同法、勞動法、財產法、金融法、知識產權法、稅法等[9]。制定原則和規章制度的標準：制定原則的主題必須適當，內容必須合法，內容必須合理，內容不得違反勞動合同。而且，法律效果必須按照民主程序進行，必須公開。從規章制度到公司的實際發展，規章制度必須合理。第一，著眼于企業的內部控制環境，以股東大會、董事會、監督委員會、經營者的責任分割、員工的綜合品質和教育、企業文化的確立為中心。第二，要加強系統的實施管理。因為內部控制系統是否能發揮其有效性，實現是關鍵，所以我們必須遵守法律，執法必須嚴格，違法必須被起訴。第三，建立監督檢查機制，改善企業內部審計制度，提高企業價值，改善企業經營。

最后，對企業和各部門、各單位、各崗位管理責任、調查職務責任、定位和分析的內部組織結構、組織原創系統進行整理、分類、實證、設計、草稿、演示，嘗試新的系統“三個標準”，詳細比較各種管理系統，有機地將它們集成在一起，形成相互兼容性和不重疊的有效版本的集合。

2.管理堅持“以人為本”

設定“以人為本”的概念。以人為導向的發展是科學概念的核心。在實施標準化管理過程中，為了樹立面向人的概念，管理必須始終反映正義、開放性和公平，使他們的權利和責任得以明確，員工可以認同和尊重標準[10]。所有決策的管理都要按照決策標準化，在所有評估的基礎上，所有工作都要按照標準化、制度化、程序化、盡可能稀釋人的因素，以達到管理標準化、制度化、程序化的高度。實現標準化管理的關鍵是要提高員工的高度意識。標準化管理深深扎根于人們的心中，是所有員工都有意識地遵守的行動。他們遵循有意識地標準化的經營理念，按照標準化的管理概念來執行工作，使習慣遵循標準，使結果符合標準，并擁有所有標準的工作目標，人人說標準，到處達到標準。真正標準化的管理是企業的勞動模式和員工的日常勞動習慣。

3.建立相關監管機制

第一，建立一個獨立的監督體系，獨立的監督者必須保證他們有足夠的時間和精力來有效地完成他們的任務。為了解決人員資格不足的問題，可以被雇傭具有良好健康資格的退休專家來分配職位以及培訓人員[11]。監督者和長期貸款人代表的介入可以削弱監督委員會的獨立性和權限和內部管理。董事會是統率股東的主要代表，主要行使決策力，監督委員會主要行使債權人、中小企業、員工、監督權。監督委員會的成員，互相檢查，取得平衡，為了確保開放性和正當性，互相監督。第二，必須改善內部監督機制。關于法律建設，為了限制企業的會計行動和信息公開，在中國實施的法令中對會計欺詐的監督不強。所以企業改革必須在過去的慣例中中斷，從源頭上起到監督作用，修改現有的法律和規則[12]。第一，為確保會計法實施的有效性，應制定會計法實施規則。第二，對企業情況進行調查的權利、代表公司的權利、監督人員的權利、在股東大會上給予提案的權利，應當吸取外國企業在法制上的教訓。第三，要明確監督的責任，改善激勵機制。

四、結語

企業的科學管理如果沒有企業的標準化就無法完成。但是，標準化的管理在使管理層標準化的同時會擴大管理鏈，降低經營效率。為了實現標準化，需要消除所有類型的變形可能性。如果管理者需要用標準化的方法工作，員工就有同樣的權利要求管理者用標準的方法工作。否則，片面標準化的基礎是不牢固的，所建立的標準受各種方面的影響，最終無法實現。在這一點上，為了提高企業經營效率，可以將管理目標和模式標準化，合理化，靈活管理。商業過程的定量指標最大化管理效率，以設定信息系統實現過程的標準化的一般方法。