基于客戶感知的智慧家庭業(yè)務(wù)客戶端組網(wǎng)研究

2019年5月，中國電信抓住技術(shù)發(fā)展機(jī)遇與家庭客戶消費升級趨勢，提出要大力發(fā)展智家業(yè)務(wù)，隨后發(fā)布了《中國電信智慧家庭白皮書（2019版）》。智家業(yè)務(wù)的推廣，為客戶的家庭接入網(wǎng)絡(luò)向千兆網(wǎng)絡(luò)提速注入了豐富的內(nèi)容填充，滿足了家庭客戶多元化的需求，也為中國電信的新一輪規(guī)模發(fā)展提供了新的驅(qū)動元素。智家業(yè)務(wù)與客戶的家庭生活息息相關(guān)，客戶感知尤為重要；作為新興業(yè)務(wù)，智家業(yè)務(wù)在初期發(fā)展中大量出現(xiàn)客戶感知不好的問題，直接影響了智家業(yè)務(wù)的全面推廣和規(guī)模發(fā)展。因此，必須分析查找智家業(yè)務(wù)影響客戶感知的問題和原因，研究與客戶感知緊密相關(guān)的客戶端組網(wǎng)技術(shù)和場景，針對性制定標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，規(guī)范現(xiàn)場組網(wǎng)實施步驟，提升智家業(yè)務(wù)客戶端組網(wǎng)能力和水平，為客戶提供良好的使用體驗和感知，加快智家業(yè)務(wù)的全面推廣和規(guī)模發(fā)展。

1 智家業(yè)務(wù)概述

1.1 智家業(yè)務(wù)概念

智慧家庭是指在家庭環(huán)境內(nèi)，基于客戶端組網(wǎng)，綜合運用寬帶、WiFi、云計算、IoT等技術(shù)手段，圍繞交流溝通、視聽娛樂、設(shè)備控制、環(huán)境感知、安全防護(hù)等家庭生活場景，實現(xiàn)智能、安全、舒適的居家生活方式。當(dāng)前智家業(yè)務(wù)主要有以下4類：

（1）智能寬帶，是在寬帶業(yè)務(wù)和家庭云的基礎(chǔ)上，為家庭寬帶注入智能、安全等要素，包括智能提速、安全上網(wǎng)、家庭云等產(chǎn)品。

（2）智能應(yīng)用，是整合各類合作伙伴的智能終端形成的智能套件產(chǎn)品，為客戶提供天翼看家、智能套件等場景應(yīng)用。……