福建 大數據監管服務業預付消費

福建省市場監管部門積極完善預付式消費監管機制建設，據統計，自2019年1月至今年第一季度末，全省12315平臺共受理涉及預付式消費領域的投訴13399件。

在保障訴求表達渠道暢通的同時，福建省市場監管局深入落實行政約談制度，進一步規范企業經營異常名錄管理，強化嚴重違法失信企業名單的管理。做好股權凍結信息公示工作，持續推進失信聯合懲戒。

今年第一季度，福建全省約談企業2320戶，全省被列入經營異常名錄企業147992戶，列入嚴重違法失信企業名單的企業21828戶。

另外，福建省加大了預付式消費調解不成爭議的后處理。對于無法達成調解的，或市場主體已不在登記住所經營的，要求承辦單位將被訴方列入異常經營名錄，并加強對被訴方地址的動態監管，及時掌握相關情況。

從投訴行業來看，餐飲業、理發及美容服務業、洗浴服務業、健身服務業、汽車摩托車修理與維護行業、影院觀影服務、教育培訓行業占投訴總量的80%以上。針對上述行業，福建各級市場監管部門迅速響應，積極跟蹤事態發展情況，進一步對涉事主體實施特別關注和謹慎審查，對涉及面較大的及時主動與當地政府匯報，協同聯動，積極應對突發事件，有效維護社會和諧穩定。

此外，福建全省各級市場監管部門高度重視消費教育和消費引導工作，推進消費維權工作從事后調解消費糾紛、發布消費警示和消費提示向事前預防消費糾紛轉變。

市監部門表示，將重點培育旅游、文化、體育、健康、養老、教育培訓等重點服務領域企業，引導其合法經營。通過各級市場監管部門和消委會公眾號，發布“商戶違約拖延退定金”“優馳出行押金退還異常”“美容美體消費提示”等預付式消費警示，引導消費者合理、科學消費。

下一步，福建省市場監管部門將積極推動建立以大數據為依托的高效監管模式，創新智慧信用監管手段，進一步規范預付式消費的行為準則。