探討品管圈活動(dòng)對(duì)提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響

趙利俊 武敏 杜丹 朱艷萍

【摘? 要】目的：探討品管圈活動(dòng)對(duì)提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響。方法：選取我院2018年3月～2019年2月未實(shí)施品管圈活動(dòng)的110張藥方作為對(duì)照組，再選取2019年3月～2020年2月實(shí)施品管圈活動(dòng)的110張藥方作為觀察組，對(duì)比兩組患者用藥錯(cuò)誤情況、對(duì)藥房服務(wù)工作的滿(mǎn)意度。結(jié)果：觀察組用藥錯(cuò)誤情況少于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀察組對(duì)藥方服務(wù)工作滿(mǎn)意度高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：品管圈活動(dòng)的實(shí)施能夠提升藥房服務(wù)質(zhì)量水平，減少藥品調(diào)劑錯(cuò)誤率，得到眾多患者的贊同。

【關(guān)鍵詞】品管圈活動(dòng);西藥房;藥學(xué)服務(wù);滿(mǎn)意度

【中圖分類(lèi)號(hào)】R952????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A???? 【文章編號(hào)】1672-3783（2020）11-0272-02

藥房是醫(yī)院內(nèi)極其重要的一個(gè)綜合類(lèi)科室，主要負(fù)責(zé)對(duì)院內(nèi)藥品進(jìn)行管理和藥物分發(fā)的工作，為患者提供最準(zhǔn)確和質(zhì)量合格的藥品，因此醫(yī)院藥房的工作關(guān)系到患者用藥的安全性和治療效果[1]。在藥房管理中，常規(guī)的管理模式中，由于藥劑師疏忽可能會(huì)出現(xiàn)藥品擺放混亂;或者拿藥人員較多而出現(xiàn)拿藥錯(cuò)誤等問(wèn)題，這些問(wèn)題均會(huì)影響患者就診時(shí)的情緒狀態(tài)，因此對(duì)藥房實(shí)施有效的管理方式是極其重要的[2]。本文主要就品管圈活動(dòng)對(duì)提升西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響進(jìn)行以下分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取我院2018年3月～2019年2月未實(shí)施品管圈活動(dòng)的110張藥方作為對(duì)照組，再選取2019年3月～2020年2月實(shí)施品管圈活動(dòng)的110張藥方作為觀察組;在觀察組中，藥方種類(lèi)：婦科29張，內(nèi)科26張，外科28張，骨科27張;在對(duì)照組中，藥方種類(lèi)：婦科27張，內(nèi)科25張，外科28張，骨科30張。兩組藥方進(jìn)行對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（ P>0.05） ，具有可比性。

本此研究經(jīng)過(guò)我院倫理委員會(huì)慎重研究決定并予以批準(zhǔn)，并對(duì)所有患者及患者家屬對(duì)本次研究目的、研究方法、研究意義進(jìn)行充分說(shuō)明，并使其充分了解后，患者及家屬經(jīng)過(guò)深思熟慮決定參與本次研究，并自愿簽署知情同意書(shū)。

1.2方法

對(duì)照組未實(shí)施品管圈活動(dòng)，觀察組實(shí)施品管圈活動(dòng)，①成立品管圈活動(dòng)小組：由藥房醫(yī)護(hù)人員組成品管圈活動(dòng)小組，選出小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)組員和召開(kāi)會(huì)議，確定活動(dòng)主題為“減少藥方調(diào)劑錯(cuò)誤，提升患者滿(mǎn)意度”，將活動(dòng)計(jì)劃和具體實(shí)施方式告知組員，并且定時(shí)對(duì)組員進(jìn)行知識(shí)和技能培訓(xùn)，確保活動(dòng)能正常開(kāi)展。②明確藥品的使用劑量：藥劑師對(duì)于藥品劑量不熟悉會(huì)造成藥品調(diào)劑出現(xiàn)問(wèn)題，因此組長(zhǎng)要加強(qiáng)組員對(duì)藥品使用方式和劑量的學(xué)習(xí);組長(zhǎng)對(duì)藥劑師的工作進(jìn)行不定時(shí)檢查，在有錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)指出并督促其改正，減少藥品調(diào)劑錯(cuò)誤的情況發(fā)生;此外告知藥劑師，在遇到不清楚藥品劑量時(shí)，及時(shí)詢(xún)問(wèn)其他藥劑師，避免因個(gè)人疏忽造成藥品調(diào)劑錯(cuò)誤。③區(qū)分易混淆藥品：醫(yī)院中藥物種類(lèi)繁多且藥品名稱(chēng)復(fù)雜，對(duì)于藥劑師來(lái)講，極有可能因慌亂而出現(xiàn)藥品混淆的情況，出現(xiàn)醫(yī)療事故;因此要將易混淆藥品和危險(xiǎn)性較高的藥品分開(kāi)儲(chǔ)存，制定出警示牌加強(qiáng)提醒，對(duì)于危險(xiǎn)藥物要使用醒目的標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)記。④提升服務(wù)水平：根據(jù)不同患者實(shí)際經(jīng)濟(jì)和病情情況，藥劑師還需要與主治醫(yī)師交流患者的病情，為患者開(kāi)具最有效的藥方，減少出現(xiàn)用藥錯(cuò)誤的情況，減少藥物對(duì)患者造成嚴(yán)重的副作用;在取藥高峰期時(shí)，多開(kāi)設(shè)兩個(gè)取藥窗口，縮短患者排隊(duì)等候的時(shí)間;并且在藥房設(shè)立疑問(wèn)解答窗口，方便患者對(duì)服藥方式出現(xiàn)疑問(wèn)時(shí)，可及時(shí)詢(xún)問(wèn)藥劑師，避免因不了解藥物服用方式而延誤病情。⑤品管圈活動(dòng)后評(píng)價(jià)：在活動(dòng)后，將藥房出現(xiàn)過(guò)的不良事件進(jìn)行匯總，由組長(zhǎng)組織全組成員進(jìn)行分析，找出最有效的解決方法，減少藥品調(diào)配錯(cuò)誤情況發(fā)生，保證藥房工作按照規(guī)章制度進(jìn)行。

1.3效果判定

（1）兩組患者用藥錯(cuò)誤情況比較，包括漏藥、拿錯(cuò)藥物、藥品混亂。

（2）對(duì)參加本研究的患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)比兩組患者藥房服務(wù)工作的滿(mǎn)意度，80～100分為滿(mǎn)意，60～79分為較滿(mǎn)意，60分以下為不滿(mǎn)意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方式

采用SPSS 19.0 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料采用（%）和x2檢驗(yàn)，以（P<0.05）具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組患者用藥錯(cuò)誤情況比較

觀察組用藥錯(cuò)誤情況少于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表1。

3 討論

品管圈活動(dòng)主要是由工作性質(zhì)相同的人組成一個(gè)小組，通過(guò)小組間的交流讓組員能夠互相幫助，互相督促對(duì)方的工作，不斷提高工作效率;實(shí)施品管圈活動(dòng)能夠讓藥劑師不斷地完善自身服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的取藥服務(wù)，同時(shí)能夠規(guī)范藥劑師的配藥工作和藥品管理工作，減少出現(xiàn)配藥錯(cuò)誤的情況;此外，對(duì)品管圈活動(dòng)開(kāi)展后進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)，在分析問(wèn)題中找出不足的原因并進(jìn)行解決，提高了藥劑師工作效率[4]。

本次研究結(jié)果表明，觀察組用藥錯(cuò)誤情況少于對(duì)照組，觀察組對(duì)藥房服務(wù)工作滿(mǎn)意度高于對(duì)照組，說(shuō)明實(shí)施品管圈活動(dòng)后，藥劑師不斷規(guī)范配藥工作，減少了出現(xiàn)配藥錯(cuò)誤的情況;同時(shí)藥劑師對(duì)患者進(jìn)行耐心的服務(wù)，讓患者對(duì)藥劑師的服務(wù)水平更加滿(mǎn)意。

綜上所述，實(shí)施品管圈活動(dòng)有利于提升藥房服務(wù)質(zhì)量，提高患者用藥安全性。

參考文獻(xiàn)

[1]??? 杜聞杉， 王瑞， 王蘇會(huì)，等. 品管圈在提高醫(yī)院藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用研究[J]. 中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)刊， 2018， 20（8）：58-60.

[2]??? 陳菲， 王曉萌， 王賽，等. 品管圈管理方法提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量效果觀察[J]. 北京中醫(yī)藥， 2018， 37（4）：357-360.

作者簡(jiǎn)介：

趙利俊（1983-）男，山西平遙，本科，主管藥師，研究方向：藥品管理。