關于遠程協助功能

許多中大型企業都有在各分公司設置IT 部門，以便就近維護與管理當地的IT環境。另一方也可以為各分支網絡創建專屬的應用系統服務，如此就可以解決客戶端訪問性能的問題，以及單點網絡失敗所造成的全面性災害。

這其中最典型的應用就是Active Directory 集成Exchange Server的部署架構，因為只要采用站點(Site)的分支管理概念，就可以讓各據點的應用系統通信無礙，并且還可以控制它們各自的路由成本，達到網絡配置與應用系統兩者皆優化的目的。

然而分公司之間的IT 人員往往需要相互遠程技術支持，而使用的工具也并非都是遠程桌面，這是因為許多時候IT 人員需要的不僅只是解決當前問題，而是還要看到整個解決問題的過程，或是僅由遠程專家來進行操作指導，而非直接介入本地服務器系統的操控。

為此，有些IT 人員可能會聯想到安裝使用第三方的遠程遙控工具。雖然也是一個解決方案，但畢竟真正商用版的遠程遙控工具是需要額外付費取得合法授權的，并且還得隨著操作系統未來的升級而持續購買新版的授權。

何必把一個簡單的網管操作弄得如此復雜呢？因為只要懂得善用Windows Server 2012 R2 內置的遠程協助(Remote Assistance)功能，就可以達到同樣的管理目的了。