好的企業一定是心存敬畏天天都是315
對于品牌及公關來說,315晚會堪稱一場躲不過去的年度大考。
一位知名公關公司的負責人曾感慨,為了應對品牌公關危機,每年公司都會組建315臨時小組,在晚會前一兩個月就大量搜集輿情,晚會直播時更是全員、全程緊盯電視屏幕。一旦出現相關企業的負面報道,就會在第一時間內啟動提前備好的應急預案道歉或澄清。
正是源于這樣“熟能生巧”的操作,今年的315晚會,被曝光的部分涉事企業在晚會還未結束的過程中,就爭先恐后的發表聲明,令網上一度成為“大型道歉現場”。
漢堡王中國火速在官微發布了聲明,表示停業整頓,向消費者致歉,將配合政府部門調查;嗨學網、趣頭條、寶駿汽車等企業紛紛表達誠摯歉意、感謝監督批評;萬科、國美易卡、永亮毛巾等品牌也相繼作出回應。
面對曝光和消費者的聲討,被點名企業第一時間PK表態的速度和力度,無論心存多少誠意,至少直面危機好過逃避,及時解釋強于掩飾,搶著道歉的勢頭出現,也從側面印證了近30年來我國輿情監督的巨大進步,充分體現了消費者的話語權和認可度,決定著企業的命脈。
1991年“315晚會”首次直播,意味著一個新消費時代的到來。1994年,國家開始實施《中華人民共和國消費者權益保護法》,強化了消費者權益的法律武器。
接下來的30年,歷屆的315晚會曝光的范圍從黑心小作坊到世界500強;從行業秘而不宣的消費陷阱,到品牌以次充好的安全隱憂;從互聯網的各種漏洞到手機插件的隱私安全,涉及到的所有問題無不關系著民生,無不直指品牌“誠信”。倡導構建企業自治、行業自律、政府監管和社會監督相結合的消費共同治理機制,推動形成安全放心的消費環境。
德盛者其群必盛,德衰者其群必衰。
好的企業,一定是心存敬畏,天天都是315,把更多的精力和心思花在對產品質量的打磨上,花在對消費者提供優質的服務上,花在精心維護品牌形象、積淀品牌信任度上。
在剛剛結束的企業家座談會上,習近平總書記強調,廣大企業家要在經濟社會生活中誠信守法、作出表率。至誠則成,立信于行。社會主義市場經濟是信用經濟、法治經濟。
誠信是企業立身之本,沒有誠信寸步難行。
對品牌而言,誠信則是靈魂、是生命、是永恒的動力。