高職老年服務與管理專業學生共情能力的提升路徑

尚藝敏

（慶陽職業技術學院 甘肅慶陽 745000）

目前來看，我國人口老齡化嚴重，隨之而來的是更多的社會問題。提高服務質量已成為老年服務與管理行業應著重思考的問題。調查數據顯示，老年人患慢性疾病及其他心腦血管疾病的概率高于普通人，且其抵抗力較差，恢復周期長。長期下去，他們會出現很多心理問題，生活質量會受到很大影響。老年人是一類特殊群體，面向老年人的護理工作要突出人性化的特征，相關人員要樹立服務意識，提高自身的共情能力，與老年人建立良好的關系。高職老年服務與管理專業教學要以培養學生的共情能力為核心，要求學生站在老人的角度思考問題，為老人服務。

一、高職老年服務與管理專業學生共情現狀

（一）教師思想落后

部分教師沒有對老年服務與管理進行準確定位，教學偏重理論[1]，不注重對學生實踐能力的培養。此外，部分教師在專業教學過程中沒有結合社會需求調整教學內容，使學生與社會脫節，不利于學生共情能力的培養，也不利于學生快速融入社會。

（二）未創設共情環境

教師沒有認識到環境對學生共情能力的影響，未為學生創設共情環境[2]，不利于提高學生的共情能力，也不利于提升其專業素養。長期下去，學生容易與社會脫節，難以激發服務意識，個人發展也會受到不利影響。

（三）忽視了對學生護理能力的培養

部分教師在培養學生共情能力的過程中，忽視了對學生護理能力的培養，不利于提升學生的人文素養。老年服務與管理專業的教學目的是培養更多的服務性人才。護理為該專業教學的一項重要內容，也是基本內容。部分教師在專業教學中未滲透護理教學法，加劇了學生專業能力與社會需求之間的矛盾。

（四）忽視了對學生服務能力的培養

老人是一類特殊群體，被歸為弱勢群體?；诖?，面向老人的服務要體現服務優先的原則，全面為老人服務。高職院校開設老年服務與管理課程旨在培養很多服務性人才，彌補專業人才的空缺。部分教師在教學中忽視了對學生服務能力的培養，不利于提高服務質量，也容易加劇學生與老人之間的矛盾。

（五）教師素質參差不齊

目前來看，高職院校老年服務與管理專業教師素質參差不齊，不能給予學生有針對性的專業指導。部分教師在教學中未融入共情教育的相關內容，不利于學生共情能力的培養。

二、高職老年服務與管理專業培養學生共情能力的有效措施

（一）教師要提高對專業課程的重視

教師要重新審視老年服務與管理專業的地位，從專業發展的角度確定職業地位。與此同時，教師要思考培養學生共情能力的重要性，結合現階段行業發展現狀調整教學模式，突出服務性特征。教師要革除舊式教育的弊端，跳出書本內容的束縛，樹立終身學習的態度[3]，將人才培養與社會需求掛鉤，以社會需求為導向，逐步優化人才培養體系。此外，教師要將培養學生的共情能力作為重點教學內容，將其放到與專業知識教學同等的位置，還要重新思考職業素養的內容，以培養學生的共情能力為導向，豐富職業素養培養的內容，培養學生為老人服務的人文素養。在教學過程中，教師要適當調整理論與實踐課程的比例，適當增加實踐課程，為學生創設實訓基地，也可組織學生去社區實習，積累更多的工作經驗。

（二）創設共情環境

環境對人的思想有潛移默化的影響[4]。在老年服務與管理專業教學中，教師要為學生營造共情環境，讓學生耳濡目染，逐步提升共情能力。從另一個角度來看，共情能力培養的過程是一場“心理戰”。學生要學會從老人的心理出發，通過言語、行為緩解老人的極端心理，以提高老年人的護理依從性，從根本上減少與老人之間的矛盾。共情能力的培養需以環境為依托，渲染一種溫馨的氛圍，使學生對該能力產生新的認識，并將其作為一種實踐技能。在教學過程中，教師要為學生營造共情環境，可模仿護理環境，增強學生的體驗感。此外，教師還可讓學生深入養老機構實習，與老年人溝通，掌握更多的溝通技巧，在人文環境中提升自身的共情能力，樹立服務意識。

（三）注重對學生護理能力的培養

高職老年服務與管理教學旨在培養更多的護理人才，培養學生的共情能力也主要是為提高學生的護理能力做鋪墊。教學過程中，教師還要注重對學生護理能力的培養，以提高學生的社會適應能力。培養學生護理能力的路徑有多條，如演示法，教師可為學生演示護理操作，規范學生的行為，提高老人對護理工作的滿意度。教師應教會學生對患有不同病癥的老人采取不同的護理措施，還要指導老年人適量運動，增強自身抵抗力；對于一些活動不便的老年人，教師要給學生示范如何輔助老人翻身，避免其長期臥床，出現壓瘡；對于一些慢性疾病患者，教師要讓學生叮囑他們按時服藥，還要定期為其測量血壓、心率、體溫等各項生命體征的變化情況；對于部分昏迷的老人，教師要給學生示范如何為老人清潔口腔，避免痰液堆積，造成窒息；對于部分有外傷的老人，教師要給學生示范清理傷口、止血、包扎的過程，降低老人的感染風險。教師也可應用案例法教學，給學生列舉老人實際情況，要求學生討論具體的護理措施，如一個老人用藥期間嘔吐該如何護理等。學生可根據所學知識制定有針對性的護理計劃，并在課堂上演講。教師針對學生的護理計劃提出有針對性的建議，逐步提高學生的護理能力。此外，教師還可采用實踐法教學，將學生帶入養老機構實習，針對不同病癥的老人采取不同的護理措施，積累更多的護理經驗。

（四）注重對學生服務能力的培養

高職院校老年服務與管理專業教師要注重對學生服務能力的培養。這也是培養學生共情能力的重要內容。教師在教學過程中要深入研究教材內容，給學生講解服務方面的相關知識要點，逐步提高學生的服務意識。例如，在環境設計方面，教師應要求學生分析老人護理環境的現狀，結合老人的心理訴求，優化環境設計，如采用暖色調的壁紙，營造一種溫馨的環境，或在室內擺放綠色植物，凈化室內空氣等。再如，在護理環境檢查方面，教師應要求學生認真檢查護理環境中的安全隱患，如護理設備是否能正常運行，病房是否定期消毒等，為老人創設更加安全的護理環境。此外，教師要鼓勵學生多與老人溝通，盡量滿足其要求，在服務過程中實現人生價值。

（五）鼓勵教師參加培訓

教師是教學的主體。其個人素質關系到整個專業教學能否正常開展。因此，高職院校要將教師培訓工作提上日程，鼓勵教師參加培訓，提高專業素養。高職院校應細化培訓內容，將其分為理論與實踐兩個模塊，并在各個模塊培訓中均滲透共情的相關內容。此外，高職院校要完善評價機制，拓寬評價渠道，鼓勵學生參與評教，給予教師更加客觀的評價，提升教師的職業素養。高職院校還可聘請資質比較高的專業人員為學生提供指導，解決學生學習過程中遇到的問題，并為學生分析專業發展現狀及行業人才需求，為學生做職業規劃，使學生對該課程形成新的認識，積極投身于專業學習，提升自己的服務意識。

三、結束語

現階段高職老年服務與管理專業教學還存在很多問題，特別是在培養學生的共情能力方面，未體現服務優先的原則；部分教師也不注重學生護理能力的培養，不利于提高學生的專業素養。新形勢下，學生共情能力的培養需教師以專業發展為導向，不斷優化教學內容，增強學生服務及護理能力，使其樹立全方位為老人服務的意識。