“它”的世界你需要懂！
——“IT 生存法則”之RPA 實踐

“頓總，公司的這期財報可能又要延期了，本來數據就多，又趕上做報表最麻利的小劉上個月離職了，財務部的所有人，光是在各個IT系統中取數據和做EXCEL表，就加了幾個晚上的班了……”

唉！總是這樣，每到出財報的時候就會這樣，無論加多少人手，就沒準時過，這真成了老大難的問題了。

每到這時，某上市公司的財務總監兼信息部主管的頓總就不由的想起90 年代初自己還是一個普通的財會人員時，雖然使用的是386 的電腦，因處理速度有限，每次財務匯算程序都要連續運算24 個小時才能算出結果，可終歸是有穩定預期的，大不了加個班，不會耽誤什么事。誰能想到？都大數據、云計算、多核計算時代了，工作效率居然還不如20 多年前了，真懷念那個時候啊！

……

何止是財會人員，相信，現在許多職場人都深陷在各種重復性、繁瑣的流程性數據處理中，如果總是看不到解脫的希望，還真是會讓人有種崩潰的感覺！

那么，頓總們的煩惱就真的沒救了嗎？

當然不是！擺脫煩惱的利器已經出現，那就是RPA，它的世界真的很神奇，就讓我們來認識認識它吧。

RPA 是啥東東？

RPA（Robotic Process Automation）是機器人流程自動化的英文縮寫，做為一種新型的IT 軟件技術工具，它通過軟件批處理程序（俗稱“RPA 機器人”）基于一定規則的交互動作來模擬和執行既定的業務流程。

RPA 機器人的主要功能是模仿人類操作各種IT 應用程序（如瀏覽器、Office、ERP、CRM 軟件等），基于設定的規則與這些IT 應用系統進行交互，還可以用自定義語言或Python/Java/.net等語言編寫流程交互程序。

RPA 的主要用途是執行那些枯燥的、繁瑣的重復性任務。它會比人工做的更好：一不需要睡覺（7×24 小時執行）；二不會走樣（只要不宕機、斷電）；三不拿工資（只消耗電費），確實符合模范型“員工”的標準。

怎么選用RPA 工具？

一是分析自身業務需求。原則上，RPA 可以適用大多數重復性、繁瑣、大批量的流程型業務數據加工、處理、分析等領域和場景。比如，金融（銀行、保險、證券等）、新零售、財務、稅務、法務等行業；以及人力資源、客戶關系管理、400 服務、供應鏈管理、商業智能分析等業務。

要遵循3B原則，既根據自身的業務流程管理策略（BPM,Business Process Management），在梳理好自身業務流程清單（BPL,Business Process List）和業務流程資料（BPD,Business Workflow Document）的基礎上,分析哪些業務流程符合上述特征，可以嘗試RPA 的使用。

二是多維比較各工具平臺。由于市場有許多的RPA工具平臺，既有獨立軟件開發商的，也有傳統壟斷IT 廠商通過收購整合的，更有新晉互聯網或公有云服務商提供的，當然還有一些專門定制的，雖然不是很多，但也足以讓人分不清良莠。

這種情況下，一個可行的方法是確定幾個比較在意的維度（如功能點、熱門度/前景趨勢、開發效率、布署成本等），并分配相應的權重（如更在意“功能點”維度，就給最高的權重），組織內外部專家進行“德爾菲”（一種專家評估法）打分，最后匯總出總分的排名，以及各分項的排名，按照先比總分，再比分項，分項中權重大的排名靠前，最終選出前2-3 名進入驗證環節。

三是要做POC 測試。對于每個客戶來說，除非必須，一旦選擇某個RPA 平臺，基于學習曲線原理，為了不斷降低后繼學習與應用成本，一般不會輕易更換，因此就需要在正式布署（購買）前進行驗證測試（簡稱POC）。

在做POC 測試時，可以聚集一個典型業務場景，最好是真實的業務做為測試用例，以驗證功能點是否具備？是否適合自身的業務領域和典型場景，在此基礎上，做最后的選用與購買決策。

RPA 工具的局限性？

一是無法代替人做業務決策。RPA 基于規則的執行特性，決定了它無法處理沒有規則的判斷，舉例來說，當出現一個判斷邏輯較為復雜且模糊的業務流程時，RPA是無法百分百地取代人工去作出判斷的，需要人工去干預。這種場合下就需要“人工+RPA”的組合執行策略，俗稱人工值守模式的RPA。

二是無法解決業務流程出錯的問題。雖然，RPA 非常快速且高效，但是這種高效是建立在規則明確、流程確定的基礎之上的，只有基于明確的業務流程規則，才能發揮積極作用。因此，并不會因為使用了RPA，就自動解決了業務流程優化的問題，這是個先有雞，還是先有蛋的問題，如果業務流程不合理或存在錯誤，那么就可能會制定錯誤的規則，進而執行出錯誤的結果。

三是還無法完全避免故障。由于RPA 處于軟件的高階層處理，與所連接的各類IT 應用系統是松耦合的關系，因此一旦執行過后，很難做到完全可逆還原，雖然目前國內外RPA 廠商都有提供不同技術的異常處理機制，但還做不到適合所有場景，尤其是在宕機、流程回滾、中斷后的流程接續等方面仍存在不健全的情況，這都會給使用者帶 來潛在的風險和損失。

IT 語錄：世上就沒有解不開的疙瘩！

“老頓，快看下說明書，咱家的掃地機器人這是咋地了，總圍著桌腿轉，不會是壞了吧……”

還真是，為了讓有潔癖的老婆不要太辛苦，特地網購了個掃地機器人，剛開始用時還挺好的，這幾天不知怎么了，無論放哪里開始工作，過一會兒都是回到客廳的餐桌那里圍著個桌腿不停的轉，魔怔了。

難道說這款機器人太低端了，應該買那款帶攝像頭，號稱具備AI 智能的高端機？

頓總心里又開始“種草”了。

下期預告：是創新突破？還是老生常談？