全面質量管理在企業內部審計質量控制中的應用

朱 凱

（杭州天智會計師事務所（普通合伙），浙江 杭州 310013）

近年來，隨著市場經濟的不斷發展，我國各行業也取得了長足的進步。在企業的運營管理過程中，如何在高成本以及高投資的市場條件下，提高審計管理的質量，降低企業運營風險，促進企業的進一步發展，已成為企業管理人員關注的重點內容之一。本文圍繞全面質量管理如何有效應用于企業內部的審計質量控制這一主題進行了探討與分析，以期為企業管理人員做好企業內部審計以及企業管理工作提供參考。

一、全面質量管理概述

全面質量管理概念最早是在20世紀60年代初由美國通用電氣公司管理專家費根堡姆提出來的。他指出，在企業運行中獲得最高經濟效益的同時，應該考慮滿足顧客對產品質量的要求，進而在保障利益的同時使用戶對自身的產品滿意。在全面質量管理概念提出之后，該概念已經不僅僅局限在電器公司的應用上，其所適用的范圍包括了各個行業、不同規模的企業，并在全球范圍內得到了廣泛的引用，為促進各企業的發展起到了很好的引導作用。

全面質量管理的核心內涵指的是在社會作用的推動下，企業在進行部門管理以及組織的過程中，所有人員調動的核心在于提高產品生產的質量，并通過將專業的技術人員、企業技術管理人員以及梳理統計的技術進行集合，在此基礎上建立一套完整的、科學的、高效的產品質量保障的體系，確保在產品生產過程中能夠嚴格地對產品生產的各個環節以及影響因素進行控制，進而使企業能夠以最經濟的方式、通過優質的工作管理為用戶提供高品質的產品。在對相關理念進行實際應用的過程中，全面質量管理已經遠遠超出了其本身的統計意義以及技術方法，而是作為一種全新的管理模式，推動著企業的不斷發展。

二、全面質量管理與內部審計工作的相關性

全面質量管理能夠有效地提高內部審計工作的質量控制，主要包括兩個重要的原因，分別是全面質量管理與內部審計之間在管理上的要求具備高度的一致性；同時做好全面的質量管理能夠顯著地降低審計風險以及外在環境與內部環境的監管要求。全面的質量管理要求統籌企業生產管理中的各種技術，需要對大量的工作進行協調管理，并對企業的各項資源進行協調，進而實現對產品質量的全面管理。而內部審計的工作需要對企業內部復雜的關系進行梳理，尤其對企業自身的資源情況進行調查與分析，與全面質量管理的特質上具備高度的一致性。另外，做好對企業的內部審計以及全面質量管理，能夠顯著地降低企業的腐敗情況發生，做好對內部審計的質量控制，能夠對企業發展與管理的各個環節進行明晰，進而減少內部審計質量事故的發生，而做好全面質量管理能夠為內部審計工作的開展提供支持，提高內部審計質量控制的有效性。

三、企業內部審計質量控制中的問題分析

內部審計工作的質量直接影響到企業的發展，二者之間是一種顯著的戰略匹配關系。要想進一步地提升企業的核心競爭力，提高內部審計的質量，降低內部審計中的風險是審計工作的重點內容。高質量的內部審計工作能夠幫助企業降低風險，為企業的進一步發展提供有效的保障。但在對企業內部審計工作分析的過程中，發現依然存在一些問題，對企業內部審計工作的質量造成了影響。

1.企業在質量管理中的制度不完善，制約著內部審計質量管理水平的提升

現階段，企業在質量管理體制建立方面的不完善以及不科學性，使我國企業在進行內部審計質量管理的過程中未能形成一套可以參照的、科學的執行標準，難以對內部審計的質量進行評估，導致內部審計工作往往會趨向一個形式化，且有效管理制度的缺乏直接導致各個審計環節以及審計工作出現重復審計的情況發生，極大地影響了內部審計工作的效率，阻礙了企業的進一步發展。

2.內部審計工作的監管力度不足，影響內部審計工作執行的有效性

內部審計工作是企業發展的一個重要的自查環節，而缺乏對內部審計工作的監管問題普遍出現在我國各大企業之中，這就導致近些年腐敗等問題的發生屢見不鮮。內部審計人員在對質量進行控制的過程，往往由于缺乏有效的監管，致使內部審計工作在開展的過程中，其工作的內容往往得不到有效的落實，直接影響了內部審計工作的質量。

3.內部審計工作開展的范圍過窄，影響了內部審計工作對企業發展重要作用的發揮

我國的內部審計工作在開展過程中，不僅僅要受到企業內部的管理，在很大程度上還要受到政府相關部門的干預。內部審計工作所執行的審計范圍主要包括：對企業內部資金的安全性以及完整性的審計、對企業財產情況的審計、對企業內部舞弊腐敗等行為的審計以及對企業財務的收支詳情審計等。而隨著企業以及經濟市場的進一步發展，傳統的內部審計內部已經不能夠滿足企業發展對信息管理的需求。

四、全面質量管理應用到內部審計中的質量控制策略分析

1.結合企業實際情況，制定科學合理的質量評估指標

內部審計人員在開展工作的過程中，首先需要結合企業生產與管理的實際情況，按照全面質量管理方法中的要求，制定科學合理的質量評估指標。在質量評估指標制定的過程中，內部審計人員可以通過對企業各個不同部門人員的訪談以及問卷調查、測試等多種方式進行信息的收集與調查，同時對企業管理與生產各個環節的數據進行梳理。此外，在數據整合中還應該將客戶的需求進行調查。通過各項數據的綜合分析以及國家相關的規定，科學合理地進行質量評估標準指標的制定，并對各項指標進行量化，為內部審計工作提供一整套切實可行的依據。

2.擴大內部審計工作的范圍

全面質量管理在實際應用的過程中，其特點之一就是針對企業生產的各個環節進行質量的控制與管理。因此，將全面質量管理有效地應用在內部生產經營的質量管理之中，能夠很好地彌補內部審查工作范圍較窄、不能有效地發揮內部審查重要作用等不足。內部審查人員將全面質量管理理念落實到實際應用中，需要對整體工作進行統籌與管理，在此過程中內部審查工作可以有效地滲透到企業生產與發展的各個環節，將內部審計的范圍進行延伸，進而從整體上為企業內部審查工作提供了便利，對企業內部審查質量的提升起到了極大的促進作用。

3.加強全面質量管理的監管力度，充分發揮內部審計的重要作用

全面質量管理在企業內部審計中的應用質量控制中，影響內部審計工作開展質量的核心在于加強對內部審計人員審計工作的管理。加強對企業內部審計的監管力度，首先需要做好對全面質量管理的監管，使企業各個環節運行的過程中能夠做好每一個環節的質量控制，這就可以在很大程度上促進內部審計質量管理各個環節監管力度的加強。企業內部審計工作監管力度的提升，能夠在很大程度上提高內部審計人員的工作效率以及審計工作開展的質量，同時減少由于缺乏對內部審計監管而造成的內部審計腐敗問題的出現，造成企業發展受到阻礙。為了進一步加強對內部審計質量的監管，需要企業管理人員制定一套完整的內部審計管理的制度，并嚴格地依照內部審計制度的要求對內部審計工作的每一個環節進行監管，全面地提高企業全面質量管理的有效性，促進內部審計工作的落實，充分發揮內部審計工作對企業發展的重要作用。

五、結語

綜上所述，企業在發展的過程中，做好對企業內部的審計工作，對企業管理人員明確企業自身各個生產環節中的問題有著極其重要的作用。對此，通過對企業發展與管理策略進行調整，能夠有效地促進企業管理的合理性，為企業的發展提供重要的參考信息。而全面質量管理的方法將目標客戶的需求進行結合，促進了內部審計工作的審計范圍，為內部審計工作的開展提供了一個全新的思路，使企業能夠立足于市場的實際需求對企業的情況進行分析，為進一步提高內部審計工作的質量控制提供了高效的方法與管理的思路，使企業的內部審計工作的有效性得到進一步的增強。