企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)容框架研究

李 博

（中國(guó)空空導(dǎo)彈研究院，河南 洛陽(yáng) 471009）

企業(yè)知識(shí)分為單個(gè)學(xué)派，企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)發(fā)展運(yùn)用的全新視角，知識(shí)管理作為企業(yè)管理的核心模式，集成了企業(yè)內(nèi)部人員培訓(xùn)模塊，并在實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源共享、知識(shí)管理作用下，創(chuàng)新企業(yè)知識(shí)管理模式，切實(shí)提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平，進(jìn)一步擴(kuò)大了企業(yè)在市場(chǎng)中的影響力，提高企業(yè)在大環(huán)境中的生存能力。因此，知識(shí)管理可理解為以知識(shí)創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)，打造企業(yè)戰(zhàn)略管理模式，在企業(yè)發(fā)展中具有一定的推動(dòng)作用。

一、企業(yè)知識(shí)管理學(xué)派

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展下“知識(shí)”成為高頻詞匯，逐漸滲透到經(jīng)濟(jì)社會(huì)中。相關(guān)研究學(xué)者認(rèn)為，對(duì)知識(shí)管理的研究，需要基于知識(shí)本身的概念、特點(diǎn)入手，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)本身的研究。“知識(shí)”這一概念最早出現(xiàn)于傳統(tǒng)文化中，并在《論衡》中提到：“知識(shí)就是力量”。有國(guó)外研究學(xué)者認(rèn)為企業(yè)知識(shí)管理，可增加企業(yè)績(jī)效，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值，促使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，更好發(fā)揮知識(shí)的價(jià)值作用；有學(xué)者強(qiáng)調(diào)：“知識(shí)管理是知識(shí)連續(xù)性過(guò)程”，可滿足企業(yè)現(xiàn)階段以及未來(lái)發(fā)展需求，可借助現(xiàn)有的知識(shí)資產(chǎn)，創(chuàng)造和開發(fā)更多的可能性；有學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)管理涉及的層面較多，支持企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整，啟發(fā)人們思考，提供知識(shí)來(lái)源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流。以下就企業(yè)知識(shí)管理三個(gè)派別進(jìn)行分析。

1.行為學(xué)派

相關(guān)研究人員針對(duì)知識(shí)管理的行為學(xué)派界定：“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”。在這一領(lǐng)域中，相關(guān)學(xué)者、專家對(duì)此持有不同的看法，然而在研究層面上均對(duì)個(gè)體技能和行為評(píng)估作出不同的見解。有研究學(xué)者認(rèn)為知識(shí)是內(nèi)化的過(guò)程，并在相關(guān)技能不斷改變的情況下，進(jìn)行動(dòng)態(tài)化的安排。相關(guān)研究顯示，部分研究人員將研究重點(diǎn)聚焦在個(gè)體能力學(xué)習(xí)和管理方面，有的專家是基于企業(yè)的組織水平上進(jìn)行研究的[1]。基于此，相位學(xué)派研究視角存在一定的差異性，從企業(yè)文化視角看，包含了學(xué)習(xí)組織，從企業(yè)戰(zhàn)略角度看，將知識(shí)管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理中；同時(shí)，包括人力資源績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制的建立，并基于個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)視角展開研究。

2.技術(shù)學(xué)派

知識(shí)管理的技術(shù)學(xué)派認(rèn)為，知識(shí)管理實(shí)際上是對(duì)信息的管理，在這一領(lǐng)域研究的相關(guān)學(xué)者具備一定的專業(yè)技能，專業(yè)素養(yǎng)高，擁有信息科學(xué)教育背景，主要研究信息管理系統(tǒng)、人工智能等領(lǐng)域；同時(shí)，將知識(shí)界定為“對(duì)象”，支持在信息系統(tǒng)中進(jìn)行表示和處理。另外，技術(shù)學(xué)派研究視角較多，涉及知識(shí)共享視角這一環(huán)節(jié)中，應(yīng)用到通信與協(xié)作技術(shù)；涉及知識(shí)地圖系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)等相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用；涉及系統(tǒng)知識(shí)整合管理系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等系統(tǒng)的整合。

3.綜合學(xué)派

綜合學(xué)派相關(guān)研究學(xué)者將知識(shí)管理認(rèn)定為，是對(duì)信息和人的管理，將信息和人相互連接，要求在知識(shí)管理過(guò)程中，加強(qiáng)信息處理能力和人的創(chuàng)新能力之間的融合，確保增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。綜合學(xué)派的相關(guān)研究學(xué)者在信息技術(shù)相關(guān)概念的理解和把握上能力較強(qiáng)，精通經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)和管理學(xué)知識(shí)，在一定程度上推動(dòng)了行為學(xué)派和技術(shù)學(xué)派之間的交流，并融合二者的精華，形成了具有代表性的綜合學(xué)派，并在業(yè)界的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大。綜合學(xué)派在知識(shí)管理相關(guān)概念的界定上，制定了具有針對(duì)性的解決方案，對(duì)知識(shí)管理觀念和知識(shí)管理戰(zhàn)略以及知識(shí)管理制度等問題進(jìn)行研究，并在此基礎(chǔ)上，推動(dòng)知識(shí)管理制度向流程化、信息化方向發(fā)展，逐步將企業(yè)知識(shí)進(jìn)行分類，建立知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)信息化管理目標(biāo)，并在先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)下，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理軟件的應(yīng)用，更好支撐企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建。

二、企業(yè)知識(shí)管理模型

1.“燈籠”模型

企業(yè)知識(shí)管理是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，衍生的新興管理思想，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系建立了密切的聯(lián)系。相關(guān)研究人員認(rèn)為，知識(shí)管理是從管理中提取的“知識(shí)”理念，經(jīng)過(guò)抽象化的分析后，形成了一種知識(shí)管理戰(zhàn)略思想，與企業(yè)人力資源、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、行政等管理領(lǐng)域有一定的關(guān)聯(lián)性。基于此，知識(shí)管理是基于眾多領(lǐng)域范疇成長(zhǎng)起來(lái)的一種管理思想，并在相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展下，逐漸構(gòu)建形成完整 的思想體系，推動(dòng)知識(shí)管理向獨(dú)立的發(fā)展體系持續(xù)邁進(jìn)。相關(guān)研究人員有必要就知識(shí)管理滲透的相關(guān)領(lǐng)域展開研究，全面掌握知識(shí)管理在各個(gè)領(lǐng)域中的形態(tài)變化，并基于企業(yè)整體管理視角對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行考量。對(duì)知識(shí)管理思想以及管理范疇進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理不屬于企業(yè)職能范疇，屬于一種經(jīng)營(yíng)理念。因此，現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展中，需要制定明確的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，利用戰(zhàn)略管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)層面的升級(jí)改造。基于企業(yè)知識(shí)管理體系中的“燈籠”模型搭建情況看，整個(gè)知識(shí)管理思想體系被看作是“燈籠”形狀，燈籠柄代表的是知識(shí)管理戰(zhàn)略，直接將知識(shí)管理思想作用于企業(yè)戰(zhàn)略管理領(lǐng)域中，為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定提供指導(dǎo)依據(jù)，并在企業(yè)總綱領(lǐng)制定下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)[2]。燈籠的底部代表的是信息技術(shù)，在技術(shù)支撐下，建立了知識(shí)管理系統(tǒng)，一定程度上拓展了信息技術(shù)領(lǐng)域的覆蓋范圍，為企業(yè)各項(xiàng)知識(shí)管理活動(dòng)的開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。因此，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，必須搭建完善的知識(shí)管理系統(tǒng)，并圍繞“燈籠”架構(gòu)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

“燈籠”模型在企業(yè)管理職能劃分和界定上，提供了指導(dǎo)意見，幫助企業(yè)明確劃分了各個(gè)部門的職能權(quán)限，優(yōu)化調(diào)整了組織內(nèi)部架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了資源優(yōu)化配置，打造了企業(yè)價(jià)值鏈體系，優(yōu)化了市場(chǎng)營(yíng)銷管理、研發(fā)管理等管理方式。有相關(guān)研究人員認(rèn)為，知識(shí)管理對(duì)整個(gè)管理學(xué)的影響較大，從現(xiàn)代管理學(xué)中提取一部分內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比分析，確保知識(shí)管理與職能管理之間不存在交叉現(xiàn)象。對(duì)“燈籠”模型核心部分進(jìn)行剖析發(fā)現(xiàn)，基于行政管理角度看，相關(guān)文件資料的分類和資料保管方式，以及自動(dòng)化辦公方式，均屬于知識(shí)管理層面的內(nèi)容。同時(shí)，在知識(shí)管理和財(cái)務(wù)管理結(jié)合下，進(jìn)一步提高了知識(shí)管理水平。基于人力資源管理視角看，知識(shí)型職工管理也屬于知識(shí)管理范疇，涉及行政管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等職能領(lǐng)域，強(qiáng)化了企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)管理，優(yōu)化了職工招聘環(huán)節(jié)，對(duì)職工進(jìn)行激勵(lì)，對(duì)其職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃。

基于“燈籠”流程看，市場(chǎng)營(yíng)銷部門管理的重點(diǎn)就是客戶關(guān)系維護(hù)，當(dāng)接入一個(gè)概念時(shí)，需要結(jié)合客戶知識(shí)進(jìn)行整合，加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，確保為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。知識(shí)管理流程中沒涉及知識(shí)信息管理系統(tǒng)的研發(fā)和管理，基于知識(shí)管理方法創(chuàng)新基礎(chǔ)上對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行界定。基于采購(gòu)和物流管理層面看，產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理與知識(shí)管理聯(lián)系密切。因此，企業(yè)需要制定統(tǒng)一化資料標(biāo)準(zhǔn)，降低接口難度，確保按照相關(guān)的接口接入點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。同時(shí)，企業(yè)供應(yīng)鏈之間存在知識(shí)轉(zhuǎn)移等管理內(nèi)容，尤其在生產(chǎn)制造管理環(huán)節(jié)，必須依托企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)開展相關(guān)的管理。在生產(chǎn)制造流程管理中，涉及大型運(yùn)算器的使用，以確保相關(guān)算法具有科學(xué)性，保證流程管理上的規(guī)范性。就企業(yè)知識(shí)管理“燈籠”模型看，其核心也是知識(shí)管理本身，為整個(gè)知識(shí)管理體系的搭建提供了保障，進(jìn)一步拓寬了企業(yè)管理空間，將企業(yè)知識(shí)管理思想滲透在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域中，并實(shí)時(shí)掌握了知識(shí)管理領(lǐng)域的新動(dòng)向，幫助企業(yè)更好地規(guī)避企業(yè)知識(shí)管理誤區(qū)，促使企業(yè)知識(shí)管理研究進(jìn)一步拓展延伸。

2.“知識(shí)流小車”模型

企業(yè)知識(shí)流管理，指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新辦法的制定，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)知識(shí)價(jià)值的挖掘，提高知識(shí)提供率，推動(dòng)企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在企業(yè)知識(shí)流管理過(guò)程中，建立了“知識(shí)流小車”模型，進(jìn)而更加形象具體地對(duì)企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)容進(jìn)行界定和概括。企業(yè)組織內(nèi)部知識(shí)主要來(lái)自企業(yè)外部的知識(shí)源，包括供貨商、客戶以及私立的知識(shí)機(jī)構(gòu)等；另一部分來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)源，具體是未經(jīng)挖掘和整理的且屬于企業(yè)內(nèi)部公共知識(shí)、企業(yè)員工隱性知識(shí)的內(nèi)容。通常，企業(yè)在知識(shí)管理上，會(huì)積極拓展企業(yè)外部資源，加強(qiáng)信息收集和整合，本身屬于外部知識(shí)內(nèi)化的過(guò)程。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部知識(shí)挖掘過(guò)程中，展現(xiàn)了個(gè)人知識(shí)向企業(yè)化方向轉(zhuǎn)變的過(guò)程。并且，企業(yè)借助信息化手段，依托相關(guān)的媒介進(jìn)行企業(yè)知識(shí)傳播，樹立企業(yè)在行業(yè)中的正面形象，加快推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。基于企業(yè)內(nèi)部看，企業(yè)公共知識(shí)庫(kù)中，蘊(yùn)含著顯性知識(shí)，通過(guò)企業(yè)文化和技能學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享，提高了知識(shí)本身的應(yīng)用價(jià)值[3]。就職工個(gè)人知識(shí)在企業(yè)發(fā)展中內(nèi)化過(guò)程看，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人知識(shí)創(chuàng)新和個(gè)人知識(shí)共享，在知識(shí)整個(gè)生命周期發(fā)展過(guò)程中，在知識(shí)創(chuàng)新等相關(guān)因素的驅(qū)動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)知識(shí)的挖掘，并在企業(yè)內(nèi)外部形成一個(gè)知識(shí)流環(huán)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本文在企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容框架研究過(guò)程中，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的三大流派進(jìn)行分析，基于“燈籠模型”和“知識(shí)流”小車模型的構(gòu)建，進(jìn)一步闡述了企業(yè)知識(shí)管理框架的內(nèi)外部結(jié)構(gòu)，在相關(guān)研究學(xué)者理論研究推動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)更加清晰化地界定了企業(yè)知識(shí)核心管理模式，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識(shí)共享，發(fā)揮了知識(shí)管理在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值作用，推動(dòng)企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。