門診優質護理服務模式在門診預檢中提升護理質量與滿意度的積極作用

[摘要]目的：分析門診優質護理模式在門診預檢中提升護理質量與滿意度的積極作用。我院是中山市為應對公共衛生突發事件和傳染病任務而建立的一所綜合性醫院，成立于2008年6月，肩負著全市感染性疾病的防治、科研和教學工作，是中山市肝臟疾病，肺部疾病、皮膚性病的診治中心，門診每天接診大量這樣的病人。方法：選取2018年1月至2019年12月我院門診接診的80例病人作為研究對象，按照就診順序將病人分為實驗組和參照組，兩組各40例。參照組實施常規分診護理，實驗組實施優質護理模式，對比兩組病人護理質量、分診準確率及護理滿意度。結果：實驗組分診準確率高于參照組，實驗組護理質量明顯優于參照組，P<0.05;實驗組病人護理滿意度比參照組高，P<0.05。結論：門診優質護理模式在門診預檢中能提高分診準確率，提高護理質量，進而提高護理滿意度。

[關鍵詞]門診優質護理模式;門診預檢;護理質量

[中圖分類號]R47

[文獻標識碼]A

[文章編號]2096-5249（2021）23-0139-02

門診因人流量大、病種復雜等因素，導致掛號困難、候診時間長，醫患糾紛時有發生，導致醫患關系緊張;且因就診時間不足，誤診、漏診現象也常常發生，不利于病人治療恢復，并且對醫院聲譽及經濟效益造成不良影響[1]。因此需要提高門診護理質量，我院選取前往門診就診的80例病人作為研究對象，探討優質護理模式在門診預檢中的促進作用，具體如下。

1資料與方法

1.1一般資料選取2018年1月至2019年12月我院門診接診的80例病人作為研究對象，按照不同護理模式將病人分為實驗組和參照組，兩組各40例。參照組男性22例，女性18例;年齡17～82歲，平均年齡（49.5±6.7）歲。實驗組男性26例，女性14例;年齡19～81歲，平均年齡（50.1±6.4）歲。經告知后病人自愿接受研究。所有病人基線資料對比無顯著差別（P>0.05），存在可比性。

1.2方法

1.2.1參照組參照組實施常規分診護理，分診護理人員指導病人自行掛號，選擇科室、就診醫生，并囑咐病人按照就診流程就診，為急診重癥病人提供綠色通道等。

1.2.2實驗組實驗組實施優質護理模式，（1）預約就診，建立醫院微信公眾號，讓病人自主預約，避免患者盲目等候，縮短候診時間，提高患者滿意度，同時能有效減輕醫護人員工作負荷，進而提高工作質量。除此之外，還可以通過電話預約、網絡預約等方式。（2）心理護理，提高護理人員的工作積極性，加強護理人員自身的職業素養及專業水平，與病人交談中要保持端莊的儀表、溫和的態度，讓病人感到舒適、關心。病人前往門診就診時，護理人員要積極、主動與病人溝通，對心情焦慮、緊張的病人進行安撫，穩定病人激動的心情，減少醫患糾紛。（3）完善門診護理服務流程，工作時間內每時每刻門診部預檢分診臺要確保有1名護士，護理人員要了解病人基本信息，包括基本癥狀、既往病史等，指導病人正確選擇科室，及時與醫生溝通，減少誤診、漏診事件，并對病情嚴重程度進行評估，針對急診重癥病人可開設綠色通道，提高護理效果。并且門診部人流量較大，病人不熟悉就診流程，容易出現暴躁情緒，容易發生護患糾紛，因此護理人員應該輔助病人進行就診、繳費、檢查并指導病人使用自助掛號機掛號，自行打印檢驗報告等。

1.3觀察指標（1）對比兩組護理質量及分診準確率，根據我院自制護理質量表，從儀表儀容、工作質量、優質服務、護理安全、院內感染管理進行評分，滿分100，分值越高，護理質量越優。（2）對比兩組病人對護理的滿意度，根據本院制作護理滿意度調查表進行評估，85～100分為滿意，60～84分為基本滿意，小于60分為不滿意。滿意度=（滿意+基本滿意）/總例數×100%。

1.4統計學方法將數據納入SPSS22.0統計軟件中進行分析，計量資料以（x±s）表示，計數資料以（%）表示，t檢驗與χ2檢驗，P<0.05可認為有統計學意義。

2結果

2.1對比兩組分診準確率及護理質量實驗組分診準確率90.00%（36例）明顯高于參照組分診準確率72.50%（29例），差異較大（χ2=10.051，P<0.05）;且實驗組護理質量評分（98.63±4.46）明顯高于參照組護理質量（81.36±3.63），組間差異較大（P<0.05）。

2.2對比兩組患者對護理的滿意度由表1可知，實驗組病人護理度明顯高于參照組，P<0.05。

3討論

門診能為病人提供醫療護理服務，是醫院重要的組成部分，就診時掛號難是社會重點關注問題之一，就診病人不斷增加，門診負荷量過大，出現掛號難、候診時間長、就診時間不足等問題[2]。門診預檢分診對提高門診護理質量具有重要作用。

門診優質護理模式通過對病人進行優質心理干預、預約就診、完善門診護理服務流程等方式，緩解病人焦躁的情緒，減少醫患糾紛，提高病人的滿意度，減少門診人流量，縮短病人候診時間，指導病人掛號、選擇科室，提高分診準確率，讓病人得到及時有效的治療[3]。

綜上所述，在門診預檢過程中應用門診優質護理模式，不僅分診準確率得到提高，而且護理質量也顯著提高，減少醫患糾紛，進而提高護理滿意度，值得進一步推廣。

參考文獻

[1]閆吉華，李海寧.門診優質護理服務對提升患者滿意度的作用[J].中國保健營養，2017，27（23）：231-232.

[2]王秀麗.優質護理服務在提高門診護理質量中的應用[J].中國社區醫師，2017，33（35）：140-140.

[3]顏文娟，蔡小亞.完善兒童急診預檢分診系統對護理管理質量的影響[J].中醫藥管理雜志，2018，28（20）：127-129.

作者簡介：劉中普（1982.09-），女，漢族，河南南陽人，本科學歷，主管護師，研究方向：急診科護理。