疫情防控常態(tài)化下旅游景區(qū)的社會責任及財務管理策略

周 嬋

（杭州良渚古城旅游發(fā)展有限公司，浙江 杭州 311115）

一、前言

2020年初，新冠疫情在全球蔓延，我國同心協(xié)力對抗肆虐的病毒，居家隔離，捐錢捐物，現(xiàn)疫情防控進入常態(tài)化，景區(qū)也已經(jīng)正常開放接待游客。因長期居家隔離，同時，由于境外疫情的不斷惡化，游客境內(nèi)旅游的需求不斷發(fā)酵。因此，如何在國內(nèi)各大景區(qū)激烈的市場競爭中抓住發(fā)展時機脫穎而出，就需要積極踐行社會責任，加強財務管理，打造景區(qū)品牌形象。

二、社會責任的價值和踐行方式

疫情防控的常態(tài)化使景區(qū)內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了改變。對內(nèi)，景區(qū)工作人員因工作屬性，要接待眾多來自五湖四海的游客，導致工作人員心理壓力驟增，對此，景區(qū)應開展心理輔導，通過線上心理輔導、線下交流的方式疏導員工心理；景區(qū)應當依法保障員工的合法權(quán)益，保持工作崗位的相對穩(wěn)定，保障員工的正常工資待遇，減輕員工疫情期間的生活壓力；景區(qū)應誠信經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)的服務和健康的產(chǎn)品，對社會和公眾負責。對外，景區(qū)對醫(yī)護人員、軍人實施免票政策，在景區(qū)內(nèi)宣傳疫情防控知識，做好生態(tài)環(huán)境保護工作，通過建立環(huán)境保護和資源節(jié)約的監(jiān)控制度，保障疫情防控；積極創(chuàng)建實習基地，培養(yǎng)理論與實踐相結(jié)合的人才，減輕社會就業(yè)壓力。踐行社會責任是景區(qū)的義務，但是也要量力而行，景區(qū)能夠正常開放，為疫情防控貢獻正能量，讓生產(chǎn)生活回歸正常化同樣是在踐行社會責任。

三、財務管理關(guān)鍵點及財稅處理策略探討

旅游景區(qū)開展的運營業(yè)務范圍比較廣泛，涉及的模塊包括旅游門票、電瓶車、講解、停車、會議培訓、住宿餐飲、研學旅行、水稻體驗、數(shù)智體驗、動物喂養(yǎng)體驗、商店管理、節(jié)日文創(chuàng)活動、委托外包運營等模塊。每個模塊都能作為一個獨立的主體運營，經(jīng)營方式和管理方式不盡相同。一方面，如果不加強財務管理，不僅影響景區(qū)日常運營，更會影響管理層的戰(zhàn)略部署；另一方面，如果不及時更新國家政策調(diào)控規(guī)定，適應市場外部環(huán)境的變化，則會形成信息孤島，影響企業(yè)持續(xù)經(jīng)營。本文將以A景區(qū)兩個模塊的財務管理關(guān)鍵點進行重點探討，對財稅處理和財務工作方法提出建議，以加強財務管理工作，保障疫情防控常態(tài)化下景區(qū)的順利經(jīng)營，踐行社會責任。

四、票務財務管理

1.票務的資金管理

資金活動貫穿整個票務管理。游客購買或者取消同一項目不同票種，不同項目不同票種，都會引起資金的增減變化。景區(qū)的資金主要以電子結(jié)算為主，現(xiàn)金為輔。除按規(guī)定使用備用金用于現(xiàn)場退票退款專項使用，不得坐支現(xiàn)金。疫情期間，設置在A景區(qū)的ATM機無法存入現(xiàn)金，要求指定的票務人員在收取每日現(xiàn)金后，當日下午4點應到銀行柜臺存入現(xiàn)金，同時為方便收入項目分類，要求在存款單上備注收款項目。

（1）資金流入管理

①確認收費項目和收款方式，收費項目包括門票、電瓶車，講解服務、節(jié)日活動等。收款方式為支付寶、微信和銀聯(lián)（含POS刷卡）、云閃付、現(xiàn)金等多種方式。

②開通銀行資金管理——一戶通功能。在基本戶中設置子賬戶，按不同收費項目設置對應的收款專用子賬戶，子賬戶按照每筆收款形成完整的銀行流水賬，并在次日一次性轉(zhuǎn)賬結(jié)算到總賬戶中，這大大提高了收款對應收入項目的準確性。

③每日閉園后，出納按不同收費項目的收款與微信、支付寶、銀行的流水進行核對，同時核對不同收款方式產(chǎn)生的手續(xù)費，并登記每日收款和手續(xù)費臺賬。而財務會計應檢查臺賬，進而確認收入或預收賬款。對于按月結(jié)算的客戶，則按照應收賬款管理方式，核對票務系統(tǒng)數(shù)據(jù)與OTA平臺數(shù)據(jù)，無誤后方可開具電子發(fā)票確認收入。

（2）資金流出管理。游客通過線上景區(qū)自有的預約平臺購買項目，在預約日期當天12點前未入園，可直接線上申請退票，游客在平臺上操作退票后會立即退款，由此形成資金流出。此時，在子賬戶流水中形成資金支出，出納應登記相對應的收款項目臺賬，計負數(shù)。

2.紙質(zhì)票據(jù)、電子票據(jù)管理

（1）紙質(zhì)票據(jù)應連續(xù)編號、蓋章，每張紙質(zhì)票據(jù)只有唯一編碼。票務人員應按照庫存商品管理辦法管理紙質(zhì)票據(jù)，據(jù)實登記臺賬。定制的紙質(zhì)票據(jù)包括免費參訪券，為參加節(jié)日、活動期間的商家提供特定日期的免費參訪券兩種，應做好領(lǐng)用登記手續(xù)。財務會計應核查臺賬，看是否與實際領(lǐng)用一致，若不一致將追究票務人員的管理責任。

（2）電子票據(jù)管理主要是通過建設信息化票務系統(tǒng)，替代景區(qū)原有的人工檢票模式，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票，從而降低人工檢票的工作量，提高效率，杜絕假票。疫情期間，實行票務實名預約制，通過線上微信公眾號、美團、飛豬、同程、攜程等預約通道，可購買7天內(nèi)分時段入園的游玩項目，由此可以限制人流，保證游客安全。在做好不同預約通道前，應管控好OTA價格政策，保證訪客線上預約與線下的一致性。通過線上預約方式，直接將數(shù)據(jù)同步到電子票務系統(tǒng)，讓游客可以自由選擇入園方式。在景區(qū)訪客中心還可通過打印紙質(zhì)門票、掃描身份證、無感人臉識別入園，以降低游客的聚集性。

3.票務形成的財稅處理建議

（1）預約模式下收款形成預收賬款，檢票入園形成收入沖銷預收賬款。電子票務系統(tǒng)應開通財務查詢權(quán)限，以便財務人員按照權(quán)責發(fā)生制的原則，確認收入時點、金額、收入項目。

（2）疫情期間，為了支持旅游業(yè)的復工復產(chǎn)，旅游景區(qū)推行免票政策，有關(guān)涉稅處理如下：根據(jù)營業(yè)稅改征增值稅試點有關(guān)事項的規(guī)定，因單位或者個體工商戶向其他單位或者個人無償提供服務用于公益事業(yè)或者以社會公眾為對象的，不屬于增值稅征稅范圍。所以，財務人員在納稅申報時，A景區(qū)對于符合免票政策的游客入園沒有取得收入不用申報增值稅；另外，對于付費游客，購票大部分都不申請開票，形成大量未開票收入，財務人員應按未開票收入申報增值稅，按規(guī)定納稅，踐行社會責任。

五、景區(qū)商店財務管理

景區(qū)商店設立途徑分為招商引入的商店和自營設立的商店。招商引入的景區(qū)商店在引入前，應從以下多方面綜合考量是否引入：經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營能力、團隊實力、品牌、與景區(qū)文化匹配度等；引入后則要從資質(zhì)管理、食品管理、衛(wèi)生管理、計價管理及安全管理責任進行綜合管理。而自營設立的景區(qū)商店則應按照獨立運營的企業(yè)進行管理，其中物資采購及管理是企業(yè)管理的基礎，包括五個環(huán)節(jié)：建立供應商信用評價體系、采購付款、驗收入庫、庫存商品管理、物資領(lǐng)用和銷售出庫。每個環(huán)節(jié)實施不當，都將影響商店的正常運營，因此，規(guī)范財務管理流程顯得尤為重要。

1.制定自營設立的景區(qū)商店物資采購實施細則

采購原則：先審批后購買，先驗收，后入庫。統(tǒng)一采購將有利于控制采購成本。景區(qū)工作人員素質(zhì)水平不同，擬定細則應更細化、更明確，避免模糊不清的表述。采購實施細則應明確采購職責、采購方式類型、采購分級審批權(quán)限、招標文件審定流程、采購合同簽訂流程、文件歸檔等內(nèi)容。

2.運營物資出入庫管理

因景區(qū)每個自營商店銷售不同產(chǎn)品，到庫時，商店工作人員按照送貨單，檢查物資質(zhì)量、數(shù)量，并核實是否滿足采購需求，確認無誤后在送貨單上簽字，其中一聯(lián)留存?zhèn)洳椋瑫r應由專人錄入門店系統(tǒng)中，辦理運營物資的入庫手續(xù)。銷售出庫時，由工作人員直接掃描條碼或者手工錄入編號，完成在門店系統(tǒng)中辦理出庫和收款的手續(xù)。每日閉園后，商店工作人員要盤點庫存運營物資，與門店系統(tǒng)臺賬核對。財務人員要不定時地核查門店系統(tǒng)的銷售情況，且月底盤點庫存。

3.自營商店財稅處理建議

運營物資出入庫按照庫存商品管理，結(jié)轉(zhuǎn)成本。根據(jù)營業(yè)稅改征增值稅試點實施辦法第四十條規(guī)定，自營商店開展的收費項目，是結(jié)合景區(qū)特有文化的項目，屬于創(chuàng)新性開展文化輸出的服務，同時搭售帶有文化品牌符號的商品，符合混合銷售行為分類，按照銷售貨物繳納增值稅，財務人員應按規(guī)定執(zhí)行，踐行社會責任。

六、推進財務非接觸服務

（1）優(yōu)化流程，遠程辦公。信息化建設讓財務非接觸服務工作得以實現(xiàn)，財務部門在信息化建設中應積極優(yōu)化流程、響應技術(shù)支持工作。推行電子聯(lián)系單，簡化退款流程，運用銀行商戶功能快速處理退款訴求等，以“非必要不線下”為原則，將財務工作搬到線上，提高游客滿意度。

（2）自助掃碼開具發(fā)票。協(xié)調(diào)開票軟件公司與信息化建設實施領(lǐng)導小組，開發(fā)停車場系統(tǒng)，同步信息到開票平臺，實現(xiàn)可自助掃二維碼開具發(fā)票的功能，加快發(fā)票開具速度，從而有效避免人群的聚集。

七、結(jié)語

綜上所述，疫情防控常態(tài)化下，旅游景區(qū)財務管理有其特殊性，景區(qū)要重視踐行社會責任，財務部門要充分發(fā)揮關(guān)鍵作用，有效運用信息化建設優(yōu)勢，在各個環(huán)節(jié)上做好財務精細化管理，確保景區(qū)財務管理的安全和高效運行，讓旅游景區(qū)能夠健康持續(xù)發(fā)展。