基于生態旅游視域的旅游企業管理模式創新研究

張 欣

（武漢外語外事職業學院，湖北 武漢 430083）

隨著社會進程的不斷加快，人們生活壓力與工作壓力也越來越大。在節假日，整日在城市忙碌的人們渴望通過旅游放松身心并有效緩解壓力，而生態旅游因其健康生態環保性受到人們的熱情推崇。在新時代中如何創新生態旅游管理模式，是當前業界必須關注的問題。

一、生態旅游管理概述

生態旅游管理，即基于人與自然和諧相處基礎上遵循生態理念思想，對生態旅游系統進行的管理模式。這種管理方式是伴隨全球范圍內頻繁出現的生態破壞與嚴重環境污染情形下產生的，從根本上來講就是對生物因素與生態環境因素的有機管理。主要包括綜合考慮旅游環境前提下采取的科學規劃，囊括景區地理環境與特色開發方向的生態旅游環境評價，激發游客認同生態旅游管理理念的服務模式等。

二、生態旅游管理體系構建

生態旅游管理體系需要依據環境評價機制與環境監測機制進行體系構建。其一，要從人文資源與生態環境保護兩個方面制定環境評價機制，以此優化生態保障體系并為景區環境評價奠定扎實基礎；其二，結合我國當前頒布的環境保護法等相關法律，規劃并建設景區的相關工作。在此基礎上還要注重人才選拔與培養。

三、目前我國生態旅游管理中存在的問題

1.未能充分兼顧旅游景點與生態環境保護

就當前我國生態旅游業發展而言，國內很多旅游景點打著生態旅游的旗號吸引游客，然而在實際規劃過程中根本沒有考慮如何維護生態環境。比如，部分旅游景區在沿湖修建景點時，會采取大面積填湖的方式吸引游客，直接導致破壞生態環境并使湖面面積大范圍縮減，但是在具體評估環節根本沒有認識到這一點；在山林中開辟相關景點時，為了給游客建造獨具風味的民宿、旅社以及相配套的小路等基礎設施，會大面積破壞當地自然森林資源；有的旅游景點還建立所謂的水上餐廳吸引游客的目光，但游客在水上用餐之后會隨手將吃剩下的物品或者食物垃圾等拋棄在水中，間接造成水資源的污染，等等。

2.因缺乏管控措施導致游客破壞生態環境的現象時有發生

雖然生態旅游能給人帶來耳目一新的視覺感受，并能讓人享受到脫離塵囂的寧靜。但是，由于缺乏必要的管理，再加上所有游客的素質參差不齊，難免會在整個旅游過程中對生態環境造成一定破壞。比如，若景區沒有進行較好的宣傳教育工作，同時在游客旅游過程中沒有給予正確的引導，部分游客的低素質就會被充分暴露，像有些游客會隨意踐踏草坪、任意攀折花卉，甚至部分年齡較小的游客不愿意在公共衛生間外排隊而隨意大小便解決內急，部分游客會隨意丟棄果皮紙屑或塑料飯盒等不可分解的垃圾等，這些都對生態旅游景區造成了不同程度的破壞。

3.主管部門的重視度不夠

生態旅游是近些年逐步開展的新型旅游項目，我國在現階段并沒有比較豐富的管理經驗可供參考，只有在整個管理實踐過程中不斷解決出現的問題，不斷摸索，才能夠形成比較完善的發展模式。各地旅游主管部門應該充分重視生態旅游的發展。但是，事實情況卻不是如此。比如，部分主管部門根本沒有意識到生態旅游環境的重要性，甚至對生態旅游的概念也沒有清晰的認知，同時還不能給予生態旅游發展足夠的經費支持，這些問題都會對生態旅游的正常開展造成一定制約。

四、基于生態旅游視域的旅游企業管理模式創新策略

1.加大宣傳力度

政府在整個生態旅游管理中起著舉足輕重的作用。因此，政府要不斷加大生態旅游管理觀念的宣傳力度，同時還要將這種旅游觀念逐步納入國家發展戰略中。

首先，政府可發揮宣傳導向作用，充分利用電視、互聯網絡等傳播渠道，大力宣傳生態旅游的必要性與重要性，從根本上將這種管理理念逐步滲透到民眾的心中并引起共鳴，鼓勵民眾從自我做起，共同推進生態旅游的良性發展。其次，政府要督促相關部門制定出科學合理的發展規劃，依據生態旅游健康可持續發展理念，引導相關部門從整體對旅游景區的生態環境進行全面的考慮，力求適量開發、合理開發。再次，政府相關主管部門要充分考慮到生態旅游景區具體的環境容納度，要求相關景區管理部門依據實際承載力確定景區合理的接量。同時，還要考慮法定節假日是否會出現人滿為患的情形，在必要時限制游客數量。在游客參觀過程中，相關管理人員要引導人們嚴格遵守景區環保制度，既要做到不隨手亂丟棄垃圾、不破壞公共財物，又要做到對生態環境的整體保護，在此基礎上營造出良好的人與自然相處的和諧環境。最后，政府相關主管部門要杜絕旅游景點為了追求最大化利益而出現的大肆渲染情況，旅游景點要依據實際發展狀況重視項目與環境之間的協調。除此之外，政府相關部門還要認識到生態旅游管理是一項利國利民的大工程，要在全國范圍內提倡創建因地制宜的生態旅游發展模式，并出臺相應扶持政策，給予經費方面的支持。

2.提高管理水平

生態旅游管理，歸根到底是由“人”進行的管理。因此，旅游企業的領導者要在整個管理過程中不斷提升管理意識，依據與時俱進的可持續發展理念不斷創新，不斷提高管理水平并為游客創造出能夠徹底放松身心的有益環境。

旅游企業相關負責人要擁有戰略性眼光，在保持良好生產經營基礎上，引導所有員工積極樹立創新管理理念。旅游企業負責人要始終保持可持續發展觀念，將其作為指導思想，并充分依據生態旅游管理理念，加快對旅游企業管理新模式的探索力度。企業負責人還要不斷提升生態旅游的信息化管理水平，加快信息化建設力度。在對具體景點進行設計時，要緊緊圍繞自然休閑的開發思路與功能定位進行積極打造，還可引進一些娛樂性較強的項目以及自然景觀等。在對景點進行項目規劃時，要先做好對生態環境保護方面的評估工作，充分遵循生態平衡理念開發自然生態環境，最大力度保持原汁原味的自然味道。對景區建設管理而言，需要對一些存在嚴重安全隱患的地段修建適宜的便道或步道，在有岔道的地點設立指路牌，在動植物豐富的地方設立一些介紹性標牌、警示性標牌和清晰的展示牌等。步道也應是當曲則曲，當直則直，寬窄相繼，盡可能不破壞環境，不影響植被生長。建筑材料采取就地取材，力求不浪費。旅游企業還應構建有效的內部管理平臺，細分具體旅游業務的精細化管理工作，定期對旅游企業全體職工進行生態管理理念的相關培訓教育，讓這種理念根植于工作人員心中并指導其更規范地工作，在此基礎上不斷提升游客對整個旅游企業的管理滿意度，從而打造出在業界富有影響力的企業品牌。企業工作人員要保持認真負責的態度，在游客步入景區大門時，可以將事先印發的相關文明管理手冊發放給游客，引導游客約束自己的行為舉止并遵循景區的相關規定。如果發現部分游客在旅游過程中出現一些不文明的舉動或行為，要立即對其進行教育，行為過激的要給予相應的處罰。旅游景點管理人員還可鼓勵游客盡量選擇綠色交通工具出行，積極倡導公益旅游的好處，讓游客在體驗別具一格的感官之旅后，也體驗了良好的心靈旅程。

3.創新管理制度

在當今時代，一個企業若想在社會中保持可持續發展的態勢，就需要有一套科學、規范和完整的管理制度做保障。對于旅游企業生態旅游管理而言，更是如此。首先，旅游企業可依據生態旅游景區的實際管理狀況制定出完善統一的管理制度。管理制度內容要詳細規范，例如：詳細的獎懲措施、完善的考勤請銷假等內部日常管理制度。還要制定出能夠責任到個人的崗位職責，明確從領導到普通員工每個崗位的工作標準和要求，完善工作程序，健全各項工作規范。其次，要認真落實管理制度的具體執行。企業領導層要加強制度執行的檢查督導工作，引導企業全體員工養成按制度和流程辦事的行為習慣，確保生態旅游管理工作嚴格規范、服務高效。最后，旅游企業領導層要真正認識到人才是管理最核心資源的重要性，為員工制定出合理科學的晉升機制，對員工日常的表現進行數據統計、分析和整理并將其納入具體的數據系統中，清晰顯示員工在具體工作中的各項指標，為員工的績效考評提供有效依據，確保對員工進行表揚及晉升等激勵措施的合理性。除此之外，旅游企業還要充分依據生態旅游資源進行整體規劃，依據顧客需求進行整體布局。比如，可以組織游客品嘗自然原生態的水果或蔬菜，讓游客在旅行過程中提升健康綠色理念，既注重體驗游，也注重生態游。

五、結語

綜上所述，生態旅游管理充分凸顯了人與自然的和諧相處理念。針對我國在生態旅游管理方面存在的問題，旅游企業要加快更新管理理念，積極促進生態轉型，注重隊伍建設并選拔專業人才，不斷加強對管理人員的學習教育培養，增強生態意識，從多方面入手，逐步創新管理模式，推動旅游企業工作取得顯著成效，促進我國生態旅游事業的可持續發展。