讓“銀發(fā)旅游”更溫暖

2020年11月以來，秋冬錯(cuò)峰游興起，“銀發(fā)族”成為出游主力。近年來，“銀發(fā)旅游”的巨大市場(chǎng)潛力不斷顯現(xiàn)。如何為老年人提供合適的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，為“銀發(fā)旅游”增添更多溫度，不僅關(guān)系著旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，也將對(duì)應(yīng)對(duì)人口老齡化起到積極作用。

助力跨過“數(shù)字鴻溝”

“親愛的大爺大媽們：歡迎您來景山公園，請(qǐng)您協(xié)助公園查驗(yàn)健康碼。沒有手機(jī)的您別擔(dān)心，您提供身份證號(hào)我們代查。”這是北京景山公園門口一塊告示牌上看到的溫馨提示。

正在告示牌前拍照的市民趙先生告訴記者，他家住在平安里大街，父母都已年過七十，過去經(jīng)常來景山公園散步、鍛煉。眼下，按照疫情防控要求，所有公園入園都需查驗(yàn)健康碼。“雖然我也教過他們?cè)鯓釉谑謾C(jī)上操作，但是父母歲數(shù)大了，有時(shí)還是記不住。”趙先生說，有幾次在公園門口，父母搗鼓了很久，最終還是請(qǐng)別人幫忙才操作成功。“父母不愿總是麻煩別人，就減少了來公園的次數(shù)。”看到公園推出這項(xiàng)便民措施，趙先生十分激動(dòng)，想要立刻與父母分享這個(gè)喜訊。“這個(gè)告示讓我覺得在寒冷的冬季也很溫暖。”

像趙先生父母這樣被數(shù)字化“攔”在門外的老年人不在少數(shù)。前不久，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，旨在助力老年人跨過“數(shù)字鴻溝”，其中涉及文化旅游活動(dòng)的內(nèi)容包括：需要提前預(yù)約的公園、體育健身場(chǎng)館、旅游景區(qū)、文化館、圖書館、博物館、美術(shù)館等場(chǎng)所，應(yīng)保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購票名額。同時(shí)，在老年人進(jìn)入文體場(chǎng)館和旅游景區(qū)、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動(dòng)、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引導(dǎo)、人工幫扶等服務(wù)。引導(dǎo)公共文化體育機(jī)構(gòu)、文體和旅游類企業(yè)提供更多適老化智能產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)開展豐富的傳統(tǒng)文體活動(dòng)。針對(duì)廣場(chǎng)舞、群眾歌詠等方面的普遍文化需求，開發(fā)設(shè)計(jì)適老智能應(yīng)用，為老年人社交娛樂提供便利。探索通過虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，幫助老年人便捷享受在線游覽、觀賽觀展、體感健身等智能化服務(wù)。

開發(fā)更適宜的產(chǎn)品

2020年12月初，在北京西直門附近一家攜程旅游門店里，記者遇到前來咨詢旅游線路的高英鵬女士。“我來看看最近有什么好的旅游線路，打算和老伴兒一起出去玩一趟。”高英鵬說，“現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間段，年輕人都要上班或上學(xué)，出去玩的人相對(duì)較少，價(jià)格也便宜。”2015年退休以后，高英鵬每年都會(huì)出去旅游兩三次，在產(chǎn)品價(jià)格、出游時(shí)間、出游目的地等選擇方面，已經(jīng)頗有心得。最終，她看中了云南五日游。

門店工作人員齊敏告訴記者，每年十一假期過后，前來咨詢旅游線路的老年游客就逐漸增多，“老年游客對(duì)價(jià)格比較敏感，秋冬季節(jié)的旅游線路價(jià)格一般都有較大幅度的下降，更受歡迎；海南、云南、廣西等溫暖的南方地區(qū)是他們較多選擇的目的地。”齊敏介紹，為了避免自己預(yù)訂酒店、機(jī)票、門票等麻煩，選擇參團(tuán)旅游的老年游客居多。“我們這個(gè)門店周邊小區(qū)居住的多為老年人，他們常常會(huì)組團(tuán)報(bào)名。”

高英鵬表示，盡管目前市面上可供選擇的旅游產(chǎn)品很多，但是要找到一款受老年游客歡迎的并不容易。記者瀏覽了部分秋冬季旅游線路發(fā)現(xiàn)，其中不少含有時(shí)下熱門的“網(wǎng)紅”打卡點(diǎn)。“這些景點(diǎn)也許年輕人喜歡，我們卻不感興趣。”高英鵬表示，如果能專門針對(duì)老年游客設(shè)計(jì)一些主題旅游線路和產(chǎn)品，將會(huì)更受歡迎，例如自然風(fēng)光類、懷舊類、看發(fā)展成就類、康養(yǎng)類等。

積極融入新旅游

越來越多的老年人加入旅游大軍，他們的旅游需求旺盛。2019年，攜程發(fā)布的《老年群體旅游行為報(bào)告》顯示，65%的老年出游用戶每年出行3次以上。與此同時(shí)，老年游客的旅游需求也在不斷變化。

除了傳統(tǒng)的跟團(tuán)旅游，不少老年游客開始選擇定制游、自駕游等。“尤其是進(jìn)入疫情防控常態(tài)化之后，老年游客也更加青睞安全度、舒適度更高的定制游。”齊敏介紹，2020年暑期，他們?yōu)?0位老年游客特別定制了一趟前往江西井岡山的“紅歌之旅”。這10位游客同屬一個(gè)廣場(chǎng)舞團(tuán)，唱紅歌是她們的共同愛好。“考慮到她們平均年齡接近65歲，行程中時(shí)間安排得比較寬松，每一處景點(diǎn)停留時(shí)間都是正常團(tuán)隊(duì)的2倍，還在當(dāng)?shù)貙ｉT找了一位對(duì)紅歌有研究的導(dǎo)游。”齊敏說，“10位游客回京后紛紛表示，這趟定制旅行給她們留下了深刻而美好的回憶。”