淺談行業(yè)對(duì)接下的高職導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)改革

摘? 要：在高職院校中，導(dǎo)游服務(wù)大賽不僅有利于促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升，而且也可以促進(jìn)高職院校專業(yè)的建設(shè)。通過導(dǎo)游服務(wù)大賽，我也不同的高職院校之間搭建了互動(dòng)交流的平臺(tái)。但是目前的高職院校導(dǎo)游服務(wù)比賽與實(shí)際的旅游行業(yè)需求還存在了一定的差距，而且有些學(xué)校為了應(yīng)對(duì)比賽，出現(xiàn)了功利化的現(xiàn)象。為了進(jìn)一步解決這些問題，本文提出了相關(guān)的對(duì)策以及建議，以期為廣大的高職院校以及相關(guān)專業(yè)建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞：淺談行業(yè);高職導(dǎo)游;服務(wù)賽項(xiàng);改革

早在七年前，教育部就已經(jīng)明確全國開展高職院校導(dǎo)游服務(wù)比賽。在教育部的號(hào)召下，全國各地的高職院校都在加強(qiáng)開展導(dǎo)游服務(wù)比賽。導(dǎo)游服務(wù)比賽的開展過程中，不僅促進(jìn)了學(xué)生各種知識(shí)的運(yùn)用，而且也讓不同的高職院校之間了解到各自的差距和實(shí)力。這不僅對(duì)于學(xué)生個(gè)人，而且對(duì)于院校本身的專業(yè)建設(shè)也有著深刻的意義。

1目前高職院校導(dǎo)游服務(wù)比賽中存在的問題

1.1導(dǎo)游服務(wù)大賽的講解對(duì)象固定化

目前高職院校在開展導(dǎo)游服務(wù)比賽的時(shí)候，一般都比較注意講解的對(duì)象，但是在目前的比賽中，為了加快比賽的進(jìn)率一般都是選取固定的講解對(duì)象。很多的學(xué)校只是因?yàn)闉榱丝s減比賽的時(shí)間，而且考慮到受眾群體，每次都采用的是固定的講解說辭，雖然會(huì)顯得比較枯燥，而且也和導(dǎo)游服務(wù)的實(shí)際需求不一致。在目前的導(dǎo)游詞設(shè)計(jì)中，應(yīng)該要為不同年齡段和不同文化背景的游客設(shè)計(jì)不一樣的解說詞。

1.2重視講解，輕視接待服務(wù)

在講解的過程中，目前的導(dǎo)游服務(wù)大賽只是過分注重講解的內(nèi)容，但是對(duì)于其他的項(xiàng)目卻很少。比如在現(xiàn)在的比賽過程中，考核主要針對(duì)的是講解方面，這部分站到的分值是非常大的，但是接待服務(wù)的禮儀卻考核的很少。其實(shí)導(dǎo)游講解知識(shí)，導(dǎo)游服務(wù)中其中一個(gè)環(huán)節(jié)，但并不是整個(gè)導(dǎo)游的整個(gè)內(nèi)容。導(dǎo)游涉及各個(gè)方面的知識(shí)，其中也包括了接待的禮儀知識(shí)。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)絹碓街匾曔@些服務(wù)的體驗(yàn)感，所以導(dǎo)游服務(wù)也應(yīng)該加強(qiáng)禮儀的建設(shè)，特別是將導(dǎo)游服務(wù)貫穿于各個(gè)方面。團(tuán)隊(duì)旅游是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在團(tuán)隊(duì)旅游中，導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)禮儀都涉及了游客的體驗(yàn)感。因此，我們必須要在比賽的過程中加強(qiáng)這方面的設(shè)計(jì)。

1.3比賽選手推薦制度

目前的高職院校比賽中，很多選手都是直接由參賽的學(xué)校來推薦的，雖然這樣可以保證一定的優(yōu)秀學(xué)生，但是，對(duì)于其他的學(xué)生來說有一點(diǎn)不公平，而且也不能夠真正體現(xiàn)整個(gè)學(xué)校的教學(xué)水平。目前的教學(xué)生源都來自于一些學(xué)校最好的學(xué)生，所以有一些有區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯的學(xué)校在這方面就占據(jù)到了優(yōu)勢(shì)。而對(duì)一些優(yōu)勢(shì)不明顯的學(xué)校，學(xué)生的生源就會(huì)顯得比較少。這種推薦制度的比賽對(duì)學(xué)生有一點(diǎn)不公平的技能，在短時(shí)間乙類只是提高了個(gè)別選手的參賽水平，但對(duì)于學(xué)校其他的學(xué)生卻沒有幫助。而且這些教師為了讓參賽的選手能夠得到名次，自己忽視了本班的教學(xué)，讓本班的服務(wù)水平下降。

2淺談行業(yè)對(duì)接下的高職導(dǎo)游服務(wù)賽項(xiàng)改革

2.1完善比賽的設(shè)計(jì)

目前高職院?？梢詫?dǎo)游講解的服務(wù)安排在真實(shí)的場(chǎng)景中進(jìn)行，比如說在固定的景點(diǎn)，有選手現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合所在團(tuán)隊(duì)的游客，然后設(shè)計(jì)有針對(duì)性的臺(tái)詞。由評(píng)委來充當(dāng)游客的角色，根據(jù)選手的臨場(chǎng)表現(xiàn)確定選手的成績。如果只是采用一些傳統(tǒng)的舞臺(tái)設(shè)計(jì)，并沒有讓這些全身有真實(shí)的體驗(yàn)感，所以在進(jìn)行比賽的時(shí)候建議直接到景區(qū)進(jìn)行比賽。評(píng)委直接擔(dān)任游客，而且這些評(píng)委穿插在游客之中，不讓這些學(xué)生能夠觀察出來，這樣才能夠讓學(xué)生真正發(fā)揮自己的才能不至于出現(xiàn)有緊張的情緒。

2.2改變導(dǎo)游服務(wù)環(huán)節(jié)考核的方式

目前的導(dǎo)游旅游大賽中只是對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的程序和內(nèi)容進(jìn)行直接考核，而且一般都是以知識(shí)問答的方式出現(xiàn)的，但是這樣參賽選手，并不容易表現(xiàn)出在知識(shí)考核之外的一些內(nèi)容，其實(shí)就是過于注重的講解知識(shí)而輕視了他們的商務(wù)禮儀。在之前真實(shí)的基礎(chǔ)上，我們可以安排其他的服務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)，甚至包括應(yīng)急管理的方面。讓這些學(xué)生可以真正的參與到現(xiàn)場(chǎng)帶團(tuán)的體驗(yàn)之中，包括從接團(tuán)到入住之間，讓學(xué)生真正的能夠體驗(yàn)這些現(xiàn)場(chǎng)的感覺都有比賽的選手進(jìn)行處理。而且我們可以讓每個(gè)學(xué)校都選拔學(xué)生出來，并不一定都是優(yōu)秀的學(xué)生，可以把每個(gè)層面的學(xué)生都加入進(jìn)來，充分發(fā)揮他們的潛力。

3結(jié)束語

在這樣的比賽影響下，高職院校旅游管理專業(yè)有了更好的發(fā)展，而且這也是檢驗(yàn)辦學(xué)水平的重要平臺(tái)。雖然導(dǎo)游服務(wù)大賽對(duì)于學(xué)生以及學(xué)校都有著良好的發(fā)展作用，但是目前的導(dǎo)游服務(wù)比賽中還存在了很多問題。我們必須要對(duì)目前這些問題進(jìn)行深入的分析，從而促進(jìn)高職院校導(dǎo)游服務(wù)比賽的不斷進(jìn)步，促進(jìn)高職院校專業(yè)建設(shè)。

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作者簡介

姚行正（1973.07.13—），性別：男，籍貫：湖南邵陽，民族：漢，職稱：副教授，學(xué)歷：研究生，學(xué)歷研究方向：旅游資源評(píng)價(jià)與開發(fā)、旅游管理教育。