做守護生命的使者

愛新覺羅華苡

據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計，全球每年約有80萬人死于自殺，平均每秒鐘就會有一人死亡，而我國每年大約有25萬人死于自殺。如何成功阻止自殺行為，已經(jīng)成為全世界共同攻關(guān)的課題。

阿里巴巴的客服人員表示，他們每年都會接到大約七千多個用戶打來的傾訴電話表達輕生的意愿。為了挽救這些鮮活的生命，阿里巴巴承擔(dān)起了守護生命的重任，他們利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，模擬人腦構(gòu)造和涉及的算法，通過感知系統(tǒng)對外界的輸入信息進行標記和聚類，成功地鎖定了企圖自殺的高危人士和他所處的位置，然后通過線上專業(yè)人員的疏導(dǎo)、安撫和線下警方人員的干預(yù)，快速阻止自殺行為的發(fā)生，幫助輕生者走出困境。

根據(jù)科學(xué)研究顯示，很多有自殺沖動的人，崩潰只在一瞬間，自殺沖動周期只有13秒。如果在這關(guān)鍵的13秒內(nèi)攻破他們的心理防線，他們就會放棄自殺的念頭。因此，阿里巴巴的這項公益項目，就是利用這寶貴的十幾秒鐘，對輕生者實施干預(yù)，使他們放棄輕生的想法。

阿里巴巴剛開始實施這一公益項目的時候，曾經(jīng)遭到很多商家的抵制。商家認為客戶下單購買商品，是他們的權(quán)利，自己無權(quán)干涉，同時如果限制客戶購買商品，會遭到客戶的投訴。不僅如此，商家投入過多的精力去處理這些事情，是會影響生意的。

為了解決這一難題，阿里巴巴特意增加了2萬元的補償基金，用于對商家開展專業(yè)培訓(xùn)，以及獎勵成功解救自殺者的商家。這樣一來，更多的商家加入了守護生命的行動。

人們可能會問：“阿里巴巴如何精準鎖定自殺人士？又是如何進行積極干預(yù)的呢？”

首先，阿里巴巴運用人工智能技術(shù)聯(lián)動商家客服、公安系統(tǒng)和第三方機構(gòu)，通過商家購物平臺及網(wǎng)絡(luò)、電話中的對話語意，結(jié)合算法模型綜合評判出具有自殺傾向的人及自殺的概率。然后，及時攔截這類人群購買自殺的用品，同時對當事人進行疏導(dǎo)和勸解，使其放棄自殺的念頭，必要的時候通知警方協(xié)助勸導(dǎo)。

如河南有一個13歲的男孩，母親每天都督促他寫作業(yè)。有一天，這個男孩沒有完成母親布置的作業(yè)，遭到母親的訓(xùn)斥，男孩越想越生氣，產(chǎn)生了自殺的念頭。他通過淘寶咨詢客服人員：“這個藥吃多了能死嗎？”

客服人員發(fā)現(xiàn)這個男孩有輕生傾向，便一邊安慰他，一邊詢問他的收貨地址，并及時把情況反饋給阿里安全自殺干預(yù)師團隊。

自殺干預(yù)師根據(jù)店鋪客服提供的信息，攔截了這個男孩購買的藥品，并聯(lián)動平臺客服向孩子所在地的警方報警。

警方接到報警后，根據(jù)客服提供的收貨詳細地址，迅速趕赴可能出事的地點。當民警來到這個男孩家中時，他的母親還被蒙在鼓里。

民警對這個男孩進行了說服勸導(dǎo)，挽救了一條生命，使一個瀕臨崩潰的家庭恢復(fù)了生機，同時批評了男孩母親不當?shù)慕逃椒ā?/p>

自從2019年7月開始施行守護生命計劃以來，阿里巴巴已經(jīng)成功地挽救了2500多人的生命。阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)救助人員每天都在學(xué)習(xí)專業(yè)技能和溝通技巧，盡自己最大的努力挽救更多的生命，讓那些孤獨無助的人能夠感受到溫暖和陪伴，走出陰霾，重獲新生。

一個企業(yè)，因“仁者愛人”而獲得社會認可;一項事業(yè)，因勇于承擔(dān)社會責(zé)任而綻放出光芒。阿里巴巴將自身的發(fā)展目標立足于為社會擔(dān)當責(zé)任，這正是阿里巴巴不斷超越自身、不斷創(chuàng)造奇跡的根源。