以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的應用

翁曉燕 謝燕

【摘? 要】目的：對門診分診護理中患者為中心的優質護理應用問題展開研究。方法：對本院2018年11月-2019年11月接受門診分診診治的120例患者進行對比研究。按照隨機分組原則將患者分為對照組和實驗組，兩組患者均為60例。其中對照組患者接受常規護理，實驗組患者接受以患者為中心的優質護理，對兩組患者的護理滿意度和護理質量進行對比分析。結果：實驗組患者護理滿意度和護理質量明顯優于對照組，組間數據對比存在統計學意義（P<0.05）。結論：以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的作用優勢更為顯著，值得在門診分診工作中加以推廣和應用。

【關鍵詞】優質護理;門診;分診護理

【中圖分類號】R47????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2020）11-0151-02

為切實滿足患者日益提高的護理質量要求，醫院需要進一步提升護理措施，改進傳統門診分診護理方式，按照患者提出的實際需求進行護理方案的調整，優化護理質量，只有這樣才能最大程度上實現患者護理滿意度的提升[1]。為此，本文將對以患者為中心的優質護理問題展開進一步分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對2018年11月-2019年11月某院接受門診分診治療的120例患者進行對比研究，在隨機分組原則下將患者分為對照組和實驗組，兩組人數均為60例。其中實驗組男性28例，女性32例，年齡17-69歲，平均（45.26±15.13）歲;對照組男性25例，女性35例，年齡16-71歲，平均（49.27±14.33）歲。兩組患者一般資料對比差異不具備統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組患者接受常規門診護理，實驗組患者在常規護理的基礎上增加以患者為中心的護理措施。具體措施為：首先，在目前醫學技術發展中，各種疾病的發展方向趨于復雜化，患者在門診就診過程中，基于對疾病的不了解和就醫環境的陌生，所以會遇到很大阻礙。這就需要患者在就醫過程中，護理人員要切實加強和患者的交流，最大程度上掌握患者實際需求，幫助患者在最短時間內到達對應科室進行診治。其次，患者因為自身疾病會產生不同程度的擔憂和緊張感，容易出現心理問題，此種情況在導診咨詢過程中很難精準表達自身想法，這就需要護理人員針對患者的心理表現進行引導和安撫，當患者情緒逐漸穩定后對患者的問題進行解答。最后，在分診過程中，需要對患者病情診斷進行相關的介紹和講解，提升患者對疾病問題的認知，避免出現誤診、漏診的問題。

1.3 評價指標

對患者提出的就診問題進行分析記錄，并借助醫院自制調查問卷進行患者護理滿意度的分析[2]。

1.4 統計學分析

借助SPSS23.0統計學軟件進行數據分析和處理，對結果進行t值和卡房檢驗。結果顯示P<0.05則具備統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者的護理質量對比

實驗組患者的護理質量明顯優于對照組患者，兩組患者數據對比差異具備統計學意義（P<0.05）見表1。

2.2 兩組患者護理滿意度對比

兩組患者護理滿意度對比有統計學意義（P<0.05），且實驗組患者護理滿意度更高，見表2。

3 討論

在當前社會科學技術水平全面提升背景下，醫學技術發展水平也有了前所未有的發展，而醫院門診作為醫院服務的基礎，對患者的服務作用也尤為顯著。在門診工作中臨床科室劃分得越細致，越能為患者提供針對性幫助與服務。在當前群眾生活質量和水平不斷提高基礎上，常規的護理方式已經不能滿足患者實際需求，因此加強以患者為中心的護理模式，不僅能有效提升門診工作效率，同時對于患者護理滿意度提升也有著重要影響，是構建良好醫護關系的重要基礎。

在本文研究過程中可知，以患者為中心的實驗組患者護理質量明顯高于對照組（P<0.05），有差異統計學意義。并且實驗組患者的護理滿意度更高，組間對比有統計學意義（P<0.05）。這也說明以患者為中心的優質護理措施可以做到以患者需求為中心，從而對患者提供針對性的優質護理，在提升護理工作整體質量的基礎上，能最大程度提升患者的護理滿意度，對于醫護關系的良性發展具備顯著的積極影響。

綜上所述，在門診分診護理工作開展過程中，借助以患者為中心的優質護理方式能最大程度上提升患者護理滿意度，降低護理工作中不良事件的發生概率，除了能提升門診分診工作質量，還能為醫院整體工作效率的提升提供有效幫助，值得在門診分診工作中的推廣和應用。

參考文獻

[1]??? 徐春爽.以患者為中心的優質護理服務模式在門診分診中的應用[J].健康之友，2020，25 （4）：198-199.

[2]??? 陳菁.以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的應用效果與價值分析[J].健康必讀，2020，17（3）：123.