SHEL模型在航空安全管理中的應用

李立群

摘 要：安全是航空業的重中之重，是維修工作的核心，唯有保障安全，才能以更高的效率取得更大的收益。隨著科學技術的不斷進步和維修技能的不斷提升，因飛行器本身造成的安全問題越來越少，由于人為因素導致的航空事故成為主要問題。因此，對維修工作中的人為因素給予針對性干預，能有效保障航空安全。文章通過對SHEL模型的分析，引入4S管理理念，建立持續型監控管理制度，以提高工作效率、保證航空安全。

關鍵詞：SHEL模型;4S管理;持續型監控管理制度;航空安全

1? ? SHEL模型簡介

SHEL模型是研究航空維修中人為因素的一種常用模型，基本要素包括環境、軟件、硬件和人。其中，人是SHEL模式的核心，其他要素都要圍繞人展開，必須與人的特征匹配。人為因素的管理就是通過建立人與環境、硬件、軟件、其他人之間的匹配條件，最終達到提高維修工作效率、保障航空安全的目的。

飛機維修中的環境包括自然和非自然環境因素，如維修中狹小的工作空間、極端的溫度、噪音過大、光線強度、大風、振動、工作區域的整潔程度和人文環境等;硬件主要是工具設備是否齊全、是否適用，飛機本身的設計是否便于維修工作的進行，零部件的適用性、是否在有效期內、是否按要求存放，特別是航化產品，對存放環境有特殊要求，因此要建立專用庫房;軟件主要是航線檢查工卡、維修工卡、安全檢查單、維修手冊等是否得到及時更新，是否便于維修人員按卡操作;人與其他人的問題主要是行為影響和心理影響，如工作壓力、從眾心理、與他人的溝通等。

2? ? 具有自我特色的4S管理理念

上述因素都可能導致工作效率的降低和不安全事件的發生，通過研究分析，引入了4S管理理念。4S理念源于日本，主要是對現場環境的整改，由于航空維修的特殊性，結合SHEL模型，在原4S理念的基礎上進行吸收改進，形成具有自我特色的4S管理理念，其內容涵蓋整潔（Shipshape）、標準（Standard）、素養（Shitsuke）、安全（Safety）。

2.1? 整潔（Shipshape）

對物品進行分類分區擺放，及時清理無用物品，不放置與工作無關的物品;將所需物品進行標識，按序、定點擺放，保證所需物品始終處于高效的可取和放回狀態，建立工具、航材取用記錄，保證物品處于可控狀態;每日由值班人員對活動區域進行清掃，維持前期工作的成果，保證現場環境的清爽整潔。

2.2? 標準（Standard）

日常科室管理工作標準化。建立交接班制度、班會制度、維修工作的雙人復核制度、按期進行安全教育等，確認放行、維修、勤務各崗位的工作職責，對各崗位工作程序實施標準化管理。

2.3? 素養（Shitsuke）

首先，通過個人的學習、企業的管理培訓，提高個人職業能力，加強隊伍作風，重視工作中的細節、按章操作、依規行事，養成良好的行為習慣和工作作風。其次，通過學習培訓，使員工意識到工作的目的不僅在于報酬，根據馬斯洛層次需求理論，在人的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求得到滿足后，就會追求人生價值的實現，積極的企業文化、獎懲制度，會使職員樂意為工作做出個人犧牲，追求人生價值的實現。

2.4? 安全（Safety）

安全是航空業的重中之重，是維修工作的核心。在管理層面，首先，根據Reason模型的啟示，建立容錯機制，保證航空作業的安全。以某航空公司前起落架艙門因橋載電源未移除，導致廊橋后撤過程中橋載電源電纜將前起落架艙門損傷為例，濟南國際機場股份有限公司對工作程序進行了修改，并對硬件進行了改造。撤橋前廊橋操作人員需下橋巡查，并接收機務手勢，方能撤離;在硬件上，橋載電源電纜未完全放出或收回、電纜使用期間，廊橋不能移動，廊橋有急停按鈕，可以人工急停。通過增加防御層面，減少層面上的漏洞，保證航線工作的安全進行。其次，建立以規章制度為基礎、數據管理為輔的持續型監管制度。通過學習中國民用航空局的安全通告、本單位發現的故障及不安全事件等，結合SHEL模型，有針對性地對SHEL模型中各因素暴露出的問題進行數據統計和分析，找出錯誤根本原因。按照個人、硬件、軟件、環境和其他人進行分類統計，確定每一類差錯的誘因;對管理責任進行劃分，如公司層面、科室層面、個人層面等，根據診斷出來的差錯原因，追朔維修系統中的潛在危險源，對維修工作中存在的風險進行預警，提示各管理層面應采取的可行措施，并對改進情況進行跟蹤監控和再次反饋，形成持續的閉環管理模式。

3? ? 結語

本文通過對SHEL模型的學習分析，引入4S管理理念，嘗試在機場建立一套適用的人為因素管理系統的可能性，最終提高維修人員職業能力，形成良好的行為習慣和工作作風，并建立以規章管理為基礎、數據管理為輔的持續型閉環管理模式，最終提高工作效率，減少乃至避免因維修工作而導致的重大不安全事件的發生，達到職員和企業雙贏的良性生態環境。

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