SaaS的春天來(lái)了嗎？
——“IT生存法則”之軟件訂閱和支持服務(wù)

“……李工，快來(lái)處理一下，我這個(gè)應(yīng)用不能用了，提示說(shuō)到時(shí)間了，需要繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)續(xù)期訂閱服務(wù)！這什么情況啊？怎么像雜志一樣，也要按年訂才能‘看’嗎？……”

還真是！某集團(tuán)信息中心的李工聽(tīng)到業(yè)務(wù)部門(mén)的報(bào)障，心里一點(diǎn)也不慌，這種情況已經(jīng)遇到好幾次了，處理也很簡(jiǎn)單：把續(xù)期的授權(quán)碼導(dǎo)入受限的應(yīng)用軟件中去就可以了。

現(xiàn)在，李工的遭遇并不孤單，越來(lái)越多的單位都開(kāi)始遇到類似的問(wèn)題，因?yàn)檫@也是SaaS（軟件即服務(wù)）的一種服務(wù)模式，叫SnS（軟件訂閱和支持服務(wù)），已成為軟件行業(yè)售賣的一種新趨勢(shì)。

什么是SnS（軟件訂閱和支持服務(wù)）？

這里的SnS是指Software Subscription and Support Service的縮寫(xiě)，是指一種購(gòu)買(mǎi)和使用軟件使用授權(quán)和售后技術(shù)支持（注：遠(yuǎn)程問(wèn)題處理和軟件更新、補(bǔ)丁、下載許可）的模式。

與傳統(tǒng)的套裝軟件一次購(gòu)買(mǎi)，終身授權(quán)使用不同，軟件訂閱和支持服務(wù)模式是按使用時(shí)間付費(fèi)，并不擁有終身使用授權(quán)，僅限訂閱期內(nèi)的使用授權(quán)。

此外，在售后技術(shù)支持上，傳統(tǒng)買(mǎi)斷模式如果想使用新版本的軟件，是需要重新購(gòu)買(mǎi)的，而軟件訂閱與支持服務(wù)模式只需要續(xù)期，就可以使用最新版本的軟件（注：視不同廠商的階段政策，可能會(huì)有些差異，但趨勢(shì)一致）。

為什么說(shuō)SnS是SaaS的一種？

首先，隨著云服務(wù)的興起，持續(xù)多年的SaaS實(shí)踐雖然在面向企業(yè)的市場(chǎng)還在用戶習(xí)慣培養(yǎng)過(guò)程中，但卻用面向消費(fèi)級(jí)（個(gè)人）市場(chǎng)的成功事實(shí)給傳統(tǒng)套裝軟件提供了啟示：銷售產(chǎn)品并不是唯一的模式，完全可以開(kāi)辟提供服務(wù)的模式，尤其是通用類軟件可以先通過(guò)個(gè)人市場(chǎng)的習(xí)慣養(yǎng)成，平滑過(guò)渡到企業(yè)市場(chǎng)，于是SnS的提法做為SaaS的一種可行模式正式登場(chǎng)，一開(kāi)始許多軟件廠商只是把續(xù)保換成SnS模式，現(xiàn)在干脆把整個(gè)軟件的初次使用也改成SnS模式。

其次，SnS模式并不僅限套裝軟件，而是涵蓋所有的軟件產(chǎn)品，既有需要介質(zhì)，預(yù)裝到客戶服務(wù)器或終端上才能使用的軟件形態(tài)，再通過(guò)云端注冊(cè)授權(quán)，就可在一定期限內(nèi)使用（注：以后每次使用無(wú)需再連接云端），比如各類常用辦公套件，以及大型工具類軟件；也有在云端提供，只需使用授權(quán)帳號(hào)登錄即可使用的軟件形態(tài)，比如各類郵箱服務(wù)、網(wǎng)站信息發(fā)布服務(wù)；還有兩者結(jié)合的軟件形態(tài)，比如社交類服務(wù)、內(nèi)容類服務(wù)等，有個(gè)客戶端，但需要通過(guò)帳號(hào)授權(quán)連接云端，才能使用軟件功能和云端內(nèi)容。

再者，同SaaS的理念一樣，SnS的本質(zhì)也是服務(wù)。服務(wù)形態(tài)最重要的是以客戶為中心，不斷根據(jù)客戶需求，推陳出新，并讓客戶像使用水、電、氣一樣，按需付費(fèi)，不用糾結(jié)一次性買(mǎi)斷時(shí)所擔(dān)心的投資過(guò)大，無(wú)法適應(yīng)需求突然變化（注：業(yè)務(wù)調(diào)整或中斷）。從已推出SnS服務(wù)各個(gè)廠商的實(shí)踐來(lái)分析，其大多是在向完全的SaaS模式過(guò)渡（注：大多同時(shí)推出了SaaS版本），這也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了SnS就是SaaS的一種形態(tài)。

SnS模式的利與弊？

如同硬幣的兩面并不完全相同一樣，雖然這種模式漸成為趨勢(shì)，但也要清晰地看到它畢竟是一種生意模型，有積極的一面，也存在著局限性。

有利的一面：一是對(duì)于使用者，因?yàn)榭梢园葱韪顿M(fèi)，既便于靈活使用，又避免了一次性過(guò)大的投資。同時(shí)，由于免費(fèi)升級(jí)，既不用擔(dān)心功能滯后，又可以避免重復(fù)不同版本的購(gòu)買(mǎi)；二是對(duì)于提供方，由于相對(duì)穩(wěn)定續(xù)費(fèi)的客戶群，可以從容持續(xù)研發(fā)。同時(shí)，由于收入曲線相對(duì)平滑，無(wú)論是資本市場(chǎng)還是經(jīng)營(yíng)管理都更可預(yù)測(cè)，避免業(yè)績(jī)大起大落。

局限性的一面是：一是對(duì)于使用者，由于需付費(fèi)使用，因此會(huì)遇到因到期未及時(shí)付費(fèi)而關(guān)鍵時(shí)刻無(wú)法使用的尷尬。同時(shí)，一旦不再續(xù)費(fèi)，會(huì)面臨過(guò)往數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉沒(méi)損失；二是對(duì)于提供方，由于客戶每次使用成本不高，會(huì)面臨客戶因轉(zhuǎn)換成本低而易流失的苦惱。同時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)新的需求，升級(jí)系統(tǒng)與平滑過(guò)渡會(huì)遇到越來(lái)越多的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)形中增加了更多運(yùn)營(yíng)成本。

從趨勢(shì)和實(shí)踐看，無(wú)論是對(duì)使用者，還是提供方，整體上都是利大于弊，因?yàn)楸M可能減少不確定性的沖擊，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷，是雙方共同面對(duì)的挑戰(zhàn)，通過(guò)這種雙贏的生意模式，更有利于軟件市場(chǎng)的良性發(fā)展。

下期預(yù)告：“場(chǎng)景論”的背后邏輯

征稿啟事

視點(diǎn)欄目旨在針對(duì)信息化建設(shè)中的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和發(fā)展趨勢(shì)。欄目評(píng)論的內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、計(jì)算、云、系統(tǒng)、安全、運(yùn)維和管理等方面內(nèi)容，為了更好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，使發(fā)現(xiàn)欄目的文章更加精彩、充實(shí)、實(shí)用，特向廣大讀者朋友征集稿件，字?jǐn)?shù)在3000字左右，要求必須原創(chuàng)。希望廣大讀者朋友踴躍投稿。

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