淺談煤礦員工違章心理分析與解決對(duì)策

單傳杰 許德敏

（山東新礦趙官能源有限責(zé)任公司，山東 齊河 251113）

據(jù)統(tǒng)計(jì)，60%～70%的工傷事故是人為因素造成的，其中習(xí)慣性違章導(dǎo)致的事故占人為因素事故的80%。運(yùn)用安全心理學(xué)理論，從人的心理角度深入分析、研究違章的原因，并通過強(qiáng)化員工的安全意識(shí)教育和自我安全管理等措施，有效杜絕了員工違章意愿的發(fā)生，安全管理水平持續(xù)提升。

1 違章的危害

安全是煤礦發(fā)展的基石，但因員工習(xí)慣性違章造成的安全事故不勝枚舉，嚴(yán)重制約企業(yè)的安全健康發(fā)展。安全事故使員工家庭遭受滅頂之災(zāi)，企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)和形象上的重大損失。因此，企業(yè)要獲得長(zhǎng)足穩(wěn)定發(fā)展，必須抓好員工行為意識(shí)安全管理，促使員工在工作中嚴(yán)格按章操作。

2 違章原因的分析

人的行為絕大多數(shù)由潛意識(shí)產(chǎn)生，安全心理學(xué)認(rèn)為違章源于潛意識(shí)中的自我攻擊，而失去健康、失去金錢是自我攻擊的最佳方式。通過對(duì)趙官能源公司50 名員工持續(xù)跟蹤研究，發(fā)現(xiàn)在日常生產(chǎn)過程中，員工有意或無意地存在著習(xí)慣性違章行為。究其原因，主要有教育培訓(xùn)不到位導(dǎo)致員工安全意識(shí)薄弱、員工正規(guī)操作意識(shí)差、貪圖省時(shí)省力提高工作效率等方面。違章心理主要有僥幸心理、好處心理、攀比心理、逞能心理、麻痹心理等。

（1）僥幸心理。該類員工認(rèn)為嚴(yán)格按章操作太過于繁瑣，總是把違章可能造成事故寄托于下一次，這一次僥幸安全，下一次仍明知故犯，違章成為習(xí)慣。

（2）好處心理。員工在現(xiàn)場(chǎng)施工過程中追求心理上的滿足或身體上的省力，被省時(shí)省力的誘惑所蒙蔽，將操作程序或規(guī)章制度拋在腦后，盲目追求高效率，以期獲得高額工資或獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）攀比心理。該類心理主要表現(xiàn)為看到他人違章操作既沒有被人發(fā)現(xiàn)受到處罰，也沒有發(fā)生事故，便盲目模仿他人的違章操作，發(fā)生事故還怨天尤人。其違章行為來自心理上的不滿足，最終也是這種不滿足害人害己。

（4）逞能心理。具有該類心理的員工總是認(rèn)為自我能力強(qiáng)，違章操作也很安全，過低的估計(jì)自己失敗的可能性，對(duì)行為風(fēng)險(xiǎn)估量不足，不是憑借安全操作規(guī)程而靠想當(dāng)然，自以為是，最終釀成事故。

（5）思想上的麻痹是導(dǎo)致事故發(fā)生的重要原因，特別是一些老員工，多年的工作經(jīng)驗(yàn)形成了固定思維：認(rèn)為違章沒什么大不了，安全與我無關(guān)，事故離我很遠(yuǎn)，盲目相信自己的經(jīng)驗(yàn)，慣性操作。

3 解決對(duì)策

該公司在日常管理中，通過一系列安全意識(shí)教育措施，提升員工安全風(fēng)險(xiǎn)和安全法制意識(shí)，用風(fēng)險(xiǎn)的感染力和法制的震懾力，逐步改變思維定式，強(qiáng)化安全意識(shí)，事故率大幅降低。

（1）員工安全警示教育。習(xí)慣性違章起源于自我傷害的潛意識(shí)，是不安全心理引起的。該公司通過聘請(qǐng)安全心理學(xué)專家對(duì)員工開展安全心理輔導(dǎo)、定期組織開展安全生產(chǎn)警示教育活動(dòng)、違章員工現(xiàn)身說法等措施，員工安全意識(shí)不斷提升，從內(nèi)心深處不愿意違章，違章率不斷降低。

（2）員工自我提醒。要求員工隨身攜帶正面為員工全家福、員工姓名和安全寄語，反面為崗位安全注意事項(xiàng)的“自醒卡”，時(shí)刻對(duì)自己的行為進(jìn)行“自醒”，提醒自己正規(guī)操作，杜絕違章。制作符合員工崗位實(shí)際的“正規(guī)站位明白卡”，卡片內(nèi)容明確規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)施工過程中正規(guī)站位要求，隨身佩戴，自我警醒，提高自主保安意識(shí)。

（3）安全價(jià)值觀描述。組織員工書寫“安全的好處”，主要書寫安全對(duì)自己、家庭、單位的好處，促使“安全使我有一個(gè)健全的身體，安全使我的家人有依靠，有了安全我能掙更多的錢，安全能實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值”的安全價(jià)值觀深入人心，時(shí)刻提醒自己不忘安全，正規(guī)操作，實(shí)現(xiàn)由“要我安全”到“我要安全”的思想轉(zhuǎn)變。

（4）樹立安全文化。日常安全管理中，正確處理好安全與效益、安全與家庭的關(guān)系，使廣大員工在思想深處牢固樹立“違章就是違法，違章就是犯罪”的觀念，深刻認(rèn)識(shí)到自身的安全關(guān)系到家庭的幸福，企業(yè)的安全關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定等安全榮辱觀，樹立杜絕違章，遵章守紀(jì)，安全事故就會(huì)遠(yuǎn)離的正確意識(shí)，讓安全成為習(xí)慣，讓習(xí)慣更加安全。

4 取得成果

該公司通過對(duì)員工開展安全心理輔導(dǎo)、強(qiáng)化安全警示教育、實(shí)行員工自醒制度和安全價(jià)值觀描述等措施，員工違章率下降40%，事故率明顯降低，提升了員工遵守安全規(guī)章制度的自覺性，真正明白安全是自身的需要，實(shí)現(xiàn)了由“要我安全”到“我要安全” 的轉(zhuǎn)變，確保了礦井長(zhǎng)治久安與和諧發(fā)展。