用層次性提高效率

從前，有兩個鐘表匠，一個叫霍拉，一個叫坦帕斯。他們都能制造精致的鐘表，各有很多顧客。他們店里的顧客總是絡繹不絕， 電話響個不停，新訂單源源不斷。然而，多年以后，霍拉變得很富有，坦帕斯卻越來越窮。

霍拉和坦帕斯制造的手表，都由近百個零件組成。坦帕斯依次組裝這些零件，但在組裝過程中，如果他不得不放下手頭的工作去干其他事，比如去接個電話，半成品就會散回一堆零件，他回來之后，只好再重新從頭開始。因此，顧客的電話越多，他完成的效率就越低。

相反，霍拉會先把大約十個零件組裝成一個穩定的部件，然后把十個部件組成一個更大的集合，最后，只要把這些組件裝在一起，一只手表就做好了。即使霍拉也和坦帕斯一樣，不得不放下手頭的工作去接聽顧客的電話，這也只會影響到他手頭很小一部分工作。這樣，他便可以比坦帕斯更快、更有效率地制造手表。

在自然系統中，層次性比比皆是。越是復雜的系統，越是具有層次性。掌握了層次性原則，我們可以讓一些復雜的事情，變得簡單且更易操作。

張秋偉//摘自《系統之美：決策者的系統思考》，浙江人民出版社/