企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理體系構(gòu)建研究

李 欣

（中化地質(zhì)礦山總局，北京 100013）

一、前言

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理工作，關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)各方面事務(wù)數(shù)據(jù)的匯總、分析、篩選，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理執(zhí)行決策的重要參考依據(jù)，是企業(yè)今后改革創(chuàng)新的重要組成部分。

二、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理對(duì)企業(yè)改革創(chuàng)新的意義

1.提升信息溝通率，提高企業(yè)管理層快速?zèng)Q策的能力

加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理，將直接短路所有信息報(bào)送鏈條，直接采集經(jīng)營(yíng)管理各層信息，并直接保送上級(jí)管理層，改善以往信息傳遞縱向“報(bào)喜不報(bào)憂”，橫向“信息壁壘”的問(wèn)題。

2.消除部門(mén)間隔閡，提升部門(mén)間業(yè)務(wù)協(xié)同能力

企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理工作，有著明確的協(xié)調(diào)督辦職能，這有利于發(fā)現(xiàn)各部門(mén)間不協(xié)調(diào)的突出問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題及時(shí)整改。而且，通過(guò)常態(tài)化的建設(shè)，有利于企業(yè)管理層從常規(guī)性的跨部門(mén)事務(wù)協(xié)調(diào)中解放出來(lái)，更有利于統(tǒng)籌布局企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作。

3.全面協(xié)調(diào)控制各部門(mén)，增強(qiáng)管理層的企業(yè)運(yùn)營(yíng)控制力

企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理，能有效監(jiān)督控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)人、事、行為，是并行于管理控制鏈之外的管控體系，將體現(xiàn)出“直線”管理體系外更強(qiáng)有力的制衡作用，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的管控能力。

三、企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理體系的構(gòu)建

1.組建專門(mén)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心

企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心，應(yīng)作為企業(yè)最高管理層“眼睛”和“智囊團(tuán)”的形式而存在。該部門(mén)的定位，應(yīng)體現(xiàn)這些特點(diǎn)：

一是屬獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的綜合型監(jiān)督部門(mén)，但是，不替代各級(jí)管理部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，不替代其下發(fā)任務(wù)指標(biāo)，不替代其進(jìn)行問(wèn)題處理。

二是有全面監(jiān)測(cè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況、分析利用多信息資源、督辦其他業(yè)務(wù)部門(mén)并直接向最高管理層報(bào)告的權(quán)利。

綜合上述特點(diǎn)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心的基本職能可概括為：綜合運(yùn)行監(jiān)督、企業(yè)運(yùn)營(yíng)匯報(bào)、監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)分析、信息資源利用。

（1）企業(yè)綜合運(yùn)行情況監(jiān)督

以往大型企業(yè)的跨部門(mén)協(xié)作，多圍繞年度綜合計(jì)劃的編制而執(zhí)行，實(shí)際由計(jì)劃編制的發(fā)展策劃部牽頭，各業(yè)務(wù)執(zhí)行部門(mén)協(xié)作完成分年度計(jì)劃。企業(yè)管理層負(fù)責(zé)編制計(jì)劃的指導(dǎo)，并在整體上統(tǒng)籌、調(diào)整、協(xié)調(diào)、督促整個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行，各子公司、分部門(mén)管理層自行解決跨部門(mén)問(wèn)題，監(jiān)督各單位計(jì)劃的綜合執(zhí)行情況。這樣的運(yùn)營(yíng)模式鮮有成效，但是，暴露的問(wèn)題也很明顯。

發(fā)展策劃部負(fù)責(zé)年度計(jì)劃編制，承擔(dān)企業(yè)運(yùn)行的部分職責(zé)。但是，受人員的限制，難有精力去監(jiān)督執(zhí)行。發(fā)展策劃部能整合分析企業(yè)季度頻度經(jīng)營(yíng)情況，但是，難以收集各月經(jīng)營(yíng)狀況的適時(shí)動(dòng)態(tài)信息，更難以以信息為基礎(chǔ)進(jìn)行綜合運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化。由此可見(jiàn)，在企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)運(yùn)模式下，明顯缺少的是企業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督者，該職能的發(fā)揮更多靠企業(yè)管理層承擔(dān)。而企業(yè)管理層受制于時(shí)間、精力，加上市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變，也更難以組織起專業(yè)化、常態(tài)化的企業(yè)運(yùn)行優(yōu)化管理。種種問(wèn)題，都證實(shí)組建專門(mén)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心的必要性，以改善大型企業(yè)在這方面管理上的短板。

（2）向高管匯報(bào)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心往往以中立的姿態(tài)，監(jiān)測(cè)管控整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)警示其中出現(xiàn)的異動(dòng)和問(wèn)題，并隨時(shí)向企業(yè)高管報(bào)告企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。這如同氣象中心，能監(jiān)測(cè)到氣象的異動(dòng)并提前公布預(yù)警信息。實(shí)際上，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，也可以通過(guò)各種專業(yè)條線匯總企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。但是，效率不是很高。一旦有了這樣一個(gè)綜合性的匯報(bào)部門(mén)，想必提供的匯總信息將更加專業(yè)、更有深度、更有質(zhì)量保障。

（3）監(jiān)測(cè)分析企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)

以往企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，各經(jīng)營(yíng)信息的統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)測(cè)、稽查等工作，零星分散在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，散落在不同的應(yīng)用系統(tǒng)中，作為企業(yè)高管很難集中收集、統(tǒng)籌處理。運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心的成立，實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息的集中分析利用，并以數(shù)據(jù)分析平臺(tái)構(gòu)建起一整套完善的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)體系。同時(shí)，還可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要，建立運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心24小時(shí)值班制度，全天候地監(jiān)控企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況。

而對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)分析來(lái)講，需建立在相關(guān)要素、環(huán)境影響、趨勢(shì)變化等基礎(chǔ)信息的收集基礎(chǔ)之上，綜合分析加專題分析以發(fā)現(xiàn)績(jī)效、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展等方面存在的不足，洞察出現(xiàn)異動(dòng)的問(wèn)題、呈現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)展的趨勢(shì)。簡(jiǎn)要來(lái)說(shuō)，就是圍繞著企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理執(zhí)行，深入分析不同業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的客觀規(guī)律，并針對(duì)性地提出相關(guān)建議，為提升企業(yè)管理水平、整體運(yùn)營(yíng)水平提供決策支持。

（4）信息資源的利用者

實(shí)際上，不少企業(yè)組建有信息部門(mén)，該部門(mén)配建了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，用于不同部門(mén)間的數(shù)據(jù)集成。但是，這樣的信息部門(mén)，多被定義為信息支持部門(mén)，很少賦予企業(yè)管理的職能，更沒(méi)有主動(dòng)集成各部門(mén)信息的能力。而其他業(yè)務(wù)部門(mén)更是自掃門(mén)前雪，各部門(mén)數(shù)據(jù)的綜合利用熱情也不高，導(dǎo)致數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)采集信息實(shí)用度低，數(shù)據(jù)應(yīng)用質(zhì)量難有保障。企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心的成立，職責(zé)所在要求具有強(qiáng)烈的數(shù)據(jù)信息資源綜合利用能力，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供更全面的數(shù)據(jù)動(dòng)力源。

總而言之，組建專門(mén)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心，并能賦予上述管理職能，將不斷完善企業(yè)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行過(guò)程中的管控職責(zé)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)行政管理權(quán)、運(yùn)營(yíng)監(jiān)督的內(nèi)部制衡，將大大提升企業(yè)管理層的綜合決策水平，為大型企業(yè)的集約化高效管理提供制度保障。

2.完善運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心內(nèi)部組織的分工設(shè)計(jì)

實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心職能最大化，凸顯監(jiān)測(cè)、分析、協(xié)調(diào)的核心能力，推進(jìn)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心的規(guī)范化建設(shè)，在內(nèi)部組織的設(shè)計(jì)分工中，重點(diǎn)可下設(shè)監(jiān)測(cè)處、分析處、協(xié)調(diào)控制處三大科室，分工明確，各有側(cè)重，以形成一個(gè)可控的有機(jī)整體。

（1）監(jiān)測(cè)處

以多元化監(jiān)測(cè)手段，全面監(jiān)測(cè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。細(xì)分工作組成，有：在線監(jiān)測(cè)、抽樣監(jiān)測(cè)、專題監(jiān)測(cè)、預(yù)警預(yù)測(cè)、倉(cāng)庫(kù)需求管理、監(jiān)測(cè)運(yùn)行等等。

（2）分析處

負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的分析管理，具體工作組成，有：定期綜合分析、專題分析、即時(shí)分析等。重點(diǎn)突出運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)分析、行業(yè)對(duì)標(biāo)分析、基于企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的各類數(shù)據(jù)挖掘。

（3）協(xié)調(diào)控制處

負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)一切異動(dòng)問(wèn)題的處理，在異動(dòng)問(wèn)題的跟蹤監(jiān)測(cè)中，尋找解決問(wèn)題的方案。注意與相關(guān)部門(mén)的溝通，做好異動(dòng)問(wèn)題處理的評(píng)價(jià)，并作出改進(jìn)。同時(shí)，能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，做好專項(xiàng)協(xié)調(diào)處理工作。

3.高標(biāo)準(zhǔn)配置各科室人員素質(zhì)

（1）監(jiān)測(cè)崗人員素質(zhì)

監(jiān)測(cè)崗人員配置，分“監(jiān)測(cè)值班”和“監(jiān)測(cè)管理”兩大類。

監(jiān)測(cè)值班，普通員工可擔(dān)任，主要進(jìn)行常規(guī)性的信息監(jiān)測(cè)值班，發(fā)現(xiàn)異動(dòng)、解決問(wèn)題。

監(jiān)測(cè)管理，重在發(fā)現(xiàn)監(jiān)測(cè)主題，探索有效監(jiān)測(cè)的路徑，完善監(jiān)測(cè)方法，建立監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，并通過(guò)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)深層次問(wèn)題。在此，配置人員的素質(zhì)，要能熟悉業(yè)務(wù)指標(biāo)，了解各專業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際，對(duì)數(shù)據(jù)信息有較強(qiáng)的職業(yè)敏感性，以更好地開(kāi)展監(jiān)測(cè)工作。同時(shí)，還要求較強(qiáng)的系統(tǒng)思維能力，能以冰山一角發(fā)現(xiàn)背后復(fù)雜原因，進(jìn)而提供最有價(jià)值的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息。

（2）分析崗人員素質(zhì)

根據(jù)崗位設(shè)置的不同，結(jié)合專業(yè)需求的特點(diǎn)，有“經(jīng)營(yíng)分析師”“業(yè)務(wù)分析師”“數(shù)據(jù)分析師”的崗位人員設(shè)置。具體的素質(zhì)要求：

經(jīng)營(yíng)分析師，應(yīng)有扎實(shí)的財(cái)會(huì)專業(yè)知識(shí)，擅長(zhǎng)各種數(shù)據(jù)分析建模；通曉經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)籌學(xué)等知識(shí)，對(duì)行業(yè)知識(shí)有較深的了解。工作職責(zé)：日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)參數(shù)分析、經(jīng)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)整理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析解讀等等。

業(yè)務(wù)分析師，應(yīng)有深厚的本行業(yè)專業(yè)知識(shí)，擅長(zhǎng)調(diào)研分析、政策咨詢；熟悉運(yùn)籌學(xué)、商學(xué)等專業(yè)知識(shí)。工作職責(zé)：業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)分析、企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行分析、行業(yè)分析模型咨詢、行業(yè)數(shù)據(jù)收集等等。

數(shù)據(jù)分析師，應(yīng)有突出的數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，突出政策咨詢、分析建模、數(shù)據(jù)分析等能力；熟悉各種數(shù)學(xué)方法及軟件的應(yīng)用。工作職責(zé)：數(shù)理統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)、分析業(yè)務(wù)條線發(fā)展、收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、分析解讀公司數(shù)據(jù)、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等等。

對(duì)于大型企業(yè)而言，分析崗位人員配置的工作極具挑戰(zhàn)性。某種意義上而言，分析崗人員要能像運(yùn)營(yíng)管理者一樣思考，能準(zhǔn)確把脈企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面，找出問(wèn)題結(jié)癥，開(kāi)出“良方”對(duì)癥“治病”。

4.成立富有創(chuàng)造力的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)

在信息暢通時(shí)代，企業(yè)運(yùn)控管理勢(shì)必會(huì)體現(xiàn)在在線職能上，這對(duì)于企業(yè)的信息化管理提出了更高的要求，有賴于高度集成的統(tǒng)一信息平臺(tái)，集成企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)、企業(yè)各工作節(jié)點(diǎn)信息、企業(yè)各專業(yè)領(lǐng)域信息等。在這個(gè)平臺(tái)上，數(shù)據(jù)可持續(xù)優(yōu)化，并得到高級(jí)分析應(yīng)用。而各方業(yè)務(wù)能得到有效集成，同時(shí)有獨(dú)立于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)。而這樣平臺(tái)的搭建，離不開(kāi)充滿創(chuàng)造力的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)支撐，離不開(kāi)長(zhǎng)期的資源投入。就集成平臺(tái)的建設(shè)來(lái)看，信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)不僅能實(shí)現(xiàn)信息、人才、經(jīng)驗(yàn)上的積累，同時(shí)也有利于統(tǒng)籌規(guī)劃，體系完善，對(duì)真正發(fā)揮運(yùn)控中心職能意義顯著。